都说科技改变生活，在这信息化、智能化的时代，顺其行者昌，逆其行者亡。药店也不例外，药店引进信息化管理技术来提高经营管理质量和效益已经是与时俱进的必要手段；然而，各类智能硬件和软件铺天盖地，真正在药店得到有效利用的却少之又少，换言之，药店如何寻找适合自己的智能办公装备，避免无用的智能装备披着高科技的外衣成为药店管理的鸡肋？
智能化管理的现状
在对各省市不同规模连锁药店的寻访中，大多数连锁药店都有使用一些智能化的管理设备，其中，针对店长店员基层员工推行的以手机APP的方式进行监控管理的软件占据重要地位。
山东淄博华信宏仁堂医药连锁人事部的张妍介绍道，宏仁堂对员工的管理非常严格，公司引进“口袋助理”来规范员工的考勤制度，员工下载手机APP，使用定位的方式签到，如果发送的位置在办公室或者门店100米的距离之外，那么就算不合格。当区域经理去门店考察，也要使用定位的方式定位到某一个门店。公司有严格的奖惩措施，利用这样的工作管理软件帮助公司建立管理制度。
吉林大药房的店长张艳琴表示，吉林大药房目前普及的手机APP名为“药店小蜜”，店员和店长各有不同的权限去阅览公司的销售数据，对于店长来说，可以很好地对比公司内部自己门店和其他门店的销售数据，对于店员来说，可以对比自己和其他员工的销售数据，所有信息实行即时上传，这给员工的工作带来很大的便利，主要可以及时查阅自己和他人的工作状况，给员工工作带来便利，增加竞争的氛围。
中国药店商学院讲师刘文峰认为，药店使用智能软件设备来做管理是大势所趋，现在市面上科技公司多如牛毛，所研发的软件也很多，有针对员工管理的，还有针对顾客做会员管理的，比如，某公司研发一款技术对会员做面部扫描，当会员进店扫描之后店员就知道该会员在门店的消费记录和健康状况，可以帮助店员更好地服务会员。这一类智能设备听起来很“炫酷”，应用之后，店员就能迅速掌握会员信息，进行针对性的营销。事实上，这样的软件在技术上是可以实现的，但问题就在于这种掌控会员的方法消费者是否能接受，以及如何大面积对全部的会员进行普及。
还有相当一部分智能软件在药店的实施过程中渐渐销声匿迹了，员工或者消费者为何不接受这种软件？刘文峰分析认为，目前药店引进智能设备的目的是便于管理，领导阶层热衷于更全面的掌控员工和顾客，但是员工和顾客内心对管控是抵触的，这也就是智能管理软件在药店难以推行的原因。智能设备只是一个工具，连锁药店若要使用一款智能设备，最重要的不是技术问题，而是相应的管理制度要跟上，利用技术来辅助支持公司制度。
为何不使用智能设备
山东金通大药店是一家相对传统的企业，副总经理孙抗义表示：“我们使用的软件还是很多年以前的系统，现在有很多科技公司毛遂自荐他们的各种系统，比如商品管理方面的，记录买卖或者管理库存等等，我们没有选择的原因是因为这些东西都不适合我们的需求。”
孙抗义认为，很多智能的高科技看起来很有用，从技术上来说很先进，但使用效率特别低，归结原因就是没有抓住药店的痛点，没有抓住药店真正的需求。比如说利用智能软件做药店培训，看起来是把线下培训转移到线上，店员可以随时随地利用手机来达到培训的目的，但事实上目前的线上培训效果都不好，不管讲师多么专业，培训效果总是不尽人意，原因就是这样的培训根本就不是药店所需要的。
比如一家药店的感冒药非常畅销，员工对感冒的知识普及率非常高，但是心脑血管药品的销量很低，原因是店员对心脑血管疾病的了解非常少，这家药店需要的就是心脑血管方面的专业培训，而不是泛泛的不知所云的培训，这就是这家药店培训的痛点。
要了解药店的痛点，真正信息管理要做的事情是大数据的服务，根据数据分析比对，了解这家药店的销售习惯，顾客的购买习惯，将培训软件与后台对接起来，分析商品结构，挑出较弱的销售品类，系统要能够指定出来药店所需要的培训内容，再进行培训和跟踪，这样才有效果。
当对员工进行测试的时候，测试内容也要智能化，系统要选出10个产品，根据这个员工平时的销售情况，发掘销售的弱势，根据数据挑出他半年之内卖得很差的产品进行测试和培训，一个月之后再跟踪销售情况进一步调整培训和测试。若是所谓的智能设备可以做到这样，培训才是有效的，药店经营水平就能够有大的提高，这样的智能设备肯定会受到欢迎。现实是现在的智能软件功能看上去五花八门，解决不了实质的痛点，员工本来就会卖感冒药，若还继续培训，那肯定是员工排斥，最后不了了之。
什么才是药店需要的智能化
介于公司智能化管理的重要性，目前金通大药店正在与其他几家公司众筹做一个新的系统，具体细节目前还在沟通交流当中，这个系统不仅仅限于信息的传递，金通大药店希望它能够做到分析商品数据，包括对经营方面、产品的短缺、后台的文件、资产、人力资源等的管理。每一家企业都有自己的特色，所以金通大药店选择私人定制般的办公系统来支持，在信息化的时代，尤其是大数据时代，把所有的希望寄托于外来的智能设备来管理是不现实的，药店应该让这些智能工具顺应药店的发展。
在金通大药店理想化的系统里，是要能够对商品数据实时监控和分析的，各个门店的商品销售数据需要电子化，随时查阅及时更新；员工的绩效考核不要等到月结，员工每天每时每刻都能知道自己的销售数据和对应的收入状况。厂家、生产企业和供货商要有一个了解连锁销售状态的途径，厂家可以通过跟进门店销售数据来帮助企业进行销售，也可以了解产品的效期和产品流向。另外，采购系统的完善，比如采购的比价，建立一个平台，药店发布自己的进货计划，供货商可以根据需求进行报价，系统会根据供应商开出的条件自动生成采购计划来控制成本，通过信息化来促进经营。
值得一提的是，智能化要做的事情是帮助药店更高效的管理而不是管控员工，孙抗义认为优秀的员工不需要通过技术来进行监管，不努力工作的员工从招聘就该杜绝。现在那么多的智能软件对药店来说都是一种负担，所以药店一定要选择适合的软件，提高药店管理水平和员工自身能力，这才是双方的需求。就像培训，很多员工都很排斥，但如果能让员工看到切实的好处，销售增加收入增加，通过智能软件又可以节约学习时间，何乐而不为呢？
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