新店长空降老店，面对老员工的质疑，她是这样做的......

老员工对新来的店长有逆反心理，不外乎有以下几种原因：

一、感觉自己工作经验很足，工作时间比较长，但没有被公司指定为店长，有种失落感，从而引发对新店长的挑剔。

二、感觉自己资格老，但自己并不想做店长，只是希望新来的店长能高看自己一眼，以便于自己区别于其他员工，使自己在心理上有种优越感。

三、自己并不想做店长，只是对原店长感情很深，对新来的店长带有一种不自觉的排斥心理，从而用审视的眼光来看新来的店长。

四、怕新店长工作方法自己适应不了，而产生的一种不自觉的排斥心理。

五、故意为难新店长，目的是引起新店长对自己的注意，从而重视自己，重用自己，得到一种满足感和成就感才是其最主要的目的。

针对以上原因，进驻该店后，先不急于“烧火”。

“三把火”烧好了，对于自己的管理有帮助，烧不好有可能把自己也烧毁。首先与原店长及熟悉该店的人进行沟通交流，了解每位员工的入职时间性格特点及以前的表现（日常管理方面、销售方面、团队合作方面、家庭生活方面）等，先观察半个月左右，此期间所有的日常工作分配按照以往的惯例先按部就班的去执行。

待自己熟悉掌握了该店的日常情况和员工的个人情况后，便可以“烧火”了。“烧火”时可以按照以下三点去做。

针对第一、二类员工，最主要的是给其一个充分展示自己的平台，任务分担，并在工作中及时发现其亮点，给予肯定和鼓励，让其有成就感。对表现良好成绩突出的及时向公司反映，帮助其争取晋级及晋升机会。

针对第三、四类员工，如果员工是因为新店长的工作方法和以前的店长不一样而不适应管理，那就要注意工作方法，尽量创造一个公平公正的平台，多让员工参与门店决策，在任何一项指令执行前进行思想动员，统一认识，那么执行上就会事半功倍。

况且，员工与新店长之间都会有一个磨合期，而店长所要做的就是尽量缩短磨合期，使员工尽快适应自己的管理方式。

当然，这个过程是一个综合管理素质的体现，在实际操过程中注意具体问题具体分析具体解决---这个是关键。

针对第五类员工，也就是我们常说的所谓的“刺头”式的挑衅者，一方面用制度进行约束，原则性问题绝对不能让步，让其充分认识到自己工作的环境是一个团队而不是团伙。

下级服从上级，个人服从集体是每个员工必须遵守的原则。对于屡教不改的，依据相关管理制度及时采取果断措施，以求达到“杀一儆百”的目的；

另一方面，“刺头式”的员工往往有自己的主见，自己的思想，这样的员工一旦“收服”会成为门店各方面工作的主力。

所以作为新店长，在对其制度约束的同时，要给予一定的任务分担，并在工作过程中及时发现其亮点，给予肯定和鼓励，引导其不断自我成长，并成为门店其他员工的表率。

另外，“喊破嗓子不如做出样子”。

身体力行，难事往前冲，错着敢担当。树立自己在员工中的威信，与员工同甘苦共患难，让员工感觉和你一起工作有依靠，有前（“钱”）途。逐渐拉近自己与员之间工心与心的距离。

还有，日常工作中加强企业文化和团队建设理念的教育。树正气，讲团结，不崇尚个人英雄主义，以结果为导向。

在团队中开展“比，学，赶，超”的竞争氛围，多表扬，少批评，奖罚分明，采取正激励大于负激励的管理模式，让每一位员工切身体会到在这个团队中自己是不可或缺的一份子，只有自己努力，只有执行指令到位才能够取得好的成绩并被认可和肯定。

使每一位员工争先表现，努力工作。使整个团队洋溢着积极向上的工作氛围。

对于老员工用制度去约束的同时，还要用情去感化。

制度可以管住人，但不能让她与你的心贴近。老员工的工作经验对于自己的管理会用很大的帮助。

第一：日常工作中多与老员工沟通，了解她生活中的困难，并以个人或发动集体力量给予帮助。用情去感化她，达到让其用心去工作的目的。

第二：在平时工作中以征集管理意见为手段，采纳吸收老员工的意见，用这种方法让其参与店内管理，既可以让其感受到自己对他们的尊重，同时对于自己管理提供很好的意见。

第三：还可以采取员工过生日时组织全体人员出去会餐或赠送礼物等形式进行情感沟通，让其感受到团队的温暖集团的力量。

新店长初调到另一家店时，员工之间情感淡漠，缺乏相互关心的意识。

我们从一名在该店工作多年的孕妇身上找出突破口，平时工作给予关心照顾，并且号召其他员工给予帮助。

这名怀孕员工不但自己工作更加用心，还在员工中进行正面的宣传，致使人员管理减少了阻力，同时也提高了团队的凝聚力。

“矛盾是事物发展的动力和源泉”。一个有思想的员工才会提出不同的意见。这样的员工是人才，要把握要留住。

首先，与有不同意见的老员工进行单独沟通。

第一，对于有其能有不同的观点予以肯点，然后让员工亮明自己的观点和看法；

第二，讲出自己运营理念的方向和思路，让员工知道自己为什么这么定位运营理念，只有让员工真正从心里了解，他们才会真心实意的去执行；

第三，对于他们在该理念中提出的不同意见可以有取舍的进行吸纳。

其次，对于这样的员工还要当众表扬。告诉员工对于门店运营中有好的意见可以随时提出。

但必须明确一点，你的运用管理理念是基于整个门店甚或整个公司发展考虑的，所以对于整体有利的意见和建议可以采纳，对于从个人主义和本位主义出发的将不予采纳。

再次，通过沟通这样的员工仍然不理解并抗拒执行，以制度去约束。可以告诉他，指令必须执行，在执行中让其理解。