“不能刷医保卡 不要”,如何应对?

来源: 药店精英/yaokingcn

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导语

在日常购药中,当顾客说不是医保药不要,我们作为店员该如何应对呢?今天精英君就教大家一些应答小技巧,送给大家做参考。



不能用医保,不能报销我不要

这是一个相当明确的拒绝,也的确是一个客观存在的理由。当这个拒绝产生后,导购体谅顾客的要求和尊重顾客的选择是最基本的做法。


如果针对顾客的病症,非医保产品有更好的效果,导购可以向顾客进行必要的说明,以期改变顾客的想法。


但不必过于刻意,自然简短的提醒反而能够触动顾客的心弦;假如顾客坚持,则宜迅速将符合顾客需要的医保产品提供给顾客。


留下一个长期的忠实顾客,比一次销售中的高销售额更有价值!

常见应对

1

那就给您换一个!

迁就顾客,未见导购之专业.。


2

啊,您怎么不早说,都介绍了半天了。

显示出导购低劣的销售能力。



3

只有它才能治好您的病,其他药的效果都没有这种好。

说明了事实,却容易给顾客造成更大压力。



话术范例

大妈,您觉得不是医保用药要全部自己掏钱不划算,这可以理解。不过这个产品是最适合您身体的,价格也不算高,您是不是再考虑一下?帮助您早日恢复健康才是最重要的。普通医保药虽然可以报销,但在疗效上要慢很多,而且用药期也长,实际花的钱更多。再说医保费用有限,您要是现在花完了,以后再有其他的需要时,钱不够了照样要自己掏钱。所以,这次费用低,您不妨先自己掏钱,留着医保在关键地方派大用场,您说对吗?

“大哥,疗效更好的产品确实会增加一定的费用,不过这并不是一件划不来的事。我给您举个例子,您再仔细考虑一下:如果天气寒冷,您御寒的衣服不够,您一定会马上购买,而不会有其他的考虑,为什么呢?因为身体需要啊!同样买产品保养身体也是一样的道理,关键是看身体的需要。能够报销当然好,如果确实是身体有需要,即使不能报销,也应该及时购买,不能耽误身体健康啊!”

解决技巧


1、详细了解顾客的病况;


2、检查顾客医保卡,了解顾客医保金额比例和使用情况;


3、语言上认同顾客的选择;


4、对药效的差别进行客观的描述;


5、将选择权交给顾客,不刻意勉强顾客;


6、如果顾客接受推荐,价钱顾客的信心并给予真诚的祝福。