​她的管理秘诀就是把药店当作自己的家，把顾客当作亲人！

湖北省黄石新吴都医药连锁有限公司龙凤祥店店长付燕梅

2017年1月12日起，《连锁药店》特别推出“我是金牌”系列访谈栏目，来自全国知名连锁药房的金牌店长将会一一与您见面，分享门店工作心得和管理经验。 “我是金牌”系列访谈栏目结束后将开展最佳评比活动，并于2017年底和“2017年医药最有影响力人物”、“2017年最佳经理人”、“最美药店人”栏目一起举行盛大颁奖典礼。

本栏目由连锁药店官方微信编辑部主办，同仁堂药酒特约协办。本期与您见面的是湖北省黄石新吴都医药连锁有限公司龙凤祥店店长付燕梅。

付燕梅自2004年入职湖北黄石新吴都医药连锁有限公司（以下简称新吴都医药）龙凤祥店至今已经12年了。在这12年的时间里，从营业员到柜长，再从副店长到店长，丰富的从业经历让她精通药店管理的各个环节，成为了一名店员支持、顾客赞扬的全能型店长。

2010年担任店长至今，付燕梅带领员工们出色地完成了各项任务，使门店销售额实现了五年翻一番的目标。成为新吴都医药连锁的销售盈利能手，她在门店经营管理中的心得与经验值得我们借鉴和学习。

“我来新吴都医药后一直都在龙凤祥店工作，在我心里药店早已是我的家，顾客就是我的亲人。”付燕梅告诉记者，因为她家就在龙凤祥药店附近，由于公司人性化的管理方式，因此她从未被调到其他店工作。

“我们新吴都医药公司的领导对员工都特别信任，工作方面从来都是放手让我们做，不但让我们做销售，还让我们自己学会经营店面的本领。作为店长，既然公司放心地把店交给我了，我就要认同公司的文化，无论领导在不在，都会认真完成工作。”付燕梅坦率地说，她不认为是在给老板打工，而是给自己工作。

一个好店长所创造出来的销售业绩与门店全体员工的努力是分不开的，付燕梅在带团队方面也有自己的方式。龙凤祥店一共有15个员工，其中有五人是和付燕梅基本同期入职的老员工，付燕梅说，无论是新员工还是老员工在管理方面我都是一视同仁，要求她们必须遵守公司的规章制度。付燕梅对员工的管理从不强势逼人，而是尽力人性化处理，并给予足够的机会。比如，一个员工在工作方面出错，付艳梅至少会提醒三次，如果第四次还是犯同样的错误，那么就要被罚款予以警醒。

在付燕梅的带领之下，门店员工都能在轻松愉快的工作氛围中创造销售佳绩。工作中遇到任何问题，付艳梅都会站在员工的角度考虑，像一个知心姐姐一样，时刻关心员工的工作和生活。药店的销售虽然工作时间长，压力大，但是她从来不会强加给员工工作压力，她会带领员工努力工作，让员工自发地为自己和门店创造效益。 

付燕梅说，作为店长工作状态和责任很重要，店长要随时在店内发现问题、解决问题；店长作为门店管理者，安排完工作后，后续一定要去落实、追踪，如果不能做到则再好的计划也实现不了。

龙凤祥店位于湖北省黄石市铁山区，经营面积300多平米，经营品种达3000多种，是新吴都医药开的第四家连锁店。付燕梅告诉记者，虽然只是一个铁山区，但仅药店就有15家，竞争非常激烈。经过10多年的良心经营，龙凤祥店早已深深扎根当地百姓的心里，是铁山区响当当的品牌药店，仅忠实会员就有近万人。

龙凤祥店内为全新的敞开式货架，统一的翠绿色基色，一切都把购物环境装点得宽敞而明亮，舒适而温馨。店内的员工服务热情，遇到行动不变的老人进店买药时，员工都会主动帮忙，热心服务。付燕梅介绍说，龙凤祥店在维护顾客关系、提升销售方面主要有以下几大亮点：

 一是无可替代的客情关系。付艳梅介绍说，比如，心脑血管患者初次来店里购药，店员就会留下顾客的电话，根据顾客购买的药量，预计患者的药快吃完时，店里就会给顾客打电话联系，看是否需要继续购药，或是否需要送药上门等。时间长了，顾客对店里的服务就特别的信赖，感觉像家里人一样，需要买药或送药上门时都会主动联系店里。就这样日积月累，门店积攒了一批又一批的老顾客。付燕梅说，她在龙凤祥店工作10多年，有很多爷爷、奶奶、叔叔、阿姨把她当做家里的孩子一样，逢年过节都会送好吃的到药店来。“梨子熟了送梨子，桃子熟了送桃子……”付燕梅开心地笑着说。

二是免费服务增进感情。店里经常开展免费服务，即测血糖、测血压等活动。同时还经常组织员工到社区开展健康咨询等活动。遇到腿脚不灵便的年迈顾客需要交水电费的，店员就会主动帮忙给老人交水电费。

付燕梅说，一位经常来店里买药的70多岁的退休中学老师，得知店里一个员工的孩子因为片区划分问题上学遇到困难时，就主动热情地提出帮忙解决孩子的上学难题。在老人的帮助下，这个员工一分钱都没花，孩子很快就去了理想中的学校读书。付燕梅说，像这样的例子不胜枚举，桩桩件件都很感人。

三是会员特惠力度大。龙凤祥店将每月的9、19、29日定为会员日。会员日期间，全场商品8.5折起售。另外，顾客消费满一定额度后还有超值换购活动。比如，一盒原价5元的麝香壮骨膏，顾客可享受3元的特惠价。由于特惠力度大，因此，会员日期间门店的销售会比平常提升三倍多。

“我们的目标是让每一位进店的顾客都满意，那么，顾客第二次购药时就一定会选择我们，因此我们不断的提升服务，不断的补充商品，哪怕是没有毛利的商品我们也会为顾客进行调拨。”付燕梅告诉记者，龙凤祥店的中药优势在铁山区也是人人皆知，比如，其他连锁药店没有的虫草、燕窝、人参等她们药店都有销售，并且品种齐全，形成了独特的竞争优势。

付燕梅告诉记者，随着春节的来临，人们对健康礼品的需求也越来越多，为了更好的服务消费者，目前公司正和康合联盟一起开展“名品器械节”活动。  

“这次的活动，让我们龙凤祥店在家用健康器械主流品类上具备了显著的低价优势。而且，有专业的老师给店里员工做专业知识培训，使门店掌握了销售家用健康器械的知识点。店里将开展名品器械节活动的海报刚刚张贴出来，当天就卖了一台雾化器、一台足疗机和一台制氧机。”付燕梅信心满满地说，这次的名品器械节活动一定会使药店的销售提升到一个新的台阶，我们龙凤祥店也将迎来2017年的新年开门红！