药店深知会员维护的重要性，可却不知如何有效维护会员，很多药店的会员维护方式还比较单一，依然停留在给会员发短信，会员积分等基础的方式。这导致了店员每天面对顾客却不了解顾客，更没有与顾客建立情感链接。于是，药店规模越做越大，跟患者的距离却越来越远。
可否有药店有实际的案例去解决这样的问题？在2016年11月9日中国药店华信宏仁堂教育基地授牌仪式后，中国药店商学院讲师刘文烽举出了实际案例来解决问题，极具参考价值。
调动员工维护会员的做法
某公司派员工两人一组进行入户调研来完善基础信息。为了调动员工积极性，公司把每个员工每月每季度乃至每年对维护会员的信息量、信息的准确性和完整性进行评比，然后评出冠亚军进行奖励。同时把员工所维护会员的销售金额和收入挂钩，在得到正常经营奖励的前提下，得到另外一份通过维护会员得到的奖励。这样作为员工就愿意参与到里面，并且愿意把它做好。
调动消费者与药店互动
让顾客通过每个顾客每月每季度每年到店的次数及消费金额进行了一个竞赛和评比，评出冠军、亚军等等，并进行一些物质奖。到年底评选出来明星会员，包括组织旅游，组织年底年夜饭过大年活动等等。另外在选择给会员的奖品时，需要创意，比如到香港或者是韩国地区采购一些新奇特的奖品，让顾客不仅知道奖品商品有多少价值，让他们更有兴趣得到这个奖品。
熟客管理才是线下门店战胜互联网的终极武器
很多顾客与员工之间几乎都是陌生人，天天往来却不打招呼，某公司鼓励员工进社区与顾客充分沟通和交流，继而产生良好的情感，虽然互联体系的建设是漫长和系统的工程，中间有很多环节需要改进和提升，但一旦成功，就会惊喜地发现员工与顾客之间见面开始打招呼，李大爷、王大妈，互相打招呼，这证明他们前期互动产生效果。
微信会员，为线下引流
会员基数是一切的基础，传统通过办卡的方式一般可以积累到中老年顾客；目前相当一部分会员是通过微信扫码的方式加入，这部分顾客一般为中青年客户群为主。在微信发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。
移动互联网时代的会员管理
门店会员可以通过会员绑定功能绑定微信，参与各种微信会员活动，查询会员资料、积分及积分兑换，进行门店签到，更可乐享微信价等优惠和便利。利用微信服务号的营销板块，做各式各样、有趣且有诱惑力的活动，与门店会员和粉丝深度互动，增强会员和粉丝的粘性。比如，微信价。各分公司在每个档期就可以根据自身的需求，设置3至4款产品做微信价，既可以增加新会员又可以促进与会员之间的粘性联系。
以上精彩实用的内容来自于中国药店商学院讲师刘文烽在11月9日于“中国药店商学院华信宏仁堂教育基地授牌仪式”上的分享，多位的宏仁堂员工共同见证了这一历史时刻，在现场，来自中国药店杂志社、华润三九以及宏仁堂的领导们参与了本次活动，他们分别是：
中国药店杂志出品人——吴开华
华润三九全国连锁KA事业部副总经理——陈志雄
淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司董事长——张超
中国药店商学院院长——张朝明
华润三九山东区域总经理——李增波
华润三九全国连锁KA事业部山东区域经理——徐登登
中国药店杂志出品人吴开华对中国药店杂志能够陪伴行业的一路发展感到荣幸，也深感肩上责任重大，希望中国药店杂志能够越办越好，更多地为行业服务。中国药店商学院十几年的发展，有针对高层的总裁班培训也有针对普通员工和中层管理的课程，这次携手华润三九走进山东的初衷，就是为连锁带来更多的合作和服务。
华润三九全国连锁KA事业部副总经理陈志雄走进华信宏仁堂就被墙上悬挂的横幅“现在睡觉的话，会做梦；而现在学习的话，会让梦实现”这句话深深感动，而这次有机会能够来到山东，开启教育基地的巡回，就是作为工业为合作客户带来更多的服务和更多学习机会，希望华信宏仁堂能够携手华三九再创辉煌。
淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司董事长张超表示，中国药店创刊16年以来，他从杂志中得到了很多经营管理的经验，中国药店杂志就像是黑夜里的明灯，能够指引企业发展中前进的方向。华润三九一直是宏仁堂的合作伙伴，一直合作默契，如今中国药店、华润三九和华信宏仁堂共同揭牌成立商学院，这是一份荣耀也是一份责任，愿所有员工能够学有所成。
宏仁堂热衷慈善事业，只要有低保证和贫困证，有三甲医院的慢病证明，宏仁堂就免费赠送相关药品，董事长张超相信不忘初心方得始终，用他自己的话说：“坚持做慈善需要耗费大量金钱，但坚持下去们因为这是对的事情，第一年没有人理解，第二年左手温暖右手，第三年有人跟随，第四年气场就做起来了。”
华信宏仁堂行事风格低调内敛，就像是一只雄鹰，可却希望自己的翅膀轻轻地煽。
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