北京弘济药店有限公司副总经理侯德龙先生
心诺特约《连锁药店》特别推出“推动全国医药发展的力量系列访谈”活动。面对面的交流，领略全国优秀连锁药店掌门人的创业风采，从他们的足迹中感受创业的的艰辛和辉煌，启迪人生，启迪梦想。
本次系列访谈活动由连锁药店官方微信编辑部主办，美国心诺特约协办。本期我们采访的是北京弘济药店有限公司副总经理侯德龙。
人物名片：
侯德龙，1983年生，北京房山人，北京弘济药店有限公司副总经理。
自2015年10月加入北京弘济药店有限公司（以下简称弘济药店）担任副总经理以来，侯德龙无论多忙，每周都要去各个店面做巡查工作，店面商品陈列和卫生情况是他巡店检查时的重点。
商品陈列方面，他要求各店单品横向陈列，颜色无色差，分类纵向陈列等必须遵循整齐、 饱满、 美观的原则。店内的醒目位置必须陈列品牌商品和热销商品，充分显示药店的高端大气；卫生清洁方面，要求每个员工负责自己货位以外，同时要求负责对班货位的整理。
近效期药品没有及时下架的都要给予处罚，当值员工每天都要做好自己所负责货架的清洁卫生工作。同时，要求各店每周开展一次整体卫生清洁工作，备柜、货架、药品包装等每一个角落，都不能有半点灰尘。侯德龙每到一家店里都要进行严格的检查，从细节入手保证门店的服务工作。一年多下来，店员们都体会到公司强调这些细节的良苦用心，每天不用强调，都主动自觉地做好卫生清洁工作。
“关键是抓执行力”。短短一个小时的采访中，侯德龙不止一次提起这句话，高效的执行力往往意味着竞争力，无论是对于侯德龙本人，还是对于在京城药品零售市场能够做到最好的弘济药店来说，这样的坚持无疑都会是制胜的重要因素。
执行力管理：服务一定要做透
总部位于石景山区的弘济药店创立于1998年，发展至今已拥有10家直营门店，员工40多人。门店主要分布在石景山、门头沟、西城、丰台等区域，其中，益德堂旗舰店面积达200多平米，每天销售额高达20000元。2016年，弘济药店总体销售额预计将达 2000多万元，被业内称为北京医药零售行业里做得最扎实、口碑最好的连锁药店。为进一步增强老百姓心中的放心药店品牌，弘济药店第九分店与邮政储蓄银行门头沟支行签署“邮商联盟”合作协议，为周围百姓的安全用药提供了方便可靠的保障。
对于弘济药店的优势所在，侯德龙非常清楚，第一是完善的质量、人力绩效、营运、财务管理体系；第二是对药品质量的把控，为保证药品来源合法、安全，弘济药店专门建立了专业的信息化跟踪系统；第三是价格实惠；第四是品类齐全。不看弘济药店自成立起便精心打磨的后台，仅看前台服务，便不难发现弘济药店的独特之处。
侯德龙经常强调说，连锁药店的服务工作是最根本的核心竞争力。在弘济药店各门店的墙壁上，就可以看到对外承诺的便民措施：进店一杯茶；下雨天免费提供雨伞；中药免费打粉、免费代煎；免费为会员建立健康档案、提供健康咨询，开展健康大讲堂……这些服务在其他药店并不鲜见，但执行力度不同效果会千差万别。“我们不能忽悠消费者”，为保证便民措施的推行到位，侯德龙时不时地去门店巡视，同时还经常安排公司门店管理部门专人负责检查门店的执行情况。
销售管理：晒单即发红包
侯德龙认为，虽然自己加人弘济药店才一年多，但是弘济对自己的影响很大。作为公司主管运营的副总经理，侯德龙说自己的工作主要分为三大块：一是店面管理。二是销售管理。三是人员管理。
侯德龙坦言，业绩直接关系着公司的生存和发展，因此他认为销售管理是管理工作中的重中之重。“我们弘济药店的‘晒单销售’是一大亮点。”侯德龙进一步介绍说，公司经常会根据门店的商品情况制定一些“晒单”范畴的商品，比如，保健品、计生用品等。店里员工根据不同顾客的购药，都有对应的“晒单”品种，只要在公司的微信群里晒单，公司马上就会在微信群里发放奖励红包。比如，销售来利减肥药一瓶，公司会奖励微信红包10元；销售肾宝一盒，公司就会奖励微信红包10元，销售两盒则奖励微信红包30元；计生用品，卖二送一，员工每销售一盒公司就奖励微信红包10元。
“晒单销售” 使公司的销售业绩不断提升。据统计，晒单销售业绩好的员工每月可以拿到近千元的微信奖励红包，此举充分调动了员工的工作积极性和主观能动性。
弘济药店在不断夯实内功的同时，眼睛开阔，见多识广的侯德龙还经常参加行业会议，并把吸取到的各种新理念、新模式，选择性地在公司内进行试点，进行多元化的尝试。
为了回馈广大消费者多年来对弘济药店的支持和信赖，今年9月份，在侯德龙的组织下，弘济药店和华素牙膏厂家联合开展了优惠促销活动。活动规定：一支价值48元的华素牙膏，活动期间买二送一。员工每销售一支华素牙膏，公司就给发放3元的微信红包做奖励，活动共开展了短短40天就销售了700支牙膏，共发放了2100元微信奖励红包。活动的开展不但优惠了老百姓，同时也大幅提升了公司业绩。
针对此次活动，弘济药店还专门评选了销售门店前三名，评比标准以销售40支为标准，销售超过40支便选出前三名。一等奖：奖励华素药膏一支，大毫升漱口水一瓶，牙刷一支；二等奖：奖励华素牙膏一支，牙刷一支；三等奖：奖励华素牙膏一支。另外，个人销售前三名公司也给予了评比和奖励。侯德龙表示，今年12月份，还将和华素牙膏厂家携手再开展一次优惠活动，以再一次的加强弘济药店回馈老百姓的优惠力度。
人员管理：垂直沟通
“弘济药店工龄最长的员工已经14年，工龄最短的也是5年以上”！ 提及公司的员工凝聚力，侯德龙自豪地告诉记者，弘济药店的人员流失率几乎为零。侯德龙分析说，主要是一直以来弘济药店的管理都非常的人性化，上下级之间都是垂直沟通，店员工作中遇到的任何问题都可以直接和公司管理层沟通，这样方便公司及时发现店面存在的各种问题，便于及时解决，及时处理，真正让店面高效运转。
弘济药店还注重相互帮助。无论是员工个人家里有困难还是店面工作遇到难处，大家都会齐心合力。比如，一家门店在工作方面遇到困难，其他门店都会给予帮忙。一个门店有促销活动，其他门店也都会全力协助。每年年终公司还会开展先进个人评比活动，表彰先进，树立典型。侯德龙表示，从2017年开始，公司将增强评比力度，计划每季度开展一次优秀评比，评比优秀店员，优秀店长等。
为了增强员工的业务技能，弘济药店还经常邀请药品生产厂家资深老师来公司针对药品常用知识、联合用药，以及销售技巧等方面的知识做专门的培训和指导。当店内销售额有所下滑时，公司管理层不是发火指责，而是心平气和地组织员工从客流量、毛利、客单等方面认真仔细地做分析，然后组织相应的特惠活动，以及免费服务等活动来提升业绩。
明年计划：拓展到20家连锁锁店
侯德龙表示，经过多年的发展和积累，截止目前，弘济药店共拥有忠实会员9千多人，除正常的会员折扣日等活动外，未来公司将会对忠实会员做进一步分析，进行全面升级优化，并不断地开展一些服务会员的优惠活动。侯德龙透露， 2017年，弘济药店的计划是将连锁店面扩张到20家，现已筹备新店两家。除了开直营店，也包含在合适的时机里收购其他药店。
侯德龙告诉记者，弘济药店益德堂分店是北京第一批医保定点药店。之前消费者在医院开外购处方后再到益德堂店里购药，店里给盖上医保专用章，就可以报销。“不过这种情况到今年元旦前后就会得到本质上的改变”，侯德龙兴奋地说，因为元旦以后国家医保会对第一批取得医保资格的药店放开政策，患者来店里买药就可以直接刷医保卡，再不用到医院排队等候医生给开外购处方了。
侯德龙2003年从学校毕业后便步入了医疗零售行业，作为一名资深的职业经理人，虽然加人弘济药店工作才一年多，但是眼界开阔、思维活跃的他早已熟悉弘济药店的每一个运营环境，无论是店面运营还是人力管理，侯德龙都处理得顺畅而圆满。
事实证明，多年以来的医药零售行业的实战经验已经把侯德龙锤炼成脚踏实地的践行者，“浮夸的，不现实的，落不了地的我们都不干”。侯德龙说，我的性格就是认准了一件事情就全力以赴地去做，做药店连锁就是要不断学习，不断接触新鲜事物，这样我们才能在千变万化的市场环境中占有一席之地！
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