做为药店门店导购
总会碰到各种各样的顾客
也会遇到各式各样的问题
掌握以下话术
你就能轻松应对一切啦！
1、顾客说：我再考虑一下
——先生，您说您要考虑一下，一定是对我们的产品感兴趣了，我的意思是说，您要考虑一下，不会是为了躲开我吧？
2、顾客说：别的地方更便宜
——先生，那可能是真的，毕竟每个人都想用最少的钱买到最高品质的产品。大部分人在购买药品的时候，通常都会考虑三件事：第一是产品的效果，第二是产品的价格，第三是产品的品质。但是我从没发现，有人可以用最低的价格买到最有效果的产品，同时又能提供最好的品质。先生，为了您和您家人的健康和幸福生活，您会不顾产品的品质呢，还是不顾我们效果呢？先生，有时候多投资一点，为自己的家人选择真正好的产品，其实是蛮值得的，您说对么？
3、顾客说：能不能再便宜一些
——先生，有时候完全以价格为导向来购买药品，不完全是对的。您有没有买过价格最便宜而效果又是最好的东西呢？当然这是不太可能的事情，毕竟一分钱一分货是很有道理的，对么？先生，有时候为了节省一点钱而选择效果不好的产品，您所付出的更多了，因为这一种产品很难带给您预期的满足，比如买了一件产品更便宜的衣服，洗过两次之后就不能穿了，而您又要重新去买一件质量好的，对不对？而今天多投资一点点，买到真正有效果的产品，长期来说蛮划算的，所以，您想买到一套真正让您放心的药品呢，还是随便买一种用用？
4、顾客说：我现在还定不了
对，您应该多思考一下，不过我想请您告诉我您还在担心哪些事情呢？等对方回答，或是鼓励对方告诉你。当对方讲出真实想法之后，你在说：如果这一方面完全没有问题的话，您现在就可以确定下来是不是呢？如果对方执意要出门，说：“我建议您多比几家，之后我们再谈好吗？
5、顾客说：你不要介绍，我自己看看
好的，您随便看看没关系，（先退后两步，站在一边，五秒钟之后拿一份事先准备好的名片和资料，然后面带微笑，双手把资料交给顾客，你再说：“这份资料对您有帮助，您可以看看！”）等顾客接过资料片刻之后，你再说：“小姐，我帮您简单介绍一下可以吗？”
6、我还是更喜欢某某药品
某某药品也可以（配带摇头的动作，表情显得很无奈：你最喜欢他的那些方面呢？等顾客回答。如他不说，就换一种方式。“很多顾客一开始也向您一样，比较喜欢某某药品，可您仔细了解对比之后，多数人最后还会选择我们的产品，你知道这是为什么吗？”）顾客回答之后，再问：“您认为我们的产品某某怎么样呢？”
7、顾客说：你们都说自己的药品好，我到底相信谁呢？
当然相信自己的感觉和眼光啦！您还看过哪些品牌的药品呢？（等对方回答）你感觉哪个更适合自己哪？（等顾客回答）先生，你理想的药品大概是怎么样的呢？
8、顾客说：我知道你们的利润很高，怎么可能不打X折？
先生，看得出来您也是生意人对吗？既然您也是做生意的，您一定知道做零售是最痛苦的，现在厂家供应价上涨，哪里还有很高的利润呀！再说您也知道只有不打折的产品才是真正正规的厂家生产的，对吧？先生，孩子补钙的问题不能等吧？
9、顾客说：我要和家人商量一下
先生，当然可以和家人商量，那么您自己非常喜欢了对吧？假如您家人满意的话您就可以确定下来了是吗？
10、顾客说：把这个赠品送给我的话就买
先生，除了赠品之外其他没有任何问题了对吗？（等顾客回答YES
）只有一个办法，那就是您买够XXX元，就可以把赠品拿走了，您拿一个疗程吧。
11、人家产品和你们一样，你们为什么这么贵？
我很理解您的感受，很多顾客也有和您一样的感觉，当他们真正了解清楚之后才发现，多花一点钱是值得的，为什么呢？第一，产品外观看起来差不多，但是里面用的材料才是决定品质的关键，这方面只有内行才看得出来，我们用的材料是……而人家用的材料是……第二，药品最重要的是有效果，很多向您这样追求高品质生活的人都会选择这种……
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