近日，记者从山东省东营市食药监局获悉，近期，食药局正在东营全市各大药店试点推行“远程药学服务系统”，这套系统的中心设在西城，每天有数名执业药师在此值班，接受市民的咨询和进行药方审核工作；终端系统设在各药店内，市民可以通过系统视频直接联系中心的执业药师进行用药咨询。
据统计，目前全市已有48家药店安装了此系统，今年计划覆盖200家药店。
近日，市民马女士拉肚子，来到东城某药店准备买药，面对众多品牌、样式的药物，马女士犯了难，“品牌这么多，该买哪一种？”，最终马女士在导购员的指导下购买了一盒西药。
不过，记者查询《国家药品安全规划(2011～2015)》得知，新开药店必须配备执业药师，到2015年，所有零售药店“全部实现营业时有执业药师指导合理用药”，以保障老百姓的安全用药。
“由导购员推荐市民购药并不符合规范，这些没有通过执业药师审核推荐的药品并不一定适合购买者。”东营市食药监局药品市场监管科科长张振告诉记者，如今执业药师紧缺是我市医药行业存在的问题，目前，东营市有药店592家，其中单体店371家，连锁店221家，共需执业药师近600名左右，但我市现已注册的执业药师只有约300人，数量远远不能满足药店需求，有些药店就出现了“挂职执业药师”，或没有执业药师的情况。
执业药师紧俏还是一个全国性的问题，目前全国有超过40万家药店，而执业药师总数仅20余万，其中大部分执业药师都供职于各大医院，注册在药店的数量很少。
基于以上情况，东营市和青岛市率先引进了“远程药学服务系统”。据张振科长介绍，在广泛征求药店意见的基础上，经东营市食药监局牵线搭桥，东营市医药商业协会会同富顿科技于2015年5月中下旬开始搭建“远程药学服务系统”平台，并开始试点运营服务。“远程中心提供标准的执业药师远程药学服务和医师远程健康咨询服务，并保障药店每天12个小时有执业药师在线，这样既能做到执业药师到岗到位，也解决了执业药师资源不足的问题，使患者得到用药咨询等服务。”
市民通过远程药学服务系统在线咨询执业药师
6月15日下午3点，记者来到位于胜利大街和淮河路交叉口的惠好药店，在收银台旁看到，“远程药学服务系统”的终端系统就摆在这儿，终端机的左边是一个集成IP电话和一个高清处方抓拍仪，右边有一个显示屏和视频摄像头。随后，记者在市食药监局的工作人员的指导下，体验了这套系统的“在线咨询”和“药方审核”功能。
在触屏上点击“在线咨询”进入系统，可以选择中医执业药师和西药执业药师。记者选择了西医执业药师，在连接成功后，视频区域出现了一名执业药师，记者与药剂师简单交流后挂断视频通话。
惠好药店的药师故意开了一张不符合规范的处方单给记者，记者将处方单放在高清处方抓拍仪上进行拍照，处方单马上上传到在线的执业药师前，大约5分钟后，显示屏显示“未通过审核”，理由一项中显示：没有诊断、没有药品规格。
据介绍，若执业药师根据处方内容发现“剂量超标”、“药物冲突”、“处方过期”等情况，均不会审核通过。“如果处方单显示为‘未通过审核’，是不能私自出售药品的；只有通过了审核，药店的导购员才能将药品出售给市民。”张科长告诉记者，有些处方不一定适合病人，因此必须通过执业药师来审核，并通过执业药师指导用药。
“处方经过审核后，图片、药剂师姓名以及结果都会在服务器保存至少2年，视频咨询可以保存3个月以上，需要时可以进行查询和监督。”东营市食药监局的工作人员告诉记者。
随后，记者来到了东营市执业药师远程药学服务中心，这里的5名执业药师全都在岗，守在电脑面前为市民提供服务。
“为了确保中心执业药师确实在岗，系统采用指纹仪扫描登录方式，必须通过注册的执业药师本人活体指纹才可登录系统。”执业药师左先生说，目前咨询的用户主要是针对感冒、高血压、慢性病、消化系统等进行用药和健康咨询。“通过远程医药咨询服务平台，老百姓的用药、购药得到很好的服务指导，且很大程度避免了老百姓盲目购药所带来的潜在危险。”
记者从东营市食药监局获悉，自从试点工作开展以来，已经在全市48家药店中安装了此服务平台。
“原先买药经常会遇到‘买还是不买’、‘该买哪种’的问题，如果药店有执业药师并在岗的话，问题还好解决，如果不在岗，甚至没有执业药师，那就麻烦了，现在有这套系统，上面的问题就解决了。”市民葛先生对记者说。采访中，多数市民表示，“远程药学服务系统”可以让整个购药过程更加安全和放心，可以享受到更专业的服务。
通过“远程药学服务系统”的后台，记者看到，市民使用咨询后的评价，满意度高达96%。
“远程药学服务系统”为东营市带来了什么？
东营市医药商业协会的相关负责人给出了解释：“‘远程药学服务系统’是我市医药行业与互联网的一次深度结合，可谓我市医药界‘互联网+’的尝试，试点工作主要是解决目前我市执业药师及药学技术职称人员不足，部分药品零售连锁门店营业时间专业技术人员配备不足，药品零售行业药学服务不足等实际问题。”系统投入使用后，还可以通过执业药师的专业用药指导，避免乱用药、用错药的风险；监管平台定期自动生成报表和视频资料，东营市食药局能够及时有效地发现药店违规、安全隐患等问题，可以有效对单体药店和连锁药店进行监管。
据介绍，今年计划在东营市200家药店内安装“远程医药咨询服务系统”。