榆林市中和堂大药房：用爱服务百姓，用心经营健康

   陕西省榆林市中和堂医药有限公司总经理高明军

《连锁药店》特别推出“推动全国医药发展的力量系列访谈”活动。面对面的交流，领略全国优秀连锁药店掌门人的创业风采，从他们的足迹中感受创业的的艰辛和辉煌，启迪人生，启迪梦想。

本次系列访谈活动由连锁药店官方微信编辑部主办，美国心诺特约协办。本期我们采访的是陕西省榆林市中和堂医药有限公司总经理高明军。

人物名片：

高明军，1978年生，陕西省榆林市人，榆林市中和堂医药有限公司总经理。

从2002年开第一家店，榆林市中和堂大药房就打着“高端低价”的旗帜引领着榆林市平价药店的热潮。15 年的市场搏击，中和堂大药房始终秉承“用爱服务百姓，用心经营健康”的核心理念，不断发展壮大，目前已拥有23家医保连锁药店，每个药店都有坐堂医生，可以诊治常见小病，且可以开处方药。独特的经营思路，新颖的服务模式，进一步佐证了其在榆林地区的“高端低价”药房的影响力与号召力，成为榆林医药零售行业的一面标杆性旗帜！

口碑相传， 实至名归

中和堂大药房掌门人高明军介绍说，中和堂23家连锁药店全部分布在榆林市神木县内，现拥有员工120人，忠实会员60000多人。经营范围有中药材、中药饮片、中成药、化学制剂、抗生素、生物制品、医疗器械、保健食品、母婴用品、食品、日用品等近万个品种。

公司于2014年引进了先进的医药管理系统，统一规范的计算机系统，管理符合国家GSP要求，降低了药品经营质量风险，提升了医药管理水平，使药品管理更加标准、规范，从而为广大老百姓提供更为保障的用药需求。15年来，中和堂大药房始终将药品质量放在核心位置，严格控制进货渠道，不断优化商品，引进高质量高疗效的药品，得到广大消费者的好评，成为神木县极具影响力的品牌药店。

与很多连锁企业的发展节奏不同，中和堂大药房这几年来发展速度可谓是稳步而快速，2013----2015年新扩张了6家店面，2016年新扩张了2家店面，销售额增长率一直保持在20%以上。

“用爱的文化服务老百姓是我们中和堂大药房一直以来的服务宗旨和服务理念”，高明军说，在竞争激烈的医药零售市场，中和堂依靠“诚信”吸引着新老顾客。中和堂从不卖小厂、不知名厂的药品，只卖老厂、名厂、品牌、老字号的药品。表面看来，重质不重量的中和堂大药房看似的确牺牲了不少蝇头小利，但却让消费者无形中为其宣传了口碑。中和堂大药房所追求的“谈笑有亲朋，往来无路人”的格局正在逐渐形成中。

如今中和堂已顺利度过15载，面对15年来始终不离不弃的会员和顾客，中和堂一直秉持着“良心药，放心药”的理念服务每一位顾客，中和堂对自己的要求是做人责任不变，做事目标不变。从点点滴滴中，消费者也见证了中和堂大药房的实至名归。

回馈会员，亮点纷呈   

通过15年的积累，目前中和堂的忠实会员已达6万多人。对于会员的管理和维护，高明军有独特的思路。

除了正常的会员日折扣活动外，中和堂大药房今年还分别和建行、移动公司进行了深度合作。活动规定，会员持建行卡到中和堂任意一家药房购药即可享受8.8折的低价优惠；和移动公司的合作规定，凡会员进店消费满60-80元，移动公司即免费赠送其品牌手机一部。    

 “ 2016年我们回馈会员最大的亮点活动是办理了购药储值卡，会员储存一千元，我们药店即免费赠送100元的礼品。虽然活动仅仅开展了三天，但每一个药店门前都是摩肩接踵，人山人海，三天共储存了80多万元。”高明军表示，这几项活动的开展，深层次，大力度的回馈了新老会员，同时也改变了老百姓传统的消费方式，在榆林医药零售圈激起了层层涟漪，很多药店纷纷效仿推出了不同的会员回馈活动。

未来，中和堂大药房还将对会员进行细致划分和精细化管理，为此，高明军提出，要根据会员的消费记录及消费特点，对会员进行标签化分类，以精准地向他们推送信息。高明军表示，以往这方面的工作不是太给力，以后会逐渐加强。

团结协作，共创明天

 “我们的管理理念是团结协作，共创明天。”面对长期以来零售企业员工流动性大的难题，高明军告诉记者，中和堂大药房一直以来的员工队伍都非常稳定，5年以上的老员工就有40多人。究其原因，高明军坦言，除了较好的薪资待遇外，其主要原因是因为中和堂摸索出了一整套属于自己的个性化管理理念：

一、人才理念：给肯干的人平台，给能干的人机会，给干成事的以股权激励。

高明军认为，人才是第一生产力，是企业发展壮大的核心竞争力。因此，中和堂大药房把人才作为企业的第一要素，尊重、关心每一位员工，充分发挥员工的自主性和创造力，在公司生产经营和管理中为员工个人价值的实现和长期发展提供广阔的空间。

公司通过建立完善高效的激励机制和约束机制，充分调动每个员工的积极性和创造性，并在公司营造“能者上，庸者下”的良性竞争氛围，使各类人才脱颖而出，为公司创造更大的价值。中和堂大药房强调，每名员工都是公司这个高抱负水准、高运作效率、高凝聚力团队的一员，对于肯干事的人，就应该最大限度地为他们创造条件和提供机会；对于能干事的人，就应该给他们充分展现自我的一个平台；对于干成事的人，公司会从物质和精神层面给予极大地肯定。

二、管理理念：人性为本，效益为先，制度为纲。

高明军强调说，管理理念是企业在经营管理过程中指导管理活动的信念及秉承原则。“人性为本”是根本。中和堂大药房凡事都以人为考虑问题的出发点，围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性来开展，以实现人与企业的共同发展。“效益为先”是要求。在管理过程中，中和堂大药房首先强调效率，以效率为工作大前提，在工作过程中要求标准化、流程化和规范化，按程序办事，快速执行。不断简化运营管理流程，优化管理模式，丰富部门之间、上下级之间的沟通渠道。

“制为纲”是手段。一切以企业的制度为准，做到管理严格、制度严密，程序规范，责任清晰、奖惩分明，努力形成以制度管权、管人、管事的良好机制，并将严格的制度，严格的执行、严格的考核和严格的管理，建立在有序、有情、得法的基础之上，从而形成高效的氛围。   

三、团队理念：沟通达成共识，合作达成共赢。

高明军说，现代企业的竞争说到底其实是团队与团队之间的竞争，没有优秀的团队就不可能有优秀的企业，优秀的团队只有合作才能取得共赢，沟通才能达成共识。中和堂大药房正是建立同事彼此之间相互的信任，在信任的基础上，进行平等沟通与协商，凝聚共识。

建立完善的双向沟通渠道，主动与相关部门沟通，迅速达成共识。虚心听取他人意见，为实现共同的目标而通力合作。在团队合作过程中，形成相互尊重，互谅互让的和谐氛围，在工作上相互支持，保持团队的团结与稳定。坚持坦诚务实的原则，求同存异，加强合作，谋求共赢。

15年的春华秋实，中和堂在高明军的带领下稳步发展，高歌前行。“中和堂大药房和100多名员工早已溶进了我的血液里，刻进我的生命里，因此不管未来有多少的风风雨雨，我都会和他们一起坚守，真正把中和堂打造成榆林地区老百姓放心的品牌药店！”高明军发自肺腑地说。