案例分享｜掌握扎实的专业知识 为顾客提供更好的服务

来源: OTC医药圈/OTCYYQ


顾客基本资料：

性别 年龄 病症 女

妈妈32岁

孩子4岁

妈妈白发

女儿缺钙锌

案例情景
5月的一天，中午十一点多，一家三口在章光101柜台咨询如何治疗白发。在接待完三个妈妈带着宝宝检测钙铁锌并各买了两盒维生素D3后。这一家三口带着女儿也想检测，测出来的结果是女孩的钙和锌都不达标，铅也有点偏高，其他的水溶性维生素也不是很理想。

产品推介：

我建议他们给女儿吃锌钙特口服液和悦而维生素D3，不仅可以让宝宝的骨骼长的好一点，还能改善宝宝挑食厌食的毛病，搭上VD可以促进钙吸收，钙沉淀，还能预防佝偻病。并进一步说明，夏天是传染病的高发期，孩子身体改善之后，可以预防手足口等传染病。孩子爸爸欣然的接受了，说：“那各给我拿两盒吧！”我说：“现在搞活动，你不多带点儿么？”他问：“你们现在有什么活动啊？”我说:“大盒的锌钙特在搞特价，268，VD现在买两盒第二盒七折。”他问：“我姑娘要吃多久呀？” 我说：“最起码要吃三个月左右，因为三个月为一个小周期。”


这时，孩子妈妈已经买好治疗白发的药水，就很好奇的说：“也给我检测一下吧”我说：“好的！”检测出来的结果是缺铁，钙和锌也不达标。我就询问她：“晚上睡眠质量还好么？”她说：“不怎么好！”我紧接着又问：“你的白发是有遗传么，还是？”她说：“有遗传，我妈妈姐姐都有，只是我的白发长的要快一些。”我就说：“你有点儿缺钙和锌，晚上睡眠质量不好，跟你缺乏维生素D也有一定的关系，再加上你的头发不是特别好，白发比较快，跟你缺锌有必然的联系，所以我建议你补点钙、锌和VD。”她老公问：“那要吃点什么呀？”我拿了锌钙特软胶囊和VD3给她，她老公就说：“那给她们俩都拿三个月的量，维生素D要12盒，锌钙特软胶囊3盒，锌钙特口服液7盒！”

经验分享：

1.不要忽视身边的每一个人，他们可能是你的潜在顾客。

2.我们只有对每位来咨询的顾客做好服务，才能真正的做好销售。

3.我们也应该拥有扎实的专业知识，为每一个顾客提供更好的服务，这样才能让顾客信赖我们！


销售结果：

成交内容

成交金额

12盒维生素D

7盒锌钙特口服液

3盒锌钙特软胶囊

1384元

本文作者：东莞西分部 殷杉丽



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