转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
顾客挑选商品时，禁止说：
人比较多啊，你快点啊！
你选来选去到底要哪一种呢？
挑了这么久怎么还不买呢？
那个很不便宜的，要XXX钱。
不要摸商品，以免弄脏了。
当顾客询问用药或专业意见时，禁止说：
上面有写着呢。
这个我比你懂。
你自己看，怎么什么都不懂。
刚才不是跟你说了，怎么又问？
当顾客对价格有疑问时，禁止说：
觉得贵的话，你不要算了。
想看好病，又不想花钱。
没零钱，自己去换。
顾客退换货、投诉及抱怨时，禁止说：
我不大清楚呢。
不可能，绝不可能有这种事情发生。
买的时候，怎么没看看呢？
这不是我卖的，我不知道，你该找谁找谁去。
这种问题要问厂家，我们只负责销售，管不了的。
我绝对没有说过那样的话。
这我没办法解决，你找找店长去吧。
当顾客需要帮助时，绝不能对顾客置之不理，更不能说：
我正忙着
我没空
不耐烦地说：“等一下”
着什么急，我正忙着？
不知道，问其他人吧。
越忙越添乱，真烦人。
怎么这么烦啊！
交班、开会或停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，也绝不能说：
这儿交班（开会）呢，您先等等！
能快点不？我们准备下班了。
我下班了，找别人问问吧。
当顾客进店或离店时，不能说：
欢迎光临！
欢迎下次再来！
再见！
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