作者：储妙娟
看到这个标题，很多人疑问，说明书不是给病人用的吗？
我们只是看说明书而已,我们和“用说明书”有何关联？别急，且细听来。
药店是个销售药品，为病人提供健康服务的地方，故而大部分药店都强调对药品知识的掌握。
作为普通店员，学习药品知识途径有——连锁药店组织的培训会、药品说明书、以及其他途径。
其中药品阅读说明书是最简单直接和有效的办法，药店药品那么多，店员似乎生活在知识的海洋里，为什么广大的店员还是无法得到长足的进步？是他们不爱学习吗？非也！
经过笔者大量的访问和观察，发现店员并非不爱学习，而是无法将学到的知识学以致用。
这就牵涉到一个常见却几乎被全国各大连锁都忽略的问题：那就是，你的店员真的会用说明书吗？
某菜市口一家药店里闹翻了天，一位阿姨在药店声称自己昨天买了他们家药回去服用以后，浑身酸软，头晕并且出现发烧现象，担心自己买到假药，并扬言要投诉。
该药店温店长耐心询问顾客购买服用过哪些药，这位阿姨将一盒阿莫西林胶囊和一盒牛黄上清丸扔到柜台上。
店长赶紧仔细阅读了说明书，才发现药店几乎天天销售的常见药阿莫西林胶囊的不良反应的描写里有“药物热，头晕”等字眼，心理还嘀咕以前怎么没注意这些。
当即表示这是药品本身的不良反应，而非质量问题。经过仔细安抚和解释赔罪，总算平息该顾客的怒火。
事后店长召集店员，一定不要忽略常见药的不良反应，因为销售量大，发生率自然就会高一点。
案例点评：
如果上述案例中店员在销售药品后温馨提示过服用药品如果出现头晕发热等现象，不需要慌张，停药即可。
并表达出药品的不良反应发生率很低，以此抵消顾客的害怕心理。相信是不会出现如此懊恼和尴尬的局面。
很多店员常常忽略常见药品的说明书，认为自己天天都在销售，已经对此药品了如指掌，而事实总是警醒我们，往往出问题的都是这些药品。
所以越是常见药品越是要仔细掌握阅读说明书，特别是不良反应。不要让自己替药品的不良反应背上黑锅。
温馨提示可以彰显出自己的专业素养，更能够保护顾客，保护自己，保护药店声誉。
张女士到药店买铁剂，店长小H礼貌接待了她，并对张女士的病情进行简单的沟通和了解，但是张女士似乎有点排斥小H的沟通，并声称自己买的药品是从医院处方开具而得，不需要再进行咨询和用药指导。
小H也不气恼，只是温和地解释贫血是需要按疗程吃药，但是如果配上维生素C促进铁剂的吸收，可以缩短疗程，或者在同疗程情况下增加疗效。
边说边拿出维生素C咀嚼片的说明书，并指给张女士看其中一行字：“本品参与机体内抗体及胶原形成，组织修补……保持血管的完整，并促进非血红素铁的吸收。”
张女士一看，对小H的质疑全消，欣然接受了小H的联合销售。
案例点评：
不要小看说明书在顾客心中的份量！
此案例必须给小H点赞！如果说在药店什么才是说服顾客的最大权威，那就是药品说明书！
店员在联合用药销售过程中经常会遇到形形色色的顾客，各种各样的阻力，甚至说破嘴皮都没有人相信你的用药指导方案，所以说在药店，千言万语难抵药品说明书一张纸！
用好说明书，是销售药品和联合用药的最简单最便捷的途径，没有比拿出说明书呈现在消费者面前那种更震撼的说服力了。
可惜很多人不明白这一点，所以建议广大店员伙伴们，仔细阅读说明书的药物的相互作用这一块，你会发现你的销售会是另一个天地。
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