《连锁药店》特别推出“推动全国医药发展的力量系列访谈”活动。面对面的交流，领略全国优秀连锁药店掌门人的创业风采，从他们的足迹中感受创业的的艰辛和辉煌，启迪人生，启迪梦想。
本次系列访谈活动由连锁药店官方微信编辑部主办，美国心诺特约协办。本期我们采访的是北京万民阳光大药房副总经理贾燕涛。
人物名片：贾燕涛，1977年生，北京西城区人，2000年步入医药行业，北京万民阳光大药房副总经理。
耳濡目染，与医药结缘
“我父亲是内蒙古人，我母亲是北京下放在内蒙古的知青，我从小在内蒙古长大，1991年才回到北京上学，所以，我的口音里基本不带有京味，纯普通话儿。”电话里的贾燕涛快人快语，声音低沉而富有磁性，笑声爽朗，但又如暖阳般温润怡人。
贾燕涛告诉记者，自己之所以步入医药行业，其实和家庭的渊缘是分不开的。贾燕涛的爷爷是山西人，解放前便在内蒙古包头永和正持有一些股份，国家实行公私合营政策后，贾燕涛的爷爷便被安排到包头中药厂工作。后来，贾燕涛的父母也被分到了包头医药公司工作。
由于贾燕涛的父亲聪明能干，因此，医药公司让他担任药品门市部主任一责，负责整个药店的经营工作。在工作中积攒了丰富的药品经营经验后，1985年，贾燕涛的父亲在内蒙古开创了两家属于自己的药店。这一创举，为贾燕涛日后步入药品行业埋下了缘分的种子，同时也为他未来的药品连锁事业奠定了坚实的基础。
贾燕涛学业毕业后分到了北京市电车二厂工作，工资待遇不错，工作也没有压力，日子虽然过得较为舒坦，可他总是觉得自己的生活里缺少些什么。“我的潜意识里一直就觉得自己不甘心这辈子就这么平平淡淡，时机合适的时候肯定要闯荡一番”。正是在这种潜意识的驱动下，2000年，贾燕涛依然辞去了电车二厂的舒适工作，自讨苦吃般地开始正式涉足医药行业，从最基础的医药业务员、药品代理做起，每天在外忙碌奔波，默默积攒着创业的力量。
经过几年的市场打拼和经验积累，2006年，贾燕涛和好友终于一起合伙在北京西城区琉璃厂附近开了第一家万民阳光药店。有了属于自己的药店，贾燕涛并没有满足，而是紧锣密鼓地开始了药店连锁拓展计划。2007年，又开了第二家连锁药店。天道酬勤。10年里，贾燕涛先后在东城、西城、海淀、丰台、朝阳等区共开了 14家连锁药店，拥有员工一百余人。成为京城首屈一指，家喻户晓的标杆性连锁药店。
人性化管理， 企业才能做大做强
贾燕涛告诉记者，“万民阳光，快乐健康”是万民阳光创业至今从未更改的核心企业文化和发展理念。寓意有两层，一是希望员工能够快乐的工作，健康的生活。二是希望购药的患者能够药到病除，拥有健康的身体。
贾燕涛说， 药店是一个特殊的行业，店面员工必须具备一定的药理、护理等方面的专业知识，为了更好更专业地服务好老百姓，万民阳光从2012年开始便和一些地方科研院校开展了专项人才输送合作，引进了大批药学、护理学、营销学等专业型的人才，为药店的发展和优质服务注入了新鲜的血液。
随着药店连锁规模的不断扩张，店面一线员工的管理难度也越来越大。在这个问题上，贾燕涛坦言，万民阳光首先保证员工拥有同行业里较为丰厚的薪资待遇。他说，其实员工的去留很多时候薪资问题也不是绝对的，有时候人性化的关心更能留住员工的心。
贾燕涛举例说，前不久，店面的一个女员工说因为药店离家太远，家里孩子小，上下班不方便，执意要离职。就在那几天公司正好开展了如何提升店面员工个人素质的礼仪培训班，我们也邀请这个即将离职的员工参加了培训。当时她不愿意来，说自己都要离职了再参加公司的培训活动不合适。这时，公司负责培训工作的主管就对她说，培训班是能够让你学习专业知识的好机会，你就是离开了万民阳光将来在新的工作岗位上也一样可以用得上。
出人意料的是，这位员工在参加完公司的这次培训班后竟然收回了她的辞职信。她对贾燕涛说，贾总，万民阳光对一个即将离职的员工还是如此的关心，让我感到很幸福，所以决定留下来继续好好工作。
“这就是万民阳光，快乐健康的企业文化真正深入人心的表现，理念不能仅仅停留在口号上，真正深入员工的心才是最重要的” 提起这件事，贾燕涛发自肺腑的感慨后又接着说，人是企业的核心，当进入到文化管理阶段后，以人为本的人性化管理理念将会得到最为全面的体现。
思想统一、行动统一、目标统一的团队，才能形成企业的核心竞争力。另一方面也反映人才是最重要、最宝贵的资源。在日常的管理中关心、关怀员工，让其体会家一般的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，这样才能将他们的这种热情转化到工作中去，企业才能不断做大做强。
药店是一个特殊的行业，一年365天不闭店，员工非常辛苦。为了丰富员工的业余文化生活，万民阳光每年都组织春游活动，从2014年开始每年组织秋季运动会。每年底还组织公司年会，除唱歌、跳舞等文艺活动外，还在年会上对年度优秀员工进行表彰奖励。
会员服务制，彰显“消费者主导时代”
随着医药连锁行业的高速发展，消费者开始成为连锁药店产业链中最重要的参与者与主导者，消费者的需求直接关系到整条产业链的运行。因此，如何围绕消费者的需求进行企业模式创新已成为当前连锁药店所面临的重要课题。
作为行业领军者，快速发展的万民阳光时刻把脉行业的发展趋势，不断探索通过提升服务水平来提高核心竞争力的发展模式，以全方位的服务来赢得消费者的信赖，尔今，会员制已成为万民阳光赢得消费者忠诚度的有力武器。通过向会员提供各种独享性的门店促销和线下活动，深度挖掘会员需求，不断优化会员服务、会员权益，让会员真正感受到全方位的购药尊享。
贾燕涛告诉记者，随着万民阳光连锁药店规模的不断扩张，在向“服务要竞争力”的差异化发展战略下，目前已形成了10余万名的会员规模。万民阳光重点推出以下四项会员服务制：
一是以正常市场零售价为基础做出降价让利后再做为公司零售价，从而保持较低水平合理利润空间。
二是把老百姓常用品类的品牌药进行零毛利的销售，让会员得到真正的实惠
三是全面推行会员积分制，根据会员积分情况进行不同额度的返利，有代金券，优惠卡等。药店同时还规定，每月的1、6、11、16、21、26日为会员特惠日，会员购药满一定额度可再享8.8折优惠。
四是开展13项免费增值服务。会员可免费测血压、测血糖、测脂肪含量、打粉、代煎中药、熬制固元膏、寻药、定药、送药，还可享受网上问诊、网上挂号等基于网络的各种增值服务。
万民阳光为会员提供的创新服务模式，不仅极大地丰富了会员的购药体验，吸引了更多的消费者重返药店，形成零售逆流，同时也使万民阳光的行业领军地位更加稳固。
在采访中，贾燕涛还进一步告诉记者，中秋、国庆即将来临，近期万民阳光的会员服务力度还将进一步加大和加强，药店将购进一些比如老年慢性病检测仪器等器械为新老会员免费检测身体。同时，还将聘请医院的大夫一起进社区开展健康普及教育和疾病免费检查活动。
双拳出击，在稳步中谋求大发展
当记者问起万民阳光今后的发展规划时，贾燕涛兴奋地对记者说，发展规划，当然有呀！
第一，我们准备分析和调整品类。除药品以外，我们将在弱势品类中寻求新的突破，最大化的丰富医疗器械、保健品、理疗品，以及母婴类的产品。
当记者问万民阳光是否也会和其他药店一样在店内设立器械专柜时，贾燕涛坦言，现在很多药店都以店中店的形式经营器械，这种方式首先可使顾客对药店的服务感觉更加专业化，更加值得信赖；其次也提升了品牌形象。与此同时，借助知名器械品牌设立专柜，药店在业内的商业信誉也会得到提高。
医疗器械和普通药品不一样，它对服务提出的要求更高,目前万民阳光店内也有医疗器械，今后还将增加更多的品类和品牌，未来我们会引进更多专业的器械销售人才，真正把服务工作做好。
第二，万民阳光准备增强与知名企业的深度合作。只有这样才能保证对消费者负责，同时提升药店的品牌知名度；
第三，加强品牌宣传工作，增强万民阳光的行业影响力；
第四，全面拓展实体药店和网上药店。“如果说实体药店是右手，那么网上药店就是左手，只有双拳出击才能在稳步中谋求快速发展”,贾燕涛形象地说。
提起网上药店,贾燕涛说，网上药店是将来医药零售市场的两个重要方向之一，其将与连锁药店抗衡，两者不分秋色。“万民阳光的互联网交易许可证预计年内就能批复下来，拿到证件后我们的网上药店就会立即上线运营。”贾燕涛兴奋地笑着说。
来源：连锁药店
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