医药老丁：互联网大潮下 药品零售怎么走？

“互联网+医药”概念日趋火热，深耕医药圈多年的老丁有很多新观点，今天我的医药网就为大家分享老丁对互联网大潮下，药品零售业的发展思考。

  2015年，零售药店并不好过。受线上以及社区医疗服务双重夹击，加上房租、人工等费用逐年增长，药品利润微薄，有的药店甚至出现连年亏损，去年有10%的单体药店迫于压力，纷纷关停转让，还有一些则投奔至有实力的连锁药店麾下。

    另外，目前中国的主要药品供应源仍然是医疗机构，占到全部零售额的80%以上，这和世界上大多经济发达国家零售药店占比80%以上截然相反，大部分中国药店仍然在依靠销售所谓的“营养品”、“补品”来维持生存。从这种现状来看，如果医药再不分开，中国药品零售业的发展前景是不乐观的，甚至可以算是一片黑暗。

    特别指出的是，互联网给医药零售行业带来的冲击和机遇，是前所未见的 。

第一，电商改变了药品供应方式

    改变信息的不对称，沟通的高成本，将商品的定价归还市场，这是一个很积极的转变。电商的信息扁平化基础打破了药品交易环节冗长的壁垒，今后，药品从药厂直接到最底级的医疗服务机构，并不是不能实现。

第二，电商的整合意识

    B2B、B2C、O2O在整合的形势下，并无严格的区分了。此三类对于最终的个人用户群，互补性服务形成了天然的契合。目前做的比较成熟的电商模式，有“我的医药网”B2B2O模式，叮当快药的F2B2C模式。拿“我的医药网”来举例，2015年，在覆盖全国100%省份的，与各省份排名靠前的大商业合作，整合上游工业资源，整合医疗健康行业优秀的健康服务网机构。B2B2O模式的优势在于，让医药产业链各环节上的生态体都得到益处。

第三，电商改变着医疗生态

     网上买药、网上挂号、网上问诊......这些医疗电商轻模式早已改变着我们的生活。互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式， 这些已逐步深度影响着医药环境。

    对于药品这种特殊的商品，电商要获得实质性发展仍然面对较多挑战。当前面临的政策困境是网上限售处方药、医药不分开处方难外流、医保不能线上支付、医保统筹账不能用于零售终端支付等，随着这些慢慢松动，这才会真正影响医疗生态圈的改变。从理论上讲，电商技术能够解决以上困境的技术壁垒，但电商改变医疗生态的最大障碍仍是体制问题。

    面对如此凶险的互联网大潮，药品零售行业怎能不胆寒？

    当今互联网浪潮下，只要你拎出一个人，问他，什么是电子商务，他一定会说，淘宝吧？换句话说，淘宝就代表着新势力电商，阿里健康就代表着医药行业的电商新革命者。

    天猫医药馆于2011年6月上线，是天猫平台上一个专业的保健品和医药商品的销售类目，与大药房商家、品牌厂商、医疗服务机构等开展合作。截至今年11月，已有160多家连锁药店、近40家知名制药企业和医疗器械品牌商，在天猫医药馆提供药品/器械信息展示及平台营销服务。去年双十一期间，广药白云山全集团电商销售近3000万元，欧姆龙官方旗舰店交易总额超1000万元，天猫平台销售额突破2300万元。

     医药B2C日渐火爆，医药B2B也不差。目前医药B2B大体分为A、B两类。A类为平台模式，以汉宁医药网、快易捷为代表。B类模式以九州通、珍诚为代表。近些年，A模式逐渐有了一些派生，作为国家试点的八百方医药网、天猫医药馆，可以整合药店平台、大健康机构为C类用户提供服务。还有以政府招标采购的，重庆药交所的试点，当然更有以“我的医药网”为代表的B2B2O平台。

   一、电商要紧贴医药产业链零售端服务

    药企的大规模发展目前已经进入瓶颈期，创新能力的下降和医疗控费的趋紧是制约药企发展的最主要因素。增强创新是开源，但非一日之功，应对控费保市场份额，对药企具有更大的紧迫性。配以互联网等新兴技术手段，通过零售渠道来发展提高疗效的服务。由于药店等零售渠道具有线下密集布点的优势，他们更容易接近并为用户提供服务，通过提供诊前的咨询和诊后的康复服务，零售端可以有效配合药企的线上和线下医疗服务，为最终的提高药品疗效起到辅助作用。

   通过像“我的医药网”这样的B2B平台，药企能够把控药品销售渠道，控销与渗透；更能够节省80%的市场费用；针对终端，医药互联的价值早已在O2O端有了提现。药店在新互联环境下，已经成为不可获取的体验店和展示店。网上下单，店面体验已经成为时尚。叮当快药在自营实体店配备了免费的健康检测仪器，采集顾客健康数据，并上传到手机APP里，用以医生药师的大健康管理。而“康康买药”手机端入驻的药店，可以用药店端进行顾客CRM的管理和促销。

   二、回归，以用户为中心。

    回归于零售。零售本质很简单，就是让顾客满意，竭尽全力为顾客提供更便利、高成效、低成本的价值服务。互联网的出现，拓宽加深了零售的外延和内涵，未来就看谁更能融合“人性”与“技术”对顾客的影响，更能随时、随地、随意、方便、快捷的获得更好的顾客满意度，谁将是新的赢家。

    从医药电商的角度来看，不论B2B,B2C还是O2O, 以用户为中心就是以安全用药、降低药价，服务终端企业。让零售终端、消费者都能方便、快捷、安全、便宜的采购到药品。 

    三、功能+服务，是电商趋势。

    有医药大咖说过，我国医药领域的软件，一个字乱，相同地区的药店，使用的ERP可能就不一样。即便软件一样，针对不同的商业特征，软件模块也有很大差异。其中为何乱，在此不必多言。我想说的是，产品的服务更新换代每天都存在，在硬件+软件的基础上，提供多种增值的服务，才能服务好终端与消费者。通过为药店终端、消费者提供全套的软硬件，并免费提供升级换代服务。通过将CRM+ERP信息转化应用进行大数据处理，如分析购买顾客的用药习惯，分析药店的产品、用户行为，并再对此数据进行汇总给商户做经营决策。所以，云平台的强大数据分析与汇总下的营销服务，才是王道。未来，顾客在家的健康数据，就有可能成为药厂研发新药、生产的一手数据。

    2016年医药电商将进一步渗透到整个药品流通领域，各类新形式不断，但模式会逐渐清晰。