药店销售的15大禁忌(上)

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前言


态度决定高度,店员在药店工作中的态度大忌,身为药店店员你必须知道。本期主讲《药店销售的15大禁忌(上) 》


1
衣着、仪表过于随便

据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的 观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。然而许多店员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,店员不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。



2
对顾客采用不适当的称呼

店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。



3
叫错顾客的名字

比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了。叫错顾客的姓名,或者张冠李戴。读错或者写错顾客姓名,看起来可能是一件小事,但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。



4
不会察言观色、区别对待

美国一位心理学家提出了这样一个公式:

一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情

因此,与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。



5
不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣

每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到“同道”中人,即所谓的“物以类聚”。当你迎合他的爱好时,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。



6
慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

“所有顾客一律平等”,或者不遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家药店。



7
不熟悉产品知识

药店员工一定要了解所售卖的药品和其他商品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明药品的功能,能给顾客带来哪些益处,能够满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,才能知道顾客如何地服用,以便顾客购买,达成交易。



下期

看点

药店销售的15大禁忌(下)

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