O2O的竞争是人才的竞争

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问题来了

在众多想做O2O的连锁企业中，能发现一个共性问题，90%的连锁没有合格的O2O运营专员。这就意味着当一切资源就位，项目正式启动后，没有专业的人才来运营这个项目，导致方法不到位、执行欠佳，最终一个错误的判断诞生了：

O2O项目是没有前景的！

既然如此，专门聘请一个运营人员如何？且不说人工成本提高，新员工熟悉药店相关知识与业务需要时间，单就连锁所在城市没有足够优越的人才市场这一点，就可把这个想法pass掉了。那么连锁该怎么办呢？

答案很简单

培养普通店员成为O2O运营专员

“

海典药店加项目负责人向小编讲述了一个真实的故事···

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我见证了他的成长

遇见合适的人

跟所有连锁的现场运营指导一样，我们进入到这家连锁的O2O项目现场后，一边做着项目上线的计划，一边在挑选一个合适的人选作为O2O运营专员，在内部培训的时候店员小王表现的特别积极，他会把在试运行阶段的所有的问题毫无避讳的反馈给我们。持续一段时间后项目组觉得这个店员不错，年轻积极，以前还做过微商，就把他选做O2O运营专员。

学习

接下来他把所有的系统流程都自己操作了一遍，和很多店员一样，刚开始时对于很多工具的使用不懂，但是他会问会查，直到搞清楚为止。然后一起讨论推广运营方案，设定绩效考核，方案推出后，会到各门店看一下实际使用和执行的效果。逐步的还会主动的看相应的运营结果数据，从数据和实际观察中发现大部分门店执行力度不高，他就重新调整简化推广流程，申请调整绩效考核方案，并积极的反馈给老板，来调动店员的积极性。

成长

初期在线上注册和绑定会员卡时会送优惠券给顾客，刚推广时核销率比较低，他在门店观察店员的推广与引导，发现很少有店员会推广和引导顾客使用，于是他制定了一套完整的话术和引导说明，帮助店员来进行推广，不出所料过了段时间卡券核销率上升了，部分顾客也习惯了这种体验，偶尔卡券用完后还会问什么时候会再发。

有时很晚了和他微信，他还在写微信推广文案制作活动方案，前段时间还在说要找机会去学习下ps设计，说做运营的会这个会很快的将自己的活动方案落实。每次我们有新功能和方案出来时他都会很快的学习并使用，有时系统可能无法满足某些需求，但是他会说我先想个办法实现下，把方案推出去后看下运营效果，在不知不觉中他已拥有了运营最宝贵的东西运营思维。

独当一面

到后来他会从实际使用中给我们反馈很多很直接的优化建议，并给我们提出一些有意义的需求。同时对于推进中遇到的问题和店员的无名火也能很好的化解，偶尔跟我们交流时会抱怨下，但是整个心态都非常的积极。

上面只是按照时间轴把我们和他的接触过程简单的陈述出来，其实哪怕是一个团队做一个新的项目，学一堆新的东西，领会一条新的思路，摸索一套有效的方法，克服一堆的困难，并最终执行推进已是不易，更何况他只有一个人。这些并不是要告诉大家这个事情有多难，因为案例里的同学已然在快速成长。

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他们只差一个机会

接触过很多连锁的店员，有这样特质的店员不少，把他们发掘出来，给他们一个机会一点时间，他们会交出让老板满意的成绩单。

为了让连锁药店的每一位员工都有平等的学习机会，海典药店加团队即将推出O2O运营教学直播，精彩，等你来发现！

药店小蜜

药店经营者的贴身小秘书

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