直击一线：限售抗生素，他们是这么做的！

自2014年开始，河北唐人医药股份有限公司便开始在一线进行限抗活动，要求员工在日常的销售中，一方面向顾客灌输正确使用抗生素的相关知识，另一面本着对症、匹配省钱的宗旨向顾客进行相关药品替代推荐。药店的限抗工作具备持续性，除了对外的宣传承诺外，还需要一线员工贯彻始终的执行。因为只有这样，才能做好这项良心工程，切实阻止老百姓滥用抗生素的不良行为，笔者就带大家去看看一线的限抗工作中，员工是怎样想，怎样做的！

门店横幅明确指出：滥用抗生素危害健康

秦皇岛分公司祁连山店 陈琳

在限抗的工作中，我曾遇到这样一个案列。一天中午，有一位阿姨来到店内，我上前去迎接：“阿姨，您好！请问您需要什么帮助？”阿姨说：“给我拿两瓶头孢，不，给我来三瓶吧！省着我老来买！”听了阿姨的话，我问：“您有处方吗？抗生素是需要凭处方购买的。”阿姨摇摇头表示没有，我继续说：“您买这些药是谁吃啊？是您不舒服吗？”阿姨摆摆手说：“不是我吃，是给你叔叔吃。他股骨头坏死，经常吃这个药！”我一听可吓坏了！这样吃不把人吃坏吗？我赶紧对大姨说：“您这样吃抗生素是不对的。抗生素主要是针对开放性损伤，也就是可破皮肤出血、化脓，医生诊断后需要吃抗生素才能吃。像叔叔这样长期服用抗生素会导致细菌耐药性，还会导致人体菌群失调，对人体危害非常大。我以前就听说过，一个年轻小伙子为了预防生病每天都会吃一粒抗生素，他以为这样做人体就没有细菌了，就不会生病了。但是后来有一天，他感冒了，被检查出是细菌感染，但医生却束手无策，因为各种抗生素对他都不管用。就这样年轻的生命就没了！”阿姨听后恍然大悟，说她以前根本不懂。然后向我咨询到底吃什么对叔叔的病情有好处。

我说：“像叔叔这样的病我以前也遇到过，股骨头坏死是骨关节处的软骨里血管缺血坏死导致的，这种疾病建议吃一些氨糖，因为氨糖可以从根本上促进胶原蛋白的合成，修复软骨，使病情从根本上得到治疗。以前有一位女士来我们这买药，说她表姐也是股骨头坏死，但吃氨糖吃好了，所以我建议您给叔叔买一些氨糖回家试试。”大姨听了我的话，点点头说：“你懂得可真多啊，去医院开的药吃着都不管用，这回听你的试试氨糖，既然有人吃了，病情有好转，那肯定是有效果，先给我拿两瓶回去给你叔叔试试。”我帮阿姨拿了两瓶氨糖，并详细的告诉其服用方式，还叮嘱她平时不要让叔叔过度劳累或者着凉。大姨借款后向我道谢便离开了。

通过这个案例，我想我们在一线工作的员工就是限抗的最后一道防线，面对不了解抗生素的顾客，我们的责任非常重大。虽然一盒抗生素会有十几块或者几十块的销售，但是我们不能因为一己私利而做伤害顾客身体的事，限抗绝对是一场良心战，想要在这场战争中获胜，就需要我们以真心对待顾客，寻传滥用抗生素的危害，从终端阻止顾客滥用抗生素。

秦皇岛分公司东方明珠 郭丽娟

走进我们的药店，映入眼帘的便是一面红色的大条幅上面写着：“为了您的安全，请慎用抗生素，我们也绝不随意推荐抗生素”。“抗生素滥用”是现代社会的人类面临的严峻问题，因为它无时无刻不在我们身边，我们的家人、亲戚、朋友，还有我们每天接触的顾客，都不可避免的和抗生素打交道。

抗生素并不可怕，它就是一把双刃剑，严重的感染离不了它，但是感冒了，人们也习惯性的用点抗生素预防感染，如：头孢克肟、罗红霉素、阿奇霉素。其实这种观点是大错特错，因为大多数感冒是由于病毒引起的，不需要使用抗生素，实际上抗生素在这个时候是没有用处的，是浪费也是滥用。而且抗生素也没有预防感染的作用，相反长期使用抗生素会引起细菌耐药。

李先生湖南人，每年4、5月份都会来秦皇岛疗养，他本身血糖高，一直在我们药店抓汤药。这次来说话时嗓子哑了，我问“你感冒了？”“啊，七、八天了，我正在输液呢，还吃着头孢，三四天了，嗓子还这样，花了好几百了，一会儿你再给我拿盒头孢，一盒感冒药。”“你就声音嘶哑，也不咳嗽。用点儿清热解毒的试试，别吃头孢了，抗生素也不抗病毒，要不你喝个小汤药试试？一副九块。”我为李先生推荐了一个感冒后慢性咽炎的经典小方子：“金银花15g、桔梗20g、甘草10g、陈皮10g、青果15g。”“行，来三付试试，再拿盒感冒胶囊。”三天后李先生又来了说：“我那降糖的汤药再抓五付。对了我感觉我的嗓子好了，再给我来几副，我接着喝。”

因为我们是药店人，所以不光要在日常销售中向顾客传导正确的用药理念，积极宣传滥用抗生素的危害，而且还要在生活中让身边的人也都能正确使用抗生素。我的一个老乡是船员经常不在家，他媳妇一人带两个孩子，小儿子身体不好总爱生病，有一次她对我说：“我去药店买药，营业员总会给我推荐头孢克肟颗粒，说吃上好得快！你说总给孩子吃抗生素好吗？”听了她的话，我了解到，其实人们已经对滥用抗生素的危害有了一定的意识，只是缺少正确的引导，我对她说：“抗生素并不等同消炎药，如果用抗生素治疗无菌性炎症，这些药物进入人体后将会压抑和杀灭人体内有益的菌群，引起菌群失调，孩子提抗力也会下降。下次你儿子再感冒生病，你可以给他试试蒲地兰消炎口服液、小儿感冒颗粒这两种药。”事后，她儿子又生病了，她听了我的话试了试这两种药，两天后孩子就有所好转了，从那以后她经常会给我打电话，询问孩子的用药问题，也正是因为她对我的信任，她也成了我们药店的忠实顾客。

这两个工作中限抗的小案例让我很有感触，我们工作在一线，每天面对着来来往往的顾客，他们走进药店的那一刻就是带着一份信任而来，而我们若只为销售业绩，昧着良心的放任他们滥用抗生素，那就不配穿着这身衣服成为一名合格的药店人。所以在限抗的这场战争中，我很荣幸能在前沿阵地“战斗”，我也将会以饱满的热情，继续“战斗”下去！

目前，对于滥用抗生素而出现的重大事故的报道越来越多，可是人们对于滥用抗生素的危害却了解得并不多。作为药店人的我们可以通过学习和培训了解抗生素，认识抗生素。但顾客该如何获得这些知识呢？怎样才能让“限抗”的重大意义深入民心呢？我们该做些什么呢？

首先，我觉得要从自身做起，先去改变家人滥用抗生素的习惯，比如我家里的老人都是抗生素的忠实粉丝，要是有一点不舒服就会马上服用抗生素，还坚信吃了抗生素就好得快。以前我也不是很了解与抗生素相关的知识，但是自从公司为我们做过几期抗生素的专业知识培训后，我便对抗生素有了更深一层的认识和了解，了解到长期滥用抗生素会导致细菌的耐药性增强，造成人体内菌群失调，会对人体有很大的伤害。从那起，我会严格把控家人服用抗生素，而且还会找一些适合的中成药代替抗生素。只要电视上有抗生素的一些报道，我也会拉着他们开看，慢慢的在他们的潜意识里重新建立对抗生素的认识，通过我的努力，我的家人已经不再像以前那样将抗生素当成包治百病的“灵丹妙药”，同时也开始影响周边的朋友、邻居，广泛的宣传滥用抗生素的危害。

其次，就是将顾客当做自己的家人，像引导自己家人一样去引导他们，帮助他们认识抗生素，了解抗生素。有一次，一位熟悉的大哥来到店里给孩子买感冒药，拿了一盒感冒药后又问我：“再给我拿一盒孩子吃的头孢吧！”我问到：“你家孩子有什么症状啊？你经常给孩子吃头孢吗？”大哥说：“就是有点流鼻涕，我家孩子以前用头孢非常管事，去医院大夫也给开过，很好用。所以只要孩子感冒了，我们就给他吃点头孢，很快就好了！”我对他笑了笑说：“哥你对头孢这样的消炎药可能不太了解，它属于抗生素类消炎药，主要是消炎杀菌的，像你家孩子这种情况就是有点儿普通的小感冒，不存在炎症，根本不用吃消炎药的，如果你给他用了头孢会杀灭孩子体内对抗病毒病菌的白细胞，这样长期使用下去孩子的免疫力会越来越差的，同样是感冒，可能免疫力强的孩子不用吃药都会好，可你家孩子病程会持续很长。我家也有孩子，孩子一感冒大人看着比孩子都难受，可是我们不能一味的图快而不注重药物的副作用。”那位大哥听完我说的话思考了一下说：“是，现在我家孩子稍微有个风吹草动的肯定是感冒，别人一感冒也会把他传染，而且越来越不爱好！那我先不拿头孢了，谢谢啊。”随后我又嘱咐了一些平时应该给孩子注意什么，大哥非常满意的离开了门店。

像这种能够理解我们，听进我们说话的顾客只是少数，很多顾客都不会听我们说完，有些甚至会对我们提出的“限抗”表示质疑或者不满，会认为我们只是想用价格高的药品去代替抗生素，从而多赚钱。但我们不能因为在限抗的道路上遇到一点挫折就掉头跑掉，因此就放弃停止传播限抗的健康理念。