自2016年以来,医药界风云变幻:94号令、营改增、让单体药店、诊所检查常态化,第三终端不仅成本上涨,而且销售暴跌。招标、降价、医保、药占比、两票制、营改增、分级诊疗、辅助用药等政策不断挤压医院产品销售份额,很多处方药在医院负增长。
同时,单体药店不断减少,连锁药店化趋势不断加强的大背景下,连锁药店将成为医药行业最为重要的销售渠道,近5000家连锁,近20万家门店占据了非医院零售市场近70%的市场份额,“连锁药店系统上柜与动销上量”将成为医药保健品,大健康产业的工业制造企业、总代理、总经销最为重要的销售课题。行业巨变导致医药营销越来越难做,医药行业进入战略转折点!
行业剧变导致医药营销越来越难做,七成制药企业将被淘汰!医院营销难做,OTC营销也难做。医药营销究竟难在哪里?这是需要考虑的第一个问题。主要难点有三:招商难、进院难、上量难!
主要原因有以下几点:一是医药企业众多,产品差异性小,竞争激烈,代理商选择余地比较大;二是政府医疗政策的变化,导致传统医药购销模式不断转化,代理商打开医院市场的难度增加,利润空间缩小,积极性大受影响;三是招商活动众多,如果宣传力度不大,很难吸引医院代理商的注意力。
一方面,进院费用高,而且医院内产品竞争激烈;特别是《处方管理办法》“一品两规”的规定,对医院同类产品的品种数量加以严格控制,令竞争更加白热化。如果产品没有突出的市场竞争力,代理商根本不愿意做。特别是对于新品,由于代理商对产品信息的了解不全面,心存顾虑,不愿做新品代理。另一方面,由于缺乏有效的价格管控体系,产品市场价格不稳定,代理商的利润很难获得有效保障,因而不愿轻易做产品代理。
近年来政府不断加大反商业贿赂的力度,大力倡导阳光招标,这就要求代理商调整营销模式,从带金营销转为学术推广。但是仅凭代理商自身的实力,根本无力进行学术推广,也就很难对产品进行深入有效的宣传,自然也就难以有效推动上量。
导致上量难的另一个重要原因便是“一品两规”的施行,令医院市场竞争变得空前激烈,引发了新一轮的“医院据点保卫战”,很多代理商“做得进,守不住”!
面对三重困难,医药企业该如何寻求突破?要想解决 “三难”问题,实现突破,必须在产品、服务与传播上下功夫。
“一品两规”、“阳光招标”等新政,将让医院营销从“营销为中心”,转向“产品为中心”。只有“独家品种”等具有差异性市场的产品,才能有较强的议价能力与市场竞争力,并获得稳定长期的市场回报。而传统的改剂型“新药”将随着“一品两规”等,被淘汰出医院市场。因此,药企必须突出自己的产品特色,从而增强对医院代理商的吸引力。除了“独家”特性外,医保产品由于可享受政府报销,因此消费群体庞大,销量有保障,仍然是代理商关注的核心点。在当前形势下,厂家必须加大对独家、医保产品的宣传力度,突出自身的产品优势,利用产品优势吸引代理商。
除去产品本身这一因素外,管理、推广、品牌等便成为影响利润的最关键因素,而这些环节都需要大量的投入,若想通过进行品牌建设以获得长期利润,就必须加大市场投入。然而事实上,这对大多数代理商而言是不可能的事情。因此当前的医院营销,“营”、“销”分离已经成为大趋势。因此,厂家除了为代理商提供有竞争力的产品外,还必须重视建立完善的市场服务体系,为代理商提供全方位的服务支持。
加大宣传力度,包含两方面的意思。一是在招商过程中,必须加强招商信息的宣传力度,广泛吸引代理商。二是在产品营销过程中,厂家必须加强产品的宣传力度,扩大产品知名度与美誉度,帮助代理商拓展市场、增加上量。随着反商业贿赂的逐步加强与深入,市场秩序将变得日益规范,这就要求医药企业将“品牌”这一无形资产的积累与运用提升到新的战略高度。
针对以上突出问题与突破口,充分运用核心力营销观点。笔者现就湖北华旭达药业的招商营销解决方案,针对三难,对症下药。
突出华旭达®、好酷娃®、奥瑞拉®、美妍欣®和真古力健®等在内的66个注册商标。以“专业品牌、精益求精”作为经营理念,构建了以好酷娃®为核心品牌,其它品牌联动的专业品牌推广格局。同时,专注于“打造全国儿童系列用药领导品牌”。好酷娃®旗下系列儿童用药达20多个品规,结构齐全、品质高端,在业内首屈一指。因此在招商过程中以“好酷娃®”品牌为重点,对“好酷娃®的产品格局优势进行重点宣传。
注重对湖北华旭达药业的经营理念与合作理念进行宣传,向代理商传达这样一个信息:华旭达药业不仅关心合作伙伴短期内的经营业绩,更注重为合作伙伴营造一个长久、稳定的赢利环境,注重合作伙伴的长远发展。彻底打消代理商的疑虑,加强合作基础。
该公司本着“纵横产业、和合发展”的经营策略,先后与全国30多家知名制药企业结成了长期的战略联盟,全国总代理(总经销)40多个品规,并与全国2000多家药品经营单位(医疗机构)达成了长期的合作同盟。在“守信、守法、守义”的经营准则指导下,和所有的战略联盟、合作同盟一起实现“共成长、共成功、共成就”的企业价值观。在目前全国以招商为主的企业中,该公司现款底价招商,其年销售快步增长,增速居行业前茅。
关于如何做好电话精心化招商,笔者与湖北华旭达药业新特药一部招商总监初亮交流后得知,一是要专业化。作为电话营销人员,必须对自身所销售的产品要非常熟悉,对产品本身的类别的市场要了熟于心,要力争比你的客户了解多一点,这样才能让客户产生基本的信任;二是良好的客情关系。电话销售也是销售的一种,做好客情关系有利于销售产品在客户心中的定位,也更容易让销售产品成为客户心中的首推产品,增加销量。三是熟练利用压货技巧。只有让客户的仓库中更多的囤积产品,才能让客户产生更多的销售动力,也只有让我们的产品更多的挤占客户的仓库,才能减少竞品的生存空间。
通过进院奖励、上量奖励、优胜奖励等奖励措施,刺激代理商的积极性,从而带动销售量的增长!
建立完善的市场价格管控体系,有效稳定产品的市场价格,规范市场秩序,在进一步保障了代理商稳定获利的同时,有效促进市场竞争的良性循环,推动了产品上量。
通过完善的物料支持、持续的学术推广、精确的市场分析、有效的业务培训、强大的媒体宣传,全面助力代理商开拓市场,推动上量。同时,根据湖北华旭达药业的企业情况,大力强化执行业务人员的“计划、行动、考核”体系,通过精细化管理,提升业务人员对代理商的服务能力,做到点对点提供医院营销和OTC动销解决方案。
策略再好,最终还得落实到执行上来,这是整个战略环节中最后的一环也是最最要的一环。在执行过程中,务必做到准确、高效!湖北华旭达药业是如何做到的呢?
首先是在传播环节,为了找到最合适的广告投放媒体,华旭达药业在前期的广告投放期间,设立专门的咨询电话接线人员,按日期、信息来源、品种、区域、咨询类别详细做好电话记录,与当前销售进行综合分析,认真评估广告媒体的广告效果。最后综合考虑千人成本、广告效果之后,选择最有效的媒体作为主要的投放媒体,再结合合理的投放时间与广告形式,取得了很好的效果。
考虑到网络传播的力量和效果在不断加大,费用也较传统媒体更加低廉。在进行招商宣传时,充分整合了网络媒体,如东方医药网、药源网、环球医药网、联众招商网进行线上传播。与此同时,参加历届全国性的“国药会”及地方性的“威联会”、“明日会”、“歌华会”,创新模式,创新手法,精细化招商,大大增强了招商信息的可读性与到达率。