药店春节促销,不一定要全靠“放血”

来源: 21世纪药店/cn21ydb

春节这一最为重要的传统节日要来了,所有商家都视这段时间为冲销量的黄金时档,无不卯足了劲在促销活动上做文章,推出了一系列以降低商品售价、配送积分礼品为吸睛点的让利举措,希望借此来打动消费者,让他们尽情消费,药品零售经营企业也不例外。笔者发现,药店推出的活动内容更多,活动时间更长,而且同业间的比拼更激烈,给出的优惠承诺更多元,甚至可以说只要能想到的方法、点子差不多都用上了。

  

药店“放血”或损伤顾客


自然,药店如此豪爽“放血”发挥了立竿见影的效果。因为不少消费者在听到、看到有关活动宣传消息后纷纷走进了这些药店,当店员们将优惠多多、礼品多多的一样样促销优惠告诉他们,且看到其他人拿这拿那的热乎劲时,他们的内心很快就起了波澜,即便当时没有进店购买药品的专门需求,想着可以拿礼品、换积分,也顺便买点常用药械和保健品回去备用。活动期间药店推出的品种、政策不断变化翻新,可能这次觉得买这个实惠,下次会认为买那个更值。这样,消费者在不知不觉中买回了许多东西留待家中消费。


从眼前利益看,药店使尽浑身解数展开促销攻势,必然极大地促进产品销售,扩大门店的日销量,通过以量取利,药店赢得了当期总经营额的上升,这是每一个经营者所愿意看到和追求的,也是天经地义的。但透过这种表象,往深处想一想,或分析一下消费者购买后的消费情况,可能会有另一种启发,那就是消费者在没有特定或指向性需求的情况下购买的商品一旦超量——无论是药品还是非药品,也就不会马上使用,这就涉及到产品的有效期问题。若药店在促销产品安排上对近效期品种考虑较多,消费者持续使用或消费不了的产品尤其是药品,就会面临过期不能用的情况,这对消费者来说是种经济损失。


活动后期做好跟踪服务


鉴于这种情况,笔者认为,药店在采用促销手段提升门店经营业绩时要着眼于全局,兼顾一年中每一个关键节点,通过科学测算评估,合理设计促销规模,精心组织安排好每一场促销活动。只有做到均衡用力,平稳施策,才会让促销活动达到预期效果,也才能使药店经营保持相对均衡稳定,避免出现人气时冷时热,销量忽高忽低的波浪式变动现象。其次,针对每场促销活动,特别是双节期间的活动安排,经营者要保持格外清醒的头脑,做好现场应急处理预案和售后回访工作,对多次进店消费的顾客要突出跟踪服务,并严格落实过期失效药品回收处理制度。在活动开展过程中,要提醒店员在政策引导和产品推介上务必本着“管用、适量、经济、安全”的原则开展促销服务,防止员工为争个人销售业绩而出现的硬推强卖行为,努力减少和控制因促销活动影响顾客情绪,甚至出现对药店形象不利的情况。