北京和谐春天医药有限公司总经理李东
心诺特约《连锁药店》特别推出“推动全国医药发展的力量系列访谈”活动。面对面的交流，领略全国优秀连锁药店掌门人的创业风采，从他们的足迹中感受创业的的艰辛和辉煌，启迪人生，启迪梦想。
本次系列访谈活动由连锁药店官方微信编辑部主办，美国心诺特约协办。本期我们专访的是北京和谐春天医药有限公司总经理李东。
人物名片：
李东，1981年生，黑龙江黑河市人，北京和谐春天医药有限公司总经理。
2008年，李东在密云区创立了北京春天大药房，置身竞争激烈的北京一线大都市的药品零售连锁市场。这些年来，他带领精英团队勇往直前，经历风雨却愈战愈勇。
2015年，春天大药房以迅雷不及掩耳的快速扩张之势占据了大半个密云,从5家店面扩张到28家店面，一举成为密云地区医药连锁领域的一匹黑马。面对竞争激烈的京城医药连锁市场，春天大药房如何深耕？如何管理？如何发展？如何规划？春天大药房掌舵人李东正一一解析。
崛起的密云医药零售黑马
北京春天大药房于2008年在北京密云创立，是一家成长型区域医药零售连锁企业，主营业务为药品零售、保健品、医疗器械以及其他健康消费品的连锁经营销售。发展至今，春天大药房旗下已拥有28家连锁直营药店，员工120余人，忠实会员数万人。已形成立足密云、面向北京的发展布局。
众所周知，北京是国内医药零售连锁行业的大鳄聚集之地，一向都是竞争惨烈，硝烟弥漫。春天大药房能够稳坐密云医药连锁市场足见其实力非凡。李东表示，能够取得这样的成绩，主要取决于以下三点：
一是注重自身连锁经营的现代化管理体系建设，依托于自主开发的信息化管理系统，公司专门建立了一整套包括门店管理、采购供应链管理、质量控制、财务管理、人员管理在内的独特得药店连锁经营管理体系；
二是源自对行业和人力资源管理的深刻理解，对公司业务的每个环节进行优化和制度完善，坚持以顾客为中心的服务理念，对员工进行专业培训，建立了一整套科学的药事服务制度和体系；
三是在供应链管理方面，药房通过规范化的药品采购招标管理、采购质量管理、储运管理、门店销售管理等举措，为消费者提供品类齐全、具有质量保证的药品，并提供专业化的药品销售服务，从而有效增加客户粘性，获得较高的销售收入。
价格优势和专业服务双管齐下
作为北京密云地区最有影响力的医药连锁企业之一，自创立以来，春天大药房便誓做密云医药零售圈的价格风向标。“堪称医药选购蓄水池的春天大药房，整合一切优质资源，节省消费者口袋里的每一分钱，全面推出亲民价格药品。”
此外，药房推出的400免费送药上门等多项贴心温情服务同样深受老百姓的青睐，“春天大药房的品牌已成为密云地区优质服务的象征”。
除此以外，春天大药房不断与密云的消费者充分磨合，“了解密云医药连锁市场的特殊需求，并以最适合的方式赢取市场，因地制宜，适应本土。多年来春天大药房唯一不变的就是一直不断的改变，用价格优势和专业服务赢得了密云老百姓的心。”
人才管理独辟蹊径
任何一个企业，人才是获得持续竞争力的核心基础。医药零售连锁连续发展到今天，对人才的需求尤其是对专业型人才的需求量很大。比如店长、执业药师、骨干店员等。而长期以来由于药店行业人员待遇和工资水平较低的现状，也促使药店人才频繁流动和跳槽，这无疑增加了企业的人力成本。
因此，怎样做好药店的人力资源管理是一项极其重要的工作。李东介绍说，春天大药房除做好常规的企业文化培训、专业知识培训、服务理念和销售技巧的培训外，每年都评选最美春天人、最佳春天人等，树立典型的标准和榜样，要求员工积极学习身边的榜样，做一个勇于担当，勇于负责的优秀医药人。
除此以外，还有另外两个特别的亮点：
亮点一：公司规定每周六为总经理热线畅通日，在这一天，每个员工都可以直接给总经理打电话，将自己在工作中遇到的问题和想法直接和总经理沟通。发现问题，无论是店面工作问题还是员工个人问题，总经理都会第一时间予以解决和处理；
亮点二：店面有员工离职时，公司都要求员工写一份200字的离职说明书。主要让员工在离职说明书里说明离职的原因，并给每个管理者写一句评语。这份200字的离职说明书，公司会给予200元的奖励。总经理及公司管理层收到员工的离职说明书后会及时召开管理层工作会议，针对员工在离职信中提出的有价值的问题专门进行研究和处理。
三年内计划扩张到100家药店
“精准定位”是李东一直强调的观点。经过几年的发展和调整，目前春天大药房在密云的28家门店，其中95％以上都非常优质，“客观的面对市场，才能做出最准确的判断”，李东说。
2016年是春天大药房快速发展的一年，从5家店面扩张到28家店面，快速布局后需要进一步的管理完善，李东透露道，目前从店面的选址、服务、价格等诸多方面都按照既定目标和整体规划在运营，并处于稳定前行中。
对于2016年北京医药连锁市场总体容量的预测，李东称“基本持平或略有下降”，同时还会带来新的竞争，“高手比功力，而不是武器。春天大药房在密云地区的发展已度过水土不服的时期，在多年积累之后，期待在市场格局、市场占有率等多方面的爆发。”
众所周知，2016年是“十三五”开局之年，而“十三五”时期是医改的关键时期，也是医药领域转变行业发展方式、建立现代流通体系的重要阶段。在此期间，药品流通行业会酝酿较大变革，如医药服务供应链集成管理模式进一步优化、零售企业大健康管理服务能力进一步提升、“互联网+药品流通”及线上线下跨界融合进一步深化等。
对此，李东表示，在这特定的时间窗口面临的机遇和挑战，春天大药房将顺应发展趋势做出针对性的发展布局，在立足医药零售的基础上，不久即会开通电子商务运营，以进一步提升服务实力和服务水平。
今年是春天大药房在密云发展的第8个年头，提及对密云的印象，李东说：“密云不但地理环境好，而且民风淳朴，自2006年来这里工作后我就非常喜欢，立足密云，面向北京是我事业的发展目标。”
即使密云的医药零售市场硝烟弥漫，李东依然满载信心，他表示今后要进一步加强药店的器械等其他品类的销售工作，主要是预防、保健、治疗方面的一些器械，比如，血压计、血糖仪、制氧机等。为了做好服务，公司规定新员工入职的第一天就必须学会给病人测血压、测血糖等服务性的工作。
“今后每一个员工都要做好专业性和服务性两方面的工作，即，所有品类都要会销售，做保姆式的全程跟踪服务，不断提升药店的核心竞争力。”李东说。
提及公司的发展规划，李东信心满满地表示，“未来，春天大药房一定要将密云市场深耕细作，我们的计划是三年内扩张到100家药店。然后，将在已形成一定市场影响力的北京的其他地区加强品牌的深度渗透，加大区域连锁的合作。一路走来，感谢团队陪我走过的风风雨雨，更感谢密云老百姓对春天大药房的认可和支持。”
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