【医药达沃思】药店会员顾客流失严重怎么办？看完你就知道怎么做了！

不遗余力地发展会员如今已经成为药店的常态，在我们固有的认知范围内，会员是药店品牌口碑的缔造者、品牌发展的提升者、品牌义务的宣传员，是最信赖我们的人。

大家都明白药店竞争的核心就是客流，但是我们是否思考过，每一位会员都能为药店的客流量做贡献吗？我们药店的有效会员到底有多少？又该如何发展有效会员，避免同质化问题？

必须知道的几个常见会员数据

想要发展有效会员、提升门店业绩，掌握以上常见的会员数据计算方法是基础中的基础，会员的有效率帮助我们提高办卡的质量而不是数量，杜绝无效卡，消费金额占比帮助我们清晰地了解并提高会员的客单价，消费次数占比则帮助我们掌握客单量，从而达成会员的重复、多次消费。

制定差异化的会员权益

不少人顾客都会有多个药店的会员卡，并且根据药店的具体情况选择最利于自己的药店进行消费，如何让顾客手中只有自家药店的会员卡，让我们的药店成为顾客心中独一无二的选择，制定差异化的会员权益是其中的重中之重。

想要把别人的会员变成自己的会员，首先要让会员得到真切的利益，其次要增加对客户的情感的黏连，尽可能多的熟悉会员信息，实行差异化的服务，让会员感受到我们的药店是最实惠、体贴的平台。

免费服务如今在我们门店很常见，比如免费测量血压、免费称体重、免费体验医疗器械等等，殊不知免费之中也有玄机，如果我们能够在测量血压、血糖的时候为会员记录相关信息，并且根据这些信息进行贴心的提醒，甚至为其制作档案，相对那些测完之后就草草了事的门店，会员当然会选择服务周到细致的门店进行消费。

绝大多数的药店都设有体重秤，但是如果我们能够尝试着在体重秤前放置一个小黑板，并且写上正常体重的计算公式，一定会有不一样的结果。

这样的例子其实有很多，我们甚至可以按照疾病、年龄等条件对会员进行细分，比如为糖尿病病人举办讲座，为老年人或行动不方便的人士提供上门服务等等，这些都需要每个门店根据自己的实际情况进行探索，归根到底其实就是根据差异化的顾客群体提供最适合顾客的服务，而这样发展来的会员才能真正充当有效会员的角色。

美国某机构数据显示，30%的人群贡献的消费价值是75%，这个规律同样适用于药店，有一小部分人群为药店贡献了绝大部分的消费价值，而分级管理就意味着不同等级的会员享受不同等级的权益，并以此来制定差异化的会员权益。

首先，我们要明白这样一组数据，药店的黄金（普通）卡要控制在50%，白金卡要控制在20%-30%，钻石卡要控制在10%-15%，至尊卡控制在5%，同时也可对应不同的人群进行维护，黄金卡、白金卡会员由普通店员维护，钻石卡会员由店长维护，而至尊卡则有公司高层维护，不同级别的会员的划分来源于消费积分，而5%的至尊卡会员就是贡献大部分消费价值的群体。

其次，我们在会员维护过程中需要将他们的资料烂熟于心，针对会员等级的不同给予他们相应的权益服务，尤为重视5%的至尊卡会员，他们不仅自己为药店创造了很大的价值，而且会带来有潜在价值的新会员。

新会员开发过程中子母卡就是不错的选择，老会员介绍一个新的会员，新会员在消费的时候，不仅自己的会员卡会有积分，对应的老会员的会员卡也会有积分的增加，而积分对应的就是超值服务，共同反馈给新老会员，增加了会员与药店之间的粘度。

减少有效会员流失

会员流失最主要的原因就是长时间缺乏同顾客之间的沟通，甚至有些门店为了开发新会员严重忽视了老会员的维护，没有把握好维护老会员和开发新会员之间的度，从而错失了不少有效会员，那我们该如何减少有效会员的流失呢？

首先，定期通讯很重要。可以保持同会员间的持续沟通，维护关系，像天气变化、流行病疫情、不安全食品信息、用药禁忌、季度促销、新商品服务告示等都可以作为提示的内容，会员日前三天一定要进行电话回访，让顾客感受到药店带来的温暖。

其次，组织相应的活动增加会员与药店的粘性。比如：母婴课堂、亲子活动、糖友交流会、春游，等等。

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