【公司】九州通：医药电商再提速

☝作为医药巨头的九州通，已然画下医药电商宏伟蓝图的第一笔

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文|戴佩文

“九州通做了几年的医药电商，每年都投入了不少钱，可以说走了很多弯路，也非常艰难。目前总的来说比以前有所进步，也让我们看到了一些希望。”

9月21日，湖北省民营企业100强发布会现场，九州通医药集团（简称九州通）董事长刘宝林在接受《楚商》记者采访时，就集团医药电商发展如是说。

此前不久，8月23日，九州通发布2016年半年度报告。报告称，九州通上半年实现营业收入297.86亿元，同比增长24.66%；其旗下北京好药师大药房B2C电子商务业务上半年销售额4.7亿元，实现净利润479.04万元。

作为九州通曾经亏损最严重的电商板块，B2C业务扭亏为盈，无疑打破医药电商烧不赚钱的“梦魇”，同时也为九州通医药电商业务的整体发展注入一剂强心针。

诚然，和众多的医药企业一样，在医药电商消费增速放缓、市场趋于“疲软”的大环境下，九州通在此领域面临着不小的难题。不过，置身医药行业多年，让九州通对未来有着十足的信心。

2016年初，九州通整合旗下针对C端（Custom，简称C端）的五大互联网业务板块，成立健康998电商集团，以“握拳之势”闯入医药电商市场。而随着B2C业务的“华丽转身”，作为医药巨头的九州通，已然画下医药电商宏伟蓝图的第一笔。

9月30日，武汉5.5医药健康产业园内，好药师大药房连锁有限公司（简称好药师）的员工比平日里更为忙碌。在距离2016年结束还剩下1/4的时间，公司旗下的好药师APP已提前完成2016年的基本目标——依托好药师线下布局，O2O服务在10个城市成功上线。

“截止2016年9月，好药师APP已在武汉、北京、上海、南京、福州、郑州、济南、苏州、芜湖和乌鲁木齐10个城市成功上线，且运营情况良好。”好药师副总经理卢小川告诉记者，“包括广州、西安、深圳和成都等地也都在按计划筹备中，预计年内上线。”

主打O2O服务的好药师APP，作为九州通医药电商的重要板块之一，只是其庞大的电商产业链上的一隅。

2016年初，根据九州通战略规划，旗下包括好药师网上药店(B2C)、海外购、武汉麦迪森电子商务有限公司(O2O)、九州通健康管理有限公司、远程医疗事业部等5个相对独立的互联网业务板块与线下零售药店业务实现了整合，成立健康998电商集团，实现线上平台和线下实体药店业务的融合，从而形成了一个以客户健康管理为服务核心的特大型电商平台。

经过大半年的运行，B2C和O2O齐头并进，让九州通在医药电商低迷的市场环境中看到一丝曙光。

这种“曙光”体现在，整合之后的健康998电商集团，已经加速形成一个完整的产业链闭环。

早在2015年7月，九州通就与位于河南省的郑州大学附属一医院、华为技术有限公司和东华软件股份有限公司共同签署协议，正式探索远程医疗模式。合作四方将利用各自的优势进行资源整合，打造出从诊断、药品配送、后端信息跟踪等看病过程的闭环体系。

此外，九州通已先后与武汉市中心医院和福建医科大学孟超肝胆医院探索新的合作模式。借此，九州通后期将以连接医院和患者，承接医院药品和耗材的配送业务，并在健康管理领域形成新的盈利点。

而好药师大药房B2C电子商务业务的盈利，则是电商集团融合发展的实质化成果。

“B2C扭亏为盈，是公司完善内部管理、依托资源优势、实现全渠道对接等各方面综合作用的结果。”在分析促成B2C盈利的因素时，健康998电商集团总经理蒋志涛表示，集团充分利用九州通上游供应网、下游分销网、自身营销网“三网”有效的整合，实现了采购信息、物流信息、销售信息在上下游行业的高效传递和共享，使医药产业链各方联系更为紧密，有效降低成本，提高效率。

而这些因素，将会助力健康998集团未来更长远的发展。

事实上，健康998电商集团的成立，在几年前就在规划之中。

刘宝林介绍，九州通在制定电商规划的时候，采取的办法就是“赛马机制”，即九州通旗下几个互联网业务子公司及部门，自主性地用自己的方式发展适合自身的电商业务，适时进行整合，统一管理，“干了这几年，过程中也有酸甜苦辣，现在到了整合的时候了。”

现在看来，健康998电商集团发展向好的背后，是九州通长期以来对市场的洞见与探索。

时间倒回至2010年。那一年，九州通在北京成立了好药师网，开始涉水B2C医药电商业务，成为九州通C端电商业务的开始。不过，即使好药师网上销售额保持增长态势，但囿于自身用户基数小，销售额并不大。

在这种背景下，好药师网开始寻求突破，希望借助大流量电商平台引流。

此时，正值京东试图分羹“医药电商”，双方根据自己的优势条件，各取所需，于2011年7月合资重建北京好药师连锁大药房有限公司。然而，尽管此次合作不到一年的时间，但是京东为好药师网带来的流量却比较可观。2012年，好药师网实现销售收入7638.94万元，月均销售增长幅度近20%。

2014年4月，针对B2C发展过程中的痛点和短板，好药师网开始试点以线下门店为载体的药品O2O服务。同年，基于互联网的O2O健康医药平台好药师APP正式上线，并实现“24小时送药，1小时必达”的服务目标。

经过2年多的快速发展，好药师APP现已在全国多数城市开通了优质药品导购、在线问诊和免费医药配送等一站式健康咨询服务。“未来计划覆盖城市数会突破30个，满足所有一二线城市和部分三线地区。”卢小川说。

不过，对于探索医药电商领域，九州通似乎从来没有放慢脚步，业务开始由“药”伸向“医”的领域。

2015年，九州通成立健康管理公司，并开发出了健康998APP，意在打造一个线上、线下全渠道的个人健康管理的云平台。

值得一提的是，今年8月19日，经历了一年的试运营后，九州通健康管理有限公司旗下陪诊平台“998陪诊”宣布正式上线推出，其提供的就诊服务涉及就诊所有环节。

蒋志涛告诉记者，现在集团实际上是实行‘药’为‘医’服务，“远程医疗等技术已经存在，目的也是为客户提供在线咨询、网上的售后服务，正是因为有‘陪诊’这个服务，可能更能解决问题。”

如此看来，电商集团持续深耕医药电商领域，全方位参与市场竞争。不过，刘宝林在接受采访时坦言，目前虽然整合了几大互联网业务公司，统一协调，但是接下来的发展，“还是有一个艰苦的过程。”

☝与B2C相比，O2O的核心不仅仅是商品本身，最重要的一点是对用户的服务时效性

日前，某大数据公司发布的《2013-2016中国医药电商大数据分析报告》显示，2016年线上购药热度相比2013-2014年有所减退，但消费者规模稳定，消费金额继续增长。同时，医药电商逐渐脱离以非医药品类带动销售的销售结构，专业性逐渐增强。

而事实上，从成立之初开始，健康998电商集团就明确一条发展主线，即摒弃“不可持续的烧钱运营”的营销方针，从服务上提升竞争力。

“今年以来，我们没有跟着‘杀价’，没有盲目追求销售额，而是在改善服务，力图在服务质量上有所提升，把我们的产品丰富度增大。”蒋志涛说，“只要服务质量提升了，我们的客户还是会存在，而且需求越来越高。”

梳理健康998电商集团的业务板块不难发现，大部分的板块都是属于服务型，“比如说健康管理本身就是服务型业务，O2O目前也是以服务为主。”

以O2O业务为例，卢小川表示，与B2C相比，O2O的核心不仅仅是商品本身，最重要的一点是对用户的服务时效性，它强调的是在单位空间下获得足够多的本地客流，所以竞争力的体现更多是在技术服务上。

“对于O2O这块来讲，并入整合到健康998电商集团之后，现在已接入了B2C和健康管理功能版块，未来的好药师APP将是一个以客户健康管理为核心的综合性服务平台。”卢小川说。

不过，针对医药电商发展现状，蒋志涛坦言，目前仍然有两个主要的“瓶颈”：政策上医保以及处方药还没有完全放开，导致增量放缓，企业发展吃力；医药电商企业陷入“价格战”误区，盲目追求增量导致市场环境混乱。

数据显示，2015年，国内处方药市场约为1.2万亿元，OTC（非处方药）市场2000亿元。而当下国内药品网上销售主要为OTC、保健品和医疗器械，处方药网售一直处于灰色地带，同时，虽然说医保几乎是全民覆盖，但网上买药并不能使用医保。由此带来的结果是老百姓线上买药的动力不会那么强，导致整体增量放缓。

不过，尽管如此，九州通仍然通过强大的资源与优势尝试“破冰”处方药市场。

今年2月份，好药师联手武汉市中心医院门诊药房，试点开展部分处方药品远程销售配送业务，并在互联网上结算相关费用。此举意味着九州通网售处方药取得突破性进展。借此，九州通可打通医药电商领域中最关键环节。

而按照九州通到2019年实现1000亿的销售额目标，健康998电商集团自然被寄予厚望，“我们集团重点打造医药电商，也是希望更好地发展，按照我们自己的设想，朝着100亿去努力，争取占到1000亿的10%。”针对目前九州通电商业务企稳向好的形势，蒋志涛向记者阐述自己对健康998电商集团的发展目标。