999特约小微言
2016年4月起，中国药店官方微信独家推出“连锁药店百大经理人巡访活动”，将遍访全国百名连锁药店总经理、副总经理、总监等高级职业经理人，所有受邀采访对象还将同步进入“2016中国药店年度经理人”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们采访的是吉林大药房药业股份有限公司副总经理杨啓忠。
2000年毕业，从营业员到副总经理，杨啓忠来到吉林大药房已经整整16个年头了。“在大药房像我一样的员工很多，我们都是跟着企业一起成长起来的，这是我的第一份工作，也正是多岗位的历练和实践经历给予了我宝贵的管理经验和人生财富。”
经营一个企业就像绘画或写一首歌，这世上只有那么多的颜色和音符，正如只有那么几种管理方案——你如何组合他们将决定你是否能够脱颖而出。吉林大药房过去和现在的每一步杨啓忠都参与其中、奉献其中，并从中脱颖而出，而未来的每一天也都会有他的心血倾注其间，最忠诚、最努力的人往往拥有最正确的价值观，也都会得到最丰厚的回馈和报偿。
优质的经营理念能够点石成金，能为企业的经营管理和发展未来或插上翅膀，或赋予灵魂。而吉林大药房的经营理念就是要做一个真正的“最专业的药店”。
“从整个行业来看，2000年竞争还不是很激烈，门店基本不开展什么促销活动，但是我们一直把专业化作为头等大事，我们做专业化的时间很长，我认为从整个行业来看，专业化是一个必经之路，是我们的核心竞争力。”杨啓忠认为吉林大药房作为吉林省门店数最多、市场占有率最高的连锁药店，今天的发展速度，虽然距离全国范围连锁的第一梯队还是慢一点，但是在区域连锁的同类型企业中看，吉林大药房是有着自己独特的发展特色的。而这个最大的特色就是专业化，做的最早的专业化。
在吉林大药房，所有的营业员都是医学和药学专业院校毕业的，所有的管理者也都来自于一线，必须要经过营业员这个岗位的锻炼，然后经过竞聘上岗，才可以走上管理岗位。“我们的专业性首先就体现在提高员工的技能和素质方面，大药房一直坚持按照‘三级九档’这个体系来对员工进行分类和管理。”杨啓忠介绍，所谓的“三级九档”指的大药房每年都会对所有营业员进行测试和考核，根据成绩将其分为三个级别九个档次，把员工按照专业化水平的不同层次进行分类和不同的管理模式。
“大药房今年开发了新的考试模式，类似于驾校的上机模拟考试，题库共有一万多道考试题目。员工上机后，电脑随机生成100道题，考试结束后答案会自动生成。”在杨啓忠看来只有在员工培训方面自始至终地坚持推陈出新才能够不断地提升他们的专业素养和学习的动力。为了配合新的考试模式，吉林大药房还引进了一套全新的荐药系统，方便所有的门店营业员进行专业知识的学习。这套荐药系统是按照人的五官模拟设计的，例如点击在头部，头部所对应的病症就会马上出现在电脑屏幕中，店员应该掌握哪些要点，相对应的药品是什么，联合用药又有哪些，相对应的服务用语又是什么都会一一展示出来。
除此之外，吉林大药房每一张的销售小票中也是“另有玄机”的：小票上都会根据顾客购买的不同药品注有一段文字提示，注有其购买药品的注意事项，比如说感冒药，小票上就会写明这个感冒药的成分，并提醒是否会产生嗜睡等问题，温馨提示顾客在驾驶和高空作业时不要服用药物，既温馨又专业。“吉林大药房始终把专业化的定位作为我们的头等大事来抓，这么多年一直在坚持，给消费者的感觉就是大药房很专业，专业化永远都是我们发展的核心。
除了专业化，吉林大药房始终坚持的另一“最”就是做“做最勤奋的药店”。“每个连锁药店的发展方向不同，经营方式各异，有些‘麻烦的事情’别人是不愿意做的，而吉林大药房就是要去做别人不愿意做的事情。比如说我们现在的24小时送药服务，就是在全国坚持最好的，从建店之初就一直在做，这个不容易。”杨啓忠介绍，吉林大药房多年坚持的24小时送药服务就是“最勤奋药店”的最佳体现，无论何时何地，只要是居住在送药范围内的顾客，电话购药后一小时之内一定送到其手上。“多年的长期坚持是很难做到的，因为这项利民服务投入相当大，我们有一部分夜售门店目前其实是亏损的，但是我们还在坚持做，为的就是给消费者们带来真正的便利和优惠。”
在长春、在白城、在吉林，只要是布局合理，大药房就能够满足顾客上门送药的需求，24小时免费，一个电话送到家里，这也是这项服务特别受到孤寡老人、孕妇等特殊群体的欢迎的重要原因。“24小时送药服务在过年、过节、刮风下雨和下雪时尤其的火爆，无论天气如何我们都一分钱不加，买一毛钱都送，而大药房最终目的就是要通过我们勤奋的努力给消费者留下这样一个印象：吉林大药房是一个负责任的企业，不仅仅是为了自己的利润和效益，更多的是为百姓带来便利，产生更大的社会效益。”杨啓忠说到。
除了要做“最专业和最勤奋的药店”，吉林大药房的热心公益活动也都在自始至终的坚持中愈做愈好，“公益双百”工程从未停止。
“去年20年店庆，我们成立了三十多家‘雷锋示范店’。”杨啓忠说成立“雷锋示范店”的作用就是要将“雷锋精神”通过大药房这个载体宣传出去，雷锋是一个榜样式的人物——“奉献他人，提升自己”正是现代人所缺失的宝贵精神，而吉林大药房今后的发展定位就是与雷锋精神非常类似的，不仅要将自己做到最好，还要将所得到的经济效益回报给社会，“人人学雷锋，人人做雷锋”，通过吉林大药房来影响和带动更多的人去热衷于公益活动，为社会创造更大的价值。
不只“雷锋示范店”做的如火如荼，吉林大药房坚持多年的各种公益活动也都为其带来了巨大的社会效益。走进养老院、走进孤儿院、看望孤寡老人、照顾空巢老人，方方面面的弱势群体都是大药房公益活动的关注对象；为了配合“公益双百”活动，吉林大药房专门购进了一辆价值140多万元的健康体检车，一台体检车就可以完成X光、心电、彩超等多种检测项目，车开到哪里，义诊就做到哪里；大药房近年来还开展了“幸福五个一”的公益服务活动：每家门店都给人们提供免费候车、充电、热水等无偿服务，无论是环卫工人还是普通路人都收益颇多。
“现在长春很多企业都在这样做，这就是一个风气的形成，也正是我们大药房的初衷所在：不仅自己在做，还要带动更多的人去做。消费者看到我们这种负责任的企业态度，自然而然地也就会选择我们，因为他们是放心的，是信赖我们的。”杨啓忠还告诉记者在吉林大药房所有的新店员的第一课就是要去做公益活动，所有的店长走向岗位的第一课也是要去做公益活动，因为只有让所有人怀着感恩的心对待社会，他们才会以同样的心情对待自己的工作，对待自己的顾客。
公益事业和社会责任从来都不是一家企业经营的显性规则和硬性要求，但是从企业成立的那一天起，一种为社会和百姓服务与奉献的责任感就应该是有迹可循的，责任心是维系着企业和社会的一根透明的细线，不必人人看透，但却人人都可触摸的到。
在1995成立之初，“吉林大药房，无假药的地方”、“吉林大药房假一赔十”就成为了公司上下所信奉的最高信条。如今这个口号已经升级为了“吉林大药房放心买药的地方，您身边的健康专家”，企业品牌的定位升级体现的就是其不断为消费者带来更好、更优质服务的决心和行动力。
“我们与保险公司签订了协议，承诺吉林大药房绝对不卖一粒假药，质量问题深入我们企业近五千名员工每个人的心里最深处，从采购的第一阶段我们就对产品质量进行严格把关，然后到运输、再到储存，始终都把质量作为最重要的一环。”在杨啓忠看来，其实专业化的服务也是质量的一环，专业化是保证顾客用药的质量安全问题，如果所销售的药品不对症也就是不安全的。
忽视产品质量，单纯对利润和效益的永久性期待和追求是徒劳的，真正的永久是靠口碑说话的，口碑，在心里，而不在物上。
多数人被召唤，少数人被选择。杨啓忠成为了被当下形势所选中的那一类人，而他所看好的企业未来的发展模式也正是被行业所青睐和看好的方向之一。
药学专业化主要包括三点内容：执业药师指导顾客怎样专业用药，营养师指导顾客怎样专业选购和服用保健产品，老中医指导顾客怎样养成和建立一个健康的养生习惯，这三点内容是一个整体的服务体系，不能单一的分割开来。“执业药师要真正发挥他的作用，即如何指导我们的消费者正确服用药物；营养师方面，我们现在也正在积极建设和培养我们自己的营养师队伍，未来在大药房卖保健品所有专员都是需要具有营养师资质的；而‘老中医指导养生’这样一个服务项目也正是专业化的体现，现在大健康的概念已经逐渐深入人心，养生自然也会逐步成为人们对健康的主流需求之一。”
“体验式营销是当下一个很火的概念，也同样适用于我们零售药店。我们最大的优势就是网络的优势，给消费者提供一个平台，让他门体验到我们的服务，这就是体验式营销”。杨啓忠举例介绍，未来吉林大药房计划把药品的说明书和医疗器械使用方法拍成视频短片的形式来播放给顾客观看，这样生动的方式要比生硬的讲解和说明有效的多；另外随着企业的不断经营推新，以后所有门店营业员也都要持手机上岗，通过开发的软件来让顾客在手机中输入会员号后其消基本资料、用药习惯，购药频次等内容都会一目了然，在此基础上对其展开针对性服务，比如会在吉林大药房的公众号中对不同的顾客推送不同的疾病注意事项和日常保健养生知识。也就是要做延伸服务，不单单是一买一卖，要从卖药向卖服务的方向转化。“买卖的最高层级是要卖给消费者一个健康的生活方式，这才是最重要的。我们做到这一点，就脱离了竞争的红海，就真正意义上做到不忘初心。”
“大家都在做平台，阿里、京东，我们也要做，零售就是最好的平台，最接地气的平台。”吉林大药房就是要把零售药店建成一个消费者日常生活的平台，不仅仅是买药的地方，而是可以解决很多生活需求的地方。与其每天担心顾客被竞争对手分走，被社区医疗机构抢走，客流量流失的问题，不如思考一下怎样将自己的药店建立成一个多功能的服务平台，他山之石可以攻玉，整合了各种优势资源自然也解决了客流的问题。
“与邮政合作代缴水电煤气费、代收、代发邮件，和京东、阿里等平台合作设立货物自提点，这些都是我们大药房已经在做的服务，未来还会和银行等单位和企业合作开展上缴交通罚款、充卡和购票等多种业务；除此之外未来多元化的大健康产业也有很多事情可以做，养老、养护、看护，提供场所和专业的看护人员都是我们今后可以发展的方向。有了这样一个多元化的平台，顾客就自然而然地走进了大药房，增加了购药的频率。跨界联合，把零售药店平台化，这才是大药房未来可行的发展方向和经营模式。”
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