千金大药房连锁有限公司总经理
中国药店管理学院湖南分院院长
2016区域连锁药店先锋人物
获奖心得
作为区域连锁的代表，获奖对我既是鼓励，也是一种鞭策。能够获得大家的认可，使我觉得自己的责任感和使命感更加强烈，对自己的要求也会更高。希望今后能够为行业带来更多的正能量，做更多有利于消费者的事情。
今年下半年，文立高领导的千金大药房又烧了三把“火”：7月19～20日，公司内部举办了有15支队伍参加的第三届服务礼仪竞赛；8月27日，汇集了湖南省中医药大学（附一、附二）、湖南省直中医院（株洲中医院）等医院众多名老中医的千金国医馆开业；9月1日，经营面积达4000平方米的“千金健康城”的招商沟通会吸引了全国各地近50家知名药企参加。
2016年是文立高为千金大药房制定的“优秀元年”，这一系列的举措都是按规划执行。他用前5年的努力证明了自己，因此他更加相信自己的坚持是对的，如他主张企业只和自己比。
他的一些观点似乎不合时宜。谈到电商，他说：“我喜欢比别人慢半拍。”乍一听觉得别扭，但他的解释合情合理：“药店做电商目前还不成熟，走得太快可能会死，我宁愿比别人慢一些。”
至少，他的实践在千金大药房是成功的，他接手千金大药房后企业净利润平均每年提升30%。今年7月，千金大药房荣获由中国医药商业协会颁发的“2015-2016全国药品流通行业最佳零售连锁企业管理奖”，这无疑是对他的肯定。
担任中国药店管理学院湖南分院院长是文立高接受的新挑战，当记者提出“有没有考虑过要协调这么多企业的难度”的问题时，他笑着反问“再难的事情也需要有人去做，对不对”，笑容里充满了自信。
21世纪药店：今年是千金的“优秀元年”，这个“优秀”有哪些标准？你们做了哪些工作？进展或效果如何？
文立高：优秀就是用真情和专业为顾客创造价值，这是核心内涵。优秀的标准具体有五个方面：
第一是顾客满意。商品、专业和服务能够给顾客带来很高的满意度，如今年我们第三届礼仪竞赛的主题是“让礼貌与真情在千金流淌”；
第二是股东满意。二次创业五年来，每年销售复合增长20%以上，盈利能力大幅增长，年复合增长超过30%以上；
第三是员工满意。五年来公司六次为员工加工资，每年工资平均增长水平在10%~15%之间；
第四是政府满意。公司每年税收增长复合增长超过10%以上，五年来上交国家税收超过1亿元；
第五是品牌影响力全面提升。公司在药品零售百强连锁的排名稳居前40强，在湖南本土的美誉度与影响力不断提升。
21世纪药店：在药店整合的趋势下，千金对今后的发展如何定位？
文立高：2017年至2020年，千金的定位分别是创新年、管理年、精英年和感恩年。以2017年为例，创新的经营思路包括：力推生态运营，用真情与专业为顾客创造价值，；对价格战、反复的促销打折活动重新审视；发挥窗口引领效应，打造超大型千金健康城；发挥品类领袖引领效应，进一步做大品牌企业与品牌产品；发挥薪酬激励体系引领效应，实行薪酬改革；打造全新培训体系，进一步聚焦专业能力与服务能力的提升；为健康中国做公益，持续开展消费者健康教育等。
21世纪药店：继三大上市连锁之后，一些区域龙头也正朝上市目标进发，你认为药店的竞争将会形成什么样的格局与特点？
文立高：强者恒强，优胜劣汰成为必然。单体店的生存空间越来越小，一些新成立的药品连锁企业将会消亡，或为优势企业兼并，或投靠加盟优势企业。区域强势连锁可能合纵连横，整合上市，而专业竞争、服务竞争、商品竞争成为主要的竞争手段。
21世纪药店：在管理方面，你现在主抓的重点是什么？这对公司有何意义？
文立高：企业必须抓文化建设，上下同欲必先上下同语，要培养自上而下、由内而外的正能量。抓团队建设即人才队伍建设，打造“讲真话、不偷懒、负责任的优秀团队”，始终牢记只有英雄团队才是企业持续优秀的根本。抓执行力。在公司制度与流程的执行上“没有任何借口” ，始终坚持“立即行动、负责到底、持续改进、贯彻始终”的工作作风。
21世纪药店：你在千金推行简单管理，其核心就是自我管理，怎么做到有效的自我管理？如何保证上级对下级的监管到位，避免流于形式？
文立高：自我管理的重点在中高层，中高层的自我管理从周工作书面报告开始，每个星期周末必须向直接上级和总经理发送周工作报告，内容包括本周工作完成情况及重要说明、下周工作计划、需要相关部门配合支持的重要工作、工作建议。每个月召开一次综合调度会，由分管领导总结回顾上月工作，布置当月工作，总经理做工作点评及重点工作强调与布置，形成会议纪要下发学习。公司法务部由总经理直接负责，随时可以对任何部门、任何人行使审计权、质询权，并将结果公布。
21世纪药店：成为中国药店管理学院湖南分院的院长后，打算如何开展工作？目前已筹备或正在做的有哪些？
文立高：前期走访了若干地级市场，对中小连锁企业的诉求与需求进行了调查了解，今后一段时间的主要任务是开展多种形式的培训、咨询、交流讨论等，如加强与省内的湖南药品流通行业协会、湖南省药师协会、湖南药学会等各个行业协会、各地市行业协会的互动与交流，共同探索依法经营与规范发展的路径，提升行业的整体水平与竞争力。只有行业强大了，才有企业的强大。今年重点推进三大项目：慢病管理项目、执业药师考前培训项目、岗位职称继续教育项目。
21世纪药店：你有许多观点都和大众普遍认同的不同，为什么？
文立高：在经营的问题上，大家都看好和趋同的机会，我一般会持谨慎态度，这并不是标新立异。经营讲究差异性，“无特色不开店”，做人做事都是这样，我们要坚持做自己，不迷失自己，这是最基本的哲学，人云亦云是没有出息的懦夫。
21世纪药店：作为职业经理人，您最大的心愿是什么？
文立高：职业经理人最根本的原则是履行好岗位职责。我最要感谢的人是集团董事长江端预的信任，上级的信任是最大的激励。我已经54岁了，在总经理的岗位上难以久留，最大的心愿就是在有限的职业生涯里，把现在一批忠于企业、愿意付出的骨干培养成真正的精英，让他们都能独当一面，始终不忘自己的使命，把千金大药房从湖南走向全国，从优秀推向卓越。