小辰是G连锁药店有限公司X店的店员，在小辰看来，她总有烦恼，看不惯的事，所以她总是愁眉苦脸，时间长了，她的脸形也变成了一个“苦”字。小辰的这种状态还影响了店里其他的同事，所以店里面的员工工作积极性也不高，似乎大家都有心事一样，每天不知道在烦什么事，这种状况也影响了业绩。要来诊断这个案例，其实，也不并不难，那到底是什么问题呢？
问题在于小辰的心态，心里都是假象，看到的也就是假象，这说起来感觉很空，让我们来看一个真实的例子。
小灰是K店的店员，小灰对自己的要求特别高，就是她导购的每一个顾客她都做到尽心尽力，并且常常超出顾客的期望，比如帮顾客送货到车上，轻松喊出老顾客的姓来，每一个服务细节都想到顾客在想什么等等。
有一次，小灰当天上了一个通班，到晚上的时候，小灰已经站了十多个小时，说得口干舌燥，嗓子也已经开始哑了，店里其他员工却并没有在意小灰的这些，只觉得小灰仍然在努力导购，好像不累似的。人有时候就是这样奇怪，看别人总是看不到难处，看自己总是有许多麻烦，本应该对小灰说几句鼓励与欣赏的话，但是有的员工却故意将顾客留给小灰导购，小灰并不在乎，仍然认真了解每一位顾客的病情，推荐合适的药物，直到关门，小灰还是带着微笑与大家说拜拜。
可能，对于很多药店同仁来说，也许也会碰到小灰一样的人，或者自己就像是小灰，在小灰身上我们看到了一种精神，一种奋斗的姿态，而在小辰身上我们体会到的是消极的人生观。
笔者想在这里说的就是奋斗的意义，也许很多药店人如我一样平凡，因此也就觉得在药店没有奋斗的意义，其实不然。
小雯是L店的一名普通员工，但是，小雯却深受同事与顾客的尊重，同事有事，让小雯代一下班，即使因此小雯要上通班，小雯也总无二话。小雯似乎从来不知道抱怨，因为我们总是看到她在忙碌。有一次，一位顾客骂了小雯，虽不是小雯的错，但是小雯还是先说了一声，如果有不对的地方，她表示抱歉，顾客也就没说什么了。后来，小雯因为要回老家离职了，在许多的同事中，小雯是同事们最舍不得的一个。多年以后，我们还是记得小雯的隐忍、坚持、淡定与平和，这些都会让人记住一辈子，影响着他人一辈子，是小雯告诉我们，奋斗并不一定要站在风头浪尖。
许多优秀的同仁身上都有永不停歇的基因，他们也有着如一粒粒珍珠般的好品质。因此，他们的普通随着时间逐渐变成了影响他人的一种力量，我们每一个人身上都有这种力量，这种力量会引领我们药店人创造自己独特的价值。
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