999特约小微言
2016年4月起，中国药店官方微信独家推出“连锁药店百大经理人巡访活动”，将遍访全国百名连锁药店总经理、副总经理、总监等高级职业经理人，所有受邀采访对象还将同步进入“2016中国药店年度经理人”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们采访的是甘肃至仁同济大药房董事长杨贵元。
甘肃至仁同济大药房在甘肃省共有80余家门店，其前身是创建于1999年4月的甘肃同济大药房，这是甘肃省唯一一家由国家级执业药师创办的专业型连锁药房。公司从成立之初就始终坚持走专业化发展道路，17年以来董事长杨贵元先生带领着他的团队一路风雨，经历行业发展几许沉浮，唯有立志建立专业化药房这一理念多年以来始终坚定不移，从未更改。
信念如磐石，立志专业化
杨贵元本身药学出身，又在甘肃省医药集团公司有过10余年的工作历程，夯实的医药行业经验让杨贵元在甘肃省的医药批发和零售行业都做得风生水起，目前公司的发展相对比较平稳，作为一家批发和连锁同时运营的企业，至仁同济有着天然的优势，即能够形成品种的相互补充，同时和医院药房的结合度也比较高。
但杨贵元并不是一个唯利是图的商人，他是一个有追求的企业家，十几年前他就坚持将药房定位为专业药房，立志从专业的角度去发展企业，这在当年对于一个初步成立的药房来说困难重重，用杨贵元自己的话说：“从1999年开始，当时甘肃的药店还很少，可直到现在十好几年的时间，我们连锁发展的还是比较慢，原因就是我们连锁发展的思路是专业化药房，但是十几年前这个概念提出的时候很难实施，那时候专业化药房发展的环境土壤还不具备，我们为此走了很多的弯路。”
至仁同济1999年创立第一家药店，2001年就形成了连锁公司，随后赶上药店加盟热潮，加盟店壮大之后，出现了很多问题不符合公司最初坚持专业化药房的发展理念，于是杨贵元开始去加盟店单独发展，直到现在，至仁同济所有的门店都是直营店，也一直在探索如何创建一个新的、真正意义上的专业化药学服务模式，这才是让至仁同济健康发展的方向。
整个公司的发展过程中，09年以前的盈利水平相对较高，后来房租人力等各项成本大幅度提高，药品的价格却一直由国家控制，非自主定价，再加上同行业之间的竞争，盈利水平在09年之后逐渐下降。介于如此行情，至仁同济立志建立自己的专业化服务体系，让顾客真正对药店形成充分的信任，从而提高营运能力。
专业化药房的发展基础
药房专业化的理想虽好，但却不是靠一家连锁就可以实现的梦想。杨贵元认为药房实现专业化有以下几点必备的因素：
第一，必须实现医药分家的机制。这是政策方面的因素，却也是最重要的基础之一，我们国家已经在逐步往前推进。欧美日本和台湾的药房专业化程度很高，其主要原因在于医药分家后，药师的地位很高，药师直接面对患者进行全方位的服务，而这种服务取得了高度的认可。在顾客心中，药师和大夫有同等的地位，杨贵元认为我国来做专业化药房这项工作有更大的天然优势，因为中国的国粹中医药里有“治未病”之说，国外称为预防医学，这是药学服务最大的作用。
第二，专业化的人才储备。我国从1995年开始进行执业药师考试，至今在数量上已经有了大幅度的提高，遗憾的是执业药师虽然已积累一定的数量，但依然缺乏执业能力，目前大专以下的学历水平占执业药师总数的61%，执考的目的不是为了实现药学服务而是为了挂证获取收入，这种思想直接导致药师执业能力差，制约了药店专业化的发展进程。所幸近几年执业药师制度也在不断地完善，整体专业化水平必然会不断提高，这点毋庸置疑。
第三，广大顾客的需求。如果没有需求那么专业化药房必然无法推行。过去的这些年，顾客在药店只顾买药，而现在的老百姓已经从服用保健品到运动、心理调适、饮食等方面愈加关注健康。于是专业化服务的需求更加旺盛，顾客不仅需要在药店买药，更需要专业的、综合性的服务，所以药店是时候提高专业服务的能力，从不同年龄病患的不同需求去解决，否则便无法把专业化药房落到实处。
如何实践专业化药房
首先，甘肃省的药店发展还算比较超前，但这种高水平的发展还停留在以市场为基础的经营层面上，从专业化的角度来说还是不够的，目前至仁同济全方位运用欧美发达国家的技术，引进第三方合作，逐步通过两到三年的时间建立专业化的服务体系。
其次，为顾客建立健康管理档案，对患者的服务过程进行跟踪，就像做GSP认证一样，跟踪完善患者档案以及在后期康复过程中的各种体系。目前至仁同济已经开始这方面的准备工作。
至仁同济积极寻求合作伙伴共同建立健康管理药师训练营，培养专业化的，适合的人才。在药学服务体系的建立上，并不全部需要专家，专家是诊疗和治疗为主，至仁同济首先要做的是咨询，因为很多老百姓的用药知识特别匮乏，甚至有患者不知道一天几次、一次几粒是什么概念。相当一部分患者都有不按时吃药和错误服药的经历，药店的专业化服务，提高用药依从性就可以解决这样的问题。很多患者不知道用药疗程不是指10盒或者5盒，而是指针对某种疾病用药，药物在体内持续的治疗过程，这个过程也许3天，也许7天，也许终身。不同病种的疗程是不一样的，如果没有按时服用，或者没有按照合适的量，有可能刚要达到治疗水平的时候药被停用，这就是对医药资源的一种浪费。类似这样的例子很多，如果达到解决这种问题的服务体系，那才是真正的药学服务。
药店专业化的进程需要大量的顾客需求作为基础，需要医保、医药经理人等全社会的推动。从连锁药店的角度来说，这确实是很艰难的道路，但杨贵元坚信以顾客为中心的专业化药房是中国未来的发展趋势，坚持下去就是顺势而为，一定会把至仁同济打造成老百姓信赖的专业药房。
情怀至上，利益置后
“品质就是生命”这是至仁同济多年未变的企业文化精髓。杨贵元如是解释：“商品品质是企业的生存之本，服务品质是企业的发展之本，思想品质是企业的精神之本，文化品质是企业的腾飞之本。这是整个公司形成的不同方面对品质的认同。”
谈及公司的员工管理，至仁同济并没有把员工创造利益作为首位，甚至在如今市场机制的推动下，杨贵元都不喜欢推药过程中的各种考核、各种提成方式，他坦言因为热爱这个行业，愿意在这个行业实现人生价值，利益不是他最关注的地方，他最关注的是如何真正意义上为老百姓提供最合理的药学服务，最实事求是的用药方法，这才是至仁同济的目标。
目前行业并购成风，资本化运作也让各个规模的连锁药店趋之若鹜，但杨贵元依然在走自己的路，他表示：“资本的发展是大势所趋，我觉得更多的每个人想法不一样，一个企业可以把他做的很大，也可以把它做的很专，是否和别人合作或者收购，我认为我首先是要把我想做的制度做起来，先把真正意义上的药学服务建立起来，再谈下一步资本运作。”
杨贵元说：“药店就是做社会服务，服务社会就是必须以顾客为中心，顾客为中心的核心就是一定要去帮助他，不要本来做的是一件帮助别人的事情，结果，最后一切以利益为核心，最终损害顾客的利益。这从经营层面上来讲就没有达到目标。我的连锁叫做至仁同济，取‘至四海之门普泽众生，同天地之舟共济人间’之意，这就是我们的价值观。”
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