从“消费者”到“忠诚会员”，其实没那么难！

药店会员，

尤其是忠诚会员，

在药店消费群体中显得越来越重要！

消费者→顾客→会员→忠诚会员，

消费者在这四个角色的转变过程中，

一线店长店员如何做得更好？

10月底，2016太安堂“药店人潜龙计划”来到了汕头，邀请第一药店管理学院专家讲师李峰，为康泽连锁的店长店员们带来了“门店实操之会员管理”专场培训，帮助药店人更好地开展和维护好会员工作，建立顾客对于门店及品牌的忠诚度。

2016太安堂“药店人潜龙计划”康泽连锁专场培训火热开展

会员从哪里来？会员从消费者中来。开发新会员是会员管理工作的重点之一。李峰老师从会员权益设计、会员开发工具和会员开发纬度等方面详细阐述，帮助药店人更好掌握会员开发管理工作步骤和内容。

第一药店管理学院专家讲师李峰，为康泽连锁的药店人带来专业培训

在会员开发的纬度上，李老师建议，要从门店内部延伸到门店外部，再延展到社区活动。

门店内部：除了收银办卡、销售办卡、移动办卡、专人办卡、重点顾客办卡（高客单会员转换）等常用方式之外，还可以通过建立微信公众账号、打造微信服务号、电商购物线上会员等会员开发方式。

门店外部：如店外小蜜蜂拦截办卡、社区活动、菜市场办卡、超市等聚客点办卡、扫街办卡、新店开业办卡（新店开卡率决定了开业活动的成功率），等等。

社区活动：通过社区活动办理会员卡时，要充分利用厂家资源，注意把控社区活动进度。

培训现场，学员积极与老师交流互动

通过做好基础顾客服务，提高顾客满意度，进一步维系客情关系，使顾客发展为会员。会员的满意度高，可能会成为常客，熟悉并信赖门店的品牌，且对门店忠诚度较高。这其实就是会员维护管理工作。

会员管理流程分为销售前、销售中和销售后。李老师从会员分类、会员维护流程、会员数据库分析与管理、培养目标客户忠诚度、顾客投诉管理等方面进行了详细阐述，同时，还以实际案例来做说明，如何培养目标客户忠诚度。

此外，现场学员还以消炎癣湿膏（铍宝）为例，进行情境模拟演练，实操性强，极具借鉴意义。

假设店员接待中青年群体会员，应该如何销售铍宝，并且让目标顾客满意。很多学员抓住铍宝的产品特点、适应症、优势卖点，洞察需求对症下药，满足顾客。

学员纷纷拿起手机拍下干货内容

康泽连锁的药店人纷纷表示，培训帮助他们开拓了门店会员管理思路，以后能更灵活应对会员管理工作了：“有效的会员开发与管理应用到工作中，能起到事半功倍的效果。不仅可以粘住会员，还可以通过会员管理，更好地促进销售和服务的提升。”

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2016太安堂“药店人潜龙计划”，

上传陈列作品或销售小票，

还有现金红包等多重大礼等你拿！

本次大赛针对山东漱玉平民、广东康泽、云南一心堂三家连锁开展