店长看过来！现场解决问题能力的提升技巧

在门店的管理中，每天虽然都是流程性的事务，但是每天都会有不一样的事情发生，不一样的顾客，不一样的商品销售，不一样的突发事件，不一样的员工矛盾。一家店是否能管理好，对于一个店长来说，最为关键的要素是什么呢？

在面对不同的问题时，能否迅速解决它，在笔者看来是一个非常重要的才能。举一个例子，有一天，笔者前去门店接晚班，一到店里面，笔者就感受到店里面的氛围很压抑，这说明店里出了问题。

点完贵重后，老员工陈姐说出了事情的原委，陈姐说，药师和自己吵架了，为的就是一点鸡毛蒜皮的小事。笔者听了事情经过，然后说：“大姐，你先回去，我来处理！”。待大姐交完班走后，笔者与药师做了简单分析，找出了问题所在，对事不对人。药师也是明事理的人，说：“好的！”然后开心下班了。

这一番话，笔者也与大姐通过电话做了同样的交流，各自解开心结。因为快速处理了，其他同事没有受到任何负面影响，开心导购，营业额也同样有了保障。

说实话，在药店，大事不多，小事一大堆，但是，如果上面的“小插曲”不快速处理掉，会影响他们第二天的工作状态，包括整个团队的士气，而这只是众多店长们要现场解决的问题中的一个而已。

笔者相信，药店店长每年每个季度都不知道要处理多少如以上案例类似的事情。此外，店与店之间，店与总部之间，与顾客之间，与员工之间，与竞争者之间的各种纠纷与事务更是层出不穷。

但是，不论何种问题发生，现场解决问题的能力是管理者的使命，尤其对天天就在现场的一线店长来说更为重要。在这里，笔者给出现场解决问题时几个建议原则：

现场问题，不能只是了解，也不只是面对就好，而要想办法解决。这是考验一个人的智慧的时候。因为问题类型不同，我们解决的方法就不同，但是不论多么难的问题，身为店长，要勇于解决与承担。

笔者记得有一次门店（在一家大型超市里）的电话线路出了问题，当时与总部之间的数据都靠这根电话线，因此销售数据传不上去，公司的数据与通知又接收不了，非常着急。

为了解决这个问题，笔者在导购间歇，找到超市里面的工程部人员，又与公司总部的技术人员协商解决办法，来来去去十多次，最后，公司总部拿来了无线网卡，才修好电话线路。

当电话线路接好后，笔者在心里想，一切都要靠自己去跟呀。

不论是与谁之间的矛盾，都要分清责任，谁是谁非要拎得清楚。

笔者看到一些年轻的店长，在处理问题时，之所以显得稚嫩，就是因为没有弄清是非，被假象混淆了，责任归位也有缺失，因此，在门店无法树立自己的权威。单靠凶狠是解决不了问题的。

一般来说，遇到问题，拖延只会使问题如炎症一般扩大，而且越到后面，越难控制。所以，在出现问题时，第一时间处理解决掉，心里就没有那么多石头，工作起来也会较轻松。

不论自己学识与辈份如何，在处理问题时，要保持一个公平对待人与事的心态。这样，就算是以后不做了，在同事们心中仍会有一个良好的评价与印象，再说，这也是做人的本分。