“ 我的推荐并没有错误呀，不仅药对症，而且也不贵，服务态度又很好，他为什么一言不发的就走了呢？” “ 都已经问好了药品的作用、价格，甚至药都已经拿在手里，可他却突然走了...... ” 类似的情况很多店员都遇到过，顾客不买药的原因究竟是什么？
概括来说，顾客“走空”主要体现为三个方面：
商品结构不合理、价格太贵，没有顾客想要的商品；
药品陈列不合理、环境不佳，顾客找不到想买的商品；
现在的顾客自我药疗知识日渐丰富，再加一些品牌药的广告宣传，在药品的选择上就自然变得越来越有“主见”，因此在保障用药安全有效的前提下，我们必须尊重顾客的选择。
概括来说，顾客不买药的原因有以下几种情况：
很多顾客购药时首先比较价格，价格是左右顾客购药行为的第一要素。
应对技巧
实行区别性定价策略。对一般药店来说，所有药品都实行低价策略是不现实的，正确的办法是根据药店定位及目标顾客群实行区别性定价，吸引顾客并提高顾客的忠诚度。如社区药店，可以对心脑血管类常用药实行低价策略，其他药品实行常规性定价，部分高端产品优质优价。这样，顾客在购买药品的同时，可能有附加的购买行为。此外，也可不定期开展特价优惠等活动。
过于热情的服务会吓跑顾客，单纯的荐药难免使顾客疑虑。店员必须明白，荐药是服务的自然延伸，是为顾客着想、为顾客负责的体现，热情应发乎内心、出自真诚。
应对技巧
真诚热情地接待每一位顾客，处处为顾客着想，对只问不买的顾客更要热情。认真全面地介绍药品的性能、用途、用量、禁忌等，不过于关注顾客的购买决定。对“问病买药”的顾客，首先询问服药人的年龄、病情、用药及过敏史等，莫仓促卖药。
药店环境决定了顾客的第一印象，药品陈列是否科学、方便，是药店服务专业化的外在体现。
应对技巧
美化净化内外环境，保持清洁整齐；
药店陈列既应符合分类管理要求，也应考虑便利顾客原则，做到科学合理、美观舒适；
导入医药文化元素，提升药店文化氛围；适时改变药品陈列，保持一定的新鲜感。
较理想的选择是“三选一”，过多不利于顾客及时做出判断，导致效率低下；过少顾客易产生不满足感。
应对技巧
适当增加品规及关联品种，不为追逐高毛利率而一味削减品牌药；荐药时巧妙推荐替代品种；设立药品短缺簿，到货后与顾客联系或送货上门，如一时难以找到，及时向顾客说明原因。
有一部分药店涉足洗浴、卫生、清洁等日用品的经营，且与药品混在一起摆放。如果非药品类商品过多而“喧宾夺主”，将大大降低药店在顾客心目中的专业感与美誉度。
应对技巧
适当减少非药品品种，专业药店此类商品不超过40%为好，或者改变药品的陈列方式，突出药店的专业性。如果店内有足够的空间，可单独划出日用品专卖区。
如个别顾客要求拆零购药，店员认为太少不划算就拒绝了；有的顾客购药量大，要求给予适当的优惠等，店员觉得自己没有权限不予以满足。
应对技巧
对顾客的每一句话，店员都不能掉以轻心。对个别顾客的特殊要求，应力所能及地加以解决，解决不了的，及时给予答复、求得谅解。
同伴的一句无意之语，就有可能使顾客产生犹豫。
应对技巧
密切关注顾客及其同伴的言行，必要时以专业语言、专家姿态主动插话或打断其同伴的评论，也可以自己的服务实践为例指出其错误之处，消除第三者对顾客的不良影响。
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