现在，很多药店由原来的闭柜式开始走向开柜式销售，以药店超市的业态居多！所以，药店店员的工作量就变得很繁重，交流也有原来的主动变成现在的被动，销售很是艰难。此时，店员如果面对顾客刁钻顾客，要“见招拆招”，时刻懂得察言观色，随机应变。因此，笔者在和几位店长聊天得知，她们都是有自己的一套生意经！
1、店长说：要行动
目的：让顾客感觉到尊重，受到重视——顾客就是上帝
顾客进店，要礼貌问好；进店后，主动与顾客进行交流，帮顾客拿他所需的药品，以及同类药品，供顾客选择，勿要烦躁；顾客离开店，主动帮顾客开门，送他离开。
注意：最重要的一个环节就是顾客进店后，当顾客在选择药品时，面对他们的犹豫不决、问题连连，千万不要嫌烦，耐心最重要！
2、店长说：要说话
目的：给顾客适度的关心，这个世界还是有温度的
顾客进店后，在给顾客推荐药品的时候，首先要询问顾客的症状、病史、过敏史等个人信息，然后将推荐药品的用法、用量、不良反应等进行详尽说明，做一个“喋喋不休”的销售人员。
你要让顾客感觉到“药店”和“医院”的不同，我们是有温度的，不要让顾客感觉到拒人于千里之外，如果这样药店就是一个失败的药店。
注意：说话要有“度”，看顾客的脸色，要懂得什么时候该说，什么时候不该说。
3、店长说：要变化
目的：让顾客感觉到“温暖”气息的存在。
这里的“变化”指的是要表情丰富，给顾客温暖的存在感。为什么好多人喜欢进药店而不是医院，医院太冰冷，死气沉沉。然而药房呢，很多大爷、大妈没事还去药店转悠，找店员聊天。其实，这就看店员平时推荐药时，在顾客面前永远是微笑着的，以积极的情绪去面对，要让顾客在全程选择药品都保持一个愉快的心情。
注意：推荐药品时，不要让自己的坏心情波及到顾客的身上！
4、店长说：要赞美
目的：让顾客的心情好，就是你最大的收获。
“赞美”人人爱听，所以试想一下：谁想没事进药店呢，而顾客当时的心情肯定会有一点点的情绪在，所以此时你的赞美会让顾客的心情好一点；而在推荐药品的过程中，不要一直讲药品的事情，要学会拉家常，中间适当的赞美会给与顾客一定心情上的享受。
注意：赞美要适度，要真心，不要让顾客感觉你是为了卖药而赞美，要让他们感觉到你的真心实意。
5、店长说：少私心
目的：让顾客感觉到这个药房是“良心”药店，才会顾客源源不断。
大多数的顾客反映到：“药房人心黑，老是给我们顾客推荐高毛利的药、高提成的药等等。”所以，药店人要记得：少一点私心，要给顾客多点实惠。将每一位顾客都当作自己的亲戚朋友，力荐疗效确切、质优价廉的药品，不向顾客兜售高价药、提成药，不让顾客花冤枉钱。只有这样，顾客才感觉这个药店是“良心”药店，值得信赖，就会老去这个药店，成为忠实的粉丝。
注意：不要为了自己的利益而去坑顾客。
6、店长说：少低头
目的：让顾客感觉到这个药店是有生机。
现在这个玩手机的年代，是个“低头”的世界，成就了一大批的“低头族”。但是，在药店，就要少玩手机，多服务顾客，要让这个药店感觉到是有人气在的，是一个生机勃勃的药店。不要让顾客进店看到的就是一个个“脑袋”，你推荐药品的时候还手机不离手，脑袋不立起来，这样谁还敢进你家店，谁还想进你家店呢？对不，顾客的生命健康掌握在你的手里呢……
注意：不要让自己也成为药店里的“低头族”。
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