做好这5点，你就是服务型药店的领导者

随着生活水平的不断提高，购买者需求的不断多样性，以及中国社会老龄化时代的到来，“药学服务”越来越引起零售药店管理者的重视，以致于很多业界资深人士预测：未来中国零售药店的走势，必将迎来向服务时代的转型。

因此，药店药学服务的重点——药店员工的专业技能，也必将在此次转型过程中引起关注。

那么，什么才是药店员工应该具备的专业技能呢？本文将为你一一解答。

1.家庭常用药品知识：

很多时候，进店买药的顾客会分为两大类，一类是有直接购买意向的顾客，这一类人往往进入药店后会直奔自己的意向药品而去，买完即走，一般不愿花太多时间与营业员交流以及接受营业员意见。

另一类人则是无明确购买意向的顾客，这一类人更希望药店的营业员能提供他们购药指导服务，希望我们的营业员能做到：小病当医生，大病但参谋。

因此，对于一些家庭常用药品，我们的营业员需要具备最基本的专业知识，例如：一个感冒患者来买药，营业员必须辅助指导患者先明确自己是风寒、风热还是病毒性感冒？有没有感染发生？需不需要联合使用抗生素或止咳类药品。

2.慢性病管理知识：

随着我国人口老龄化的加剧，老年慢性病的管理引起了全社会的关注。美国近30年来人均寿命延长了6年，其中的3.9年寿命延长来源于长期坚持的心脑血管慢性病预治管理。

但是以我国现有的国情以及医疗体制，慢性病管理的具体工作不可能全靠医院的医生来完成，因此做为零售药店的营业员，必须具备慢性病管理的基本知识以及管理方法，以便开展长期的针对社区老龄化人员的慢性病管理工作。

3.联合用药知识：

很多时候，要达到更加有效快速的治疗效果，就不能单一用药，因此联合用药的知识不仅能更好的开展药学服务工作，还能提升药店的客单价及销售额，同时提高顾客购药满意度。

4.保健品、器械等非药品专业知识：

随着国家保健品进入医院进程的开展，保健品能对很多疾病起到辅助治疗效果的事实已被越来越多的人认可。加上人们的自我保健意识也在提高，未病先防的思想已深入人心，因此药店营业员必须具备保健品以及器械等能对疾病起到辅助治疗作用商品的基本知识。

在药店营业员掌握了药品基础知识、病理药理医学药学基本知识的前提下，是不是就一定能把药卖出去？ 答案当然是：不能！

因为药店店员要想做好销售，“三识”一个也不能少。 哪“三识”？识人、识病、识药。 识人的问题不解决，想卖好药，难！

1.所谓识人，就是要掌握顾客的购买心理和行为。

一个善于把握用户需求心理和行为的营业员，能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。

销售，是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不同类型的顾客。不同的不同的个性，决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式。

如果你了解顾客购买心理和行为，一方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可谓一举两得！

2.坚持服务规范。

销售一般经过如下过程：店面形象→员工仪容→招呼→留意顾客需要→介绍产品→解答疑问→帮助下决定→购买→送别。

整个过程的每一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个营业员都必须具体较好的销售技巧和合乎规范的服务。

据权威数据调查显示，在自主购药的前提下，消费者对于所购买药品的信息接收来源于五方面，分别是：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。而其中通过视觉接收药品信息的比例在83%以上。也就是说，一个药品想要被消费者主动购买的前提很大部分取决于：它必须被消费者看到。

对于连锁药店来说，虽然都会有一套公司总部制定的布置以及药品陈列要求，但是由于药店的整体布置以及药品陈列管理是一个具有延续性、持久性的工作过程，需要门店的营业员在对公司总部下达陈列要求执行的同时，不停的进行日常的维护。

因此门店的营业员也必须具备基本的布置以及药品陈列技能。

对于顾客来说，营业员良好的仪容仪表以及着装能带给顾客的是更好的购物体验，能在购物同时获得更好的服务附加值。也为药店提升销售奠定了良好的基础和保障。

药店的营业员必须明了《GSP》对零售药店的法律规定，并在日常工作中依法经营，按照GSP规定做好日常工作。