主诉
我们药店想在慢病管理领域分一杯羹，一直在做免费测血压、测血糖活动，但除此之外，就不知道从何入手了。请问，慢病管理就只有这些内容吗？其他零售药店是怎么看待慢病管理的呢？
——Y药店店长
诊断
坐诊人：药店实战培训师 范月明
思维差异，连锁态度分三种
目前，我国零售药店对慢病管理有不一样的态度。主要分为以下三种——
第一种，观望型。这是不少药店同仁采取的态度，因为不知道结局如何，所以只是看看别人怎么做。例如，A连锁是某地一家老牌连锁，在当地有较高的知名度。但正因为是老牌，所以该连锁在思想上也比较守旧。他们对待慢病管理的态度是：先了解一下再说。
形成这一想法有这样几个原因：一是药店的类型。对于多数单体药店来说，要进行慢病管理是很难的；二是企业特性。相对保守的药店可能不会马上去思考如何进行慢病管理，因为思想上一时还没有完全接受；三是成本。投入时间、精力与财力却并不一定会马上看到业绩。
第二种，积极尝试型。与观望者不同的是，一些连锁药店采取了积极行为。例如，C连锁早已采取了行动，在每个门店都设立了糖尿病专员，而且还有针对性地做了慢病品类的专项奖励方案。公司建立慢病专员档案，有定期的培训与指导。但如何留下这些专员，是摆在他们眼前的新问题。
这一类连锁把关于慢病管理方面能想到的、自己能做到的，都去尝试，不论结果如何，都是在成长。但是，这个阶段的确会遇到不少问题。
第三种，引领行业型。在慢病管理方面，也有一些企业投入较大的成本，引领行业向前走，例如，F连锁已经用上了慢病管理的软件系统，对会员可以进行“跟踪”，描绘出顾客的“健康曲线”，并及时提供指导，而且还有较为健全的顾客药历等。他们对这一项目有着坚定的信念，也愿意为此买单，即使可能冒一定的风险。
慢病管理，不止于片段化服务
观察不同企业对待慢病管理态度的差异，我们可以看出企业运营结果的差别。高层的想法是一线慢病管理落地的关键所在。只要高层重视了，慢病管理就不仅仅是测血压、测血糖。
测血压、测血糖只是慢病管理中的一个片断，缺乏系统的流程，也没有相应的激励机制，更没有完整的管理系统。因此，这不是真正意义上的慢病管理，只是一项服务。这种现象并不罕见，有不少同仁误以为自己的药店在做慢病管理，其实只是在做片断化的服务。慢病管理是一项系统的、长期的一把手工程，绝不仅仅止于测血压、测血糖，这是想做好慢病管理的企业该有的领悟。