店员作为药店服务的展现者。向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦。
以下3个环节做好，顾客愉快，业绩提升快：
细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。
当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。
其话术为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售组合及话术：
漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。
口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。
便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
在荐药的同时适当加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、听到、想到，最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。
“一句话”话术（供参考）
1.“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢！”
2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”
3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”
4.“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，**特价！仅此一天，您需要吗？”
5.“您好！春节特惠：购物满88元送**，送完即止！建议您购满88元。”
6.“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠**，建议您购满38元。
在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，顾客就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。
在收银结账前询问顾客是否拥有本药房的会员卡：
如果已经办理过，则向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。
如果未办理，则向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。
当然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让顾客感觉满意。
总结
药店人注重工作时的服务技能和营销水平，能大大提升门店业绩；注重服务态度，让顾客在下次买药时找回我们自己。
来源：药店人 整理：国裕医药在线
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