关于未来经营模式的思考我想从药店的角色定位说起，首先从消费者和经营者的角度来整理一下线下实体药房以及网上虚拟药店可能承载的角色。
在所有角色定位中顾客信任无疑是最基础的，无论是构建何种经营模式都需要放在重点强化的位置，这是生意产生的前提。
目前经营模式核心大多是围绕产品构建的，更多是解决顾客的产品需求。随着药店生存环境因素的变化以及消费者需求层级的提升，经营模式构建会逐步转变为以人为核心。
药店围绕产品的竞争会逐步转为系统性服务能力的竞争。
这个系统性服务能力不是简单的产品与服务叠加，而是融合顾客需求、产品、服务以及综合药店生存环境的服务场景重构。
在这种经营模式中，服务将成为药店新的利润增长点。药店无论规模大小，无论是否已经走上转型之路，接下来都将主动或被动地进入这一过程。这一过程也必将诞生弯道超车的黑马，改写如今的百强榜。
以下整理几点个人思考抛砖引玉：
药店经营模式必将强化药店“服务承接点“、“需求对接点”、“健康管理的一环”等角色，围绕这些角色将产生更多新的服务场景。
药店经营品类将进一步泛化，围绕“大健康”的非药品类将逐步增加。如美丽、营养、养生、保健、运动等。
顾客管理将逐步成为药店管理的核心，产品经营将逐步转变为人的经营，顾客经营能力将成为未来竞争的核心要素之一。
药店精细化、标准化要求将更高。不局限于管理的精细化，还包括服务分级、精细化和标准化。
药店服务将逐步前移，专业服务将名副其实的成为药店经营的核心要素。专业品类匹配专业的消费场景，匹配专业的配套服务。服务将成为药店新的盈利点。
药店人员结构将发生变化，专业人才比重将逐步增加。如执业药师、营养师、专业服务技师、专业技术设备管理人员等。
人工智能将逐步替代人去完成部分标准化的工作。如导购、顾客指引、简单咨询等。
对信息系统的智能化要求将更高，智能化的信息系统将成为药店服务平台搭建的必要条件之一。
药店信息孤岛将逐步打破，将成为健康管理的一环。
未来已来，你准备好了吗？
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