四大绝招根治药店顾客流失严重

很多药店抱怨现在生意难做，市场环境不好，这个是不用回避的话题，店员以这个作为销售业绩不好的理由，似乎也无可厚非。

但是，我们要知道的是，未来生意只会越来越难做，竞争也只会越来越激烈，不要再指望有大好市场了。

顾客难搞，生意不好究竟应该怎样做？

只要你还打算在药店工作，就只有一个办法，就是比你的竞争对手更用心，比对手更努力，这样才能留住顾客。

1.环境分析

你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗？

你的门店环境顾客是否喜欢？

你的产品陈列是否让顾客有看的兴趣？

指引和导示是否清晰，顾客能否方便地找到想要的货品？

2.商品分析

有没有可以让周边顾客特别需求的增量产品？

如何找到不同顾客所需要的“指定产品”？

如何与周边的药店形成商品的差异化？

3.顾客分析

你知道门店的主流顾客的类型是什么吗？

他们多长时间光顾一次你的门店？

他们平均在门店的销售金额是多少？

知不知道他们为什么来你的门店消费？

你和他们是朋友吗？

4.员工分析

员工是否适合目前门店的销售环境，是否称职？

他们懂不懂营销或者促销？

员工需要什么技能才能在门店经营中帮助门店提升客流量，提高客单价？

1.顾客

统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量，算出进店率

进行顾客调查

进行促销活动总结

老顾客有多少，占到多大比例？

2.商品

门店的商品品类是否齐全，是不是适应顾客的购买需求？

价格也是影响顾客成交和进店的要素

3.市场

这个要研究市场的大势，比如品牌药品在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等，通过细心研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。

这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做出自己的差异化。

1.方案定位

门店做促销活动方案的首要目的是什么？带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢？

一次营销一类顾客

量身定做具体活动内容

宣传方法很重要

2.人员执行

谈顾客感兴趣的话题

用智能化的手段，例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动

每位员工的邀约效果都要进行登记

1.你真心帮助顾客了吗？

要把商品销售出去，店员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了将商品销售出去而功利性地去算计顾客。

2.你的热情是否适度？

过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。

我们需要热情和服务，给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。

要学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会他们内心的想法，认证倾听顾客，是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。
    3.顾客的需求你是否真正清楚？

我们如需探寻顾客的需求，需要问对几个关键的问题：

是为自己购买还是家人购买？

病症到了何种程度？探询顾客的需求，对症下药。

优秀的店员会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求，这并不是“看碟下菜”，而是细分顾客类别，做到对症下药。