前几天，到R药店去逛逛，进店后沿着货架走了一圈，店员说了一声：“你要什么药呀？你这样自己怎么找得到呢？”听到了这句话，笔者仿佛一下被击中了似的，因为，这不是第一次听到，而是在不少地方都听到的“询问话术”，但是听起来却总觉得有些不对劲。
是呀，“你自己怎么找得到呢？”，这句话背后是什么意思，可以看出店员有这样的意图：
门店商品较多，的确，可以对一般的消费者去说这样的“歧视性”话语，但是，却没有尊重他人。
不知这种想法是否也存在于其他的药店同仁心里，总觉得进药店的顾客就应该买药，药店怎么可能随便逛呢？所以，当然要通过一句“你自己怎么找得到”来暗示这一点。
“你自己怎么找得到呢？”这句话里面有一层更直接的意思，那就是，药品，你们又不懂，怎么可以自己找呢？
看似一句简单的“话术”，但是却会伤客，言者无心，听者有意，其实接待中让顾客受伤的话还有：
一些同事导购时，面对顾客提出了一些自己不想回答的问题，或者是回答不上来的问题，会说这样一句话，但“这个你就不要问了”这句话里面让人感觉到的是一种不耐烦。
不知是什么根据令同事们会说这样的“大白话”，是药吃了总归会有用的吗？
有时，会冷不妨冒出这样的话来，可千万别说出口，因为，这是一句有不详寓意的潜台词，但是，身为平常之人，有时又难免口误。
这句话也会令人产生一种被诅咒的感受，切忌使用。
每个进药店的顾客都是来找回健康与快乐的，但是有时，我们一句话说得不好就会让顾客“心灰意冷”，甚至带来心理的负面暗示，影响了顾客的心情与疾病恢复，大抵因为我们平常说习惯了一些“话”，在导购中也就“自然”说出了口，其实，这些话，完全可以“包装一下”，同样的意思，但听起来会更易被他人接受：
这是一句开放式的问话，同样是主动接近顾客，想通过探询来获得销售机会，但是听起来比“你自己怎么找得到呢？”要顺耳多了。
对于一些顾客提出了平常顾客不会提的一些问题，我们可以这样来回应。
举个例子，一次，一位顾客问到了外用软膏中的卡波姆基质，这真的是一个很细心的顾客，经过解释说这是一个水包油的剂型，所以，是透明的，且容易被吸收，不油腻等，当说完这些时，顾客也欣然买单了。
这比“总归会有用的！”明显要“明事理”多了，既委婉表达了药物的局限性与作用，又展示了自己的美好愿望。
这同样是向顾客传递了良好的心态，意指希望能再次帮到顾客，比起“下次再来”可是要文雅高明得多了。
你看，同样是表达了让顾客多买点的想法，但是听起来怎么样？销售高手都是在细节处花了心思的。
老话说得好，一句话说得让笑，一句话说得让人跳，你是会说得让人跳的，还是说得让人笑的药店人呢？