近日，中国药店管理学院湖南分院顾问单位老百姓大药房2016年第三届“金话筒”讲师大赛成功落幕。通过大赛，老百姓产生了新一批的内部讲师，也就是内训师。
内训师是继店长、执业药师之后，连锁药店的又一新型人才。不管是在产品说明会上，还是在店员培训的过程中，一位好的讲师能调动现场气氛、打动观众、鼓舞士气；好的讲师能用精准的语言传达自己的意图，让听众了解更多的信息。以往，这样的讲师需要从企业外部聘请。“但随着行业竞争的加剧，连锁药店逐渐感到，单靠外面的培训远远不能满足企业发展的需求，内训师培训越来越受欢迎。”湖南分院秘书长、湖南新葵医药企业管理咨询有限公司董事长邓小月说道。也正是在这样的形势下，新葵医药开始启动连锁内训师培训项目。
湖南分院虽然才成立不久，但为了贯彻成立之初定下的目标，已快马加鞭走访分院各单位，这次跟老百姓大药房合作的内训师培训项目也取得了不错的成绩。据悉，此次大赛参与人数共有100多人，是历届比赛中人数最多、影响最大的一次活动。经过3年时间的积累，内训师在企业内部的影响力越来越大，也越来越受员工们的欢迎。据老百姓大药房培训部部长范志介绍，参与内训师培训的人员覆盖了公司所有岗位，包括营业员、药师、店长、区域经理、部长等。“我们的内训师培训体系是公司很重要的一个体系，分个人提升、会议培训、微信培训、培训班等模式。现在的主要任务是提升他们的讲课能力，提升每个省、每个城市、每个区域、每个商圈等最小覆盖单元的培训战斗力。”
据邓小月透露，下一步，湖南分院将为分院成员单位免费提供内训师培训，由连锁推荐两三名员工参加，把项目做强做大。“我们计划在今年内举办一场内训师大赛，提高内训师在连锁的影响力。”
“企业之所以要培养内训师，是期望内训师能结合自己的职业经历，把公司在某一领域好的经验和做法，总结、提炼成培训课程，并通过有效的方式传授给更多员工，从而实现企业‘隐性知识显性化、显性知识系统化’的目标。”中国药店管理学院特聘讲师张波说道。除了湖南分院，山东分院在内训师培训上已有多年经验——山东分院副院长单位山东幸福人医药连锁有限公司与山东分院秘书长单位三立企业管理咨询有限公司长期合作内训师项目。作为幸福人人事行政总监，何静越来越感受到，不管是外部提供的培训还是公司内部的培训体系都存在一定的问题。“外部提供的培训，一是针对的产品可能跟公司主营的品种不同；二是这些外部通用培训对一家企业存在的问题缺乏针对性；三是不能针对企业现有员工的水平提供有效的销售技巧指导，员工在培训过程中不能去体验产品。而另一方面，企业内部原有的讲师讲课水平比较弱，缺乏有效的讲课手段，不了解门店，也不了解行业的大环境。”内训外训的双重短板，让何静认识到，企业必须提高自己内训师队伍的素质。
在她看来，对于参加了工作的人，不太适合死记硬背，而一名优秀的内训师能通过一些技巧，如讲一段与培训内容相关的笑话、一个故事、一次模拟演练，带动课堂的气氛，让大家学得有热情。幸福人在内训师的选择上，以店长为主，正好可以解决“内训师不了解门店”的情况。
虽然内训师在连锁药店中呈升温趋势，但张波担心，连锁药店未必都能有一套成熟的考核机制留住优秀的内训师。“药店内训师一般都是兼职的，有的由运营经理兼职，有些由人力资源部兼职，有些小店是老板亲自上。内训师的一场培训给企业带来多少效益很难进行量化考核，讲课讲得好的，肯定会有企业想要挖角，或者他们自己发现了商机，慢慢转为外训师。”范志坦言，老百姓大药房的内训师虽然都是兼职的，但对于人才流失、被挖角并没有多大担忧。她告诉记者：“我们有自己的激励机制，内训师分初、中、高、资深四个级别，不同级别再进行等级的细分。此外，企业文化的归属感和熏陶，内训师平台的发展机会，都让他们愿意留下来。”
内训师毕竟是连锁药店的新型人才，如何做到人尽其才，不同企业有不同的做法。何静表示，培训后，幸福人会对内训师进行评估。“我们会把内训师分为两组进行试讲，根据效果对课件提出意见，不断修改。公司也购买了系列的网络授课视频，跟内训师的讲课进行对比，以此评估内训师培训学习的效果。”为了有效地对内训师进行考核，幸福人将内训师考核分为三部分：一是学员的评价，二是课件研发的考核，三是授课的课时。“企业也设立了最佳年度内训师奖，鼓励店长们当好内训师。通过与三立培训合作，公司建立了自己的内训师队伍，完善了课程体系和培训管理体系。目前，我们已经有两名内训师具备了外出培训授课的水平。”让企业内训师走出去，不仅能为企业带来新的增长点，也是塑造企业以及内训师个人品牌的一个途径。
大连锁有成熟的晋升机制，薪酬体系比较完善，也有各种人才的容纳能力。不过，邓小月强调，内训师团队的打造需要花很长时间，只有企业重视了才有可能建起来。