案例分析:面对需要补气的顾客,如何个性化服务?

来源: 药店人/yaodianren520


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情景实例

一位大妈进店,说是要买些营养品给她女儿。经了解,她女儿在附近一家大型医院工作,刚刚博士毕业在实习,压力大,经常加班熬夜,大妈说:“我女儿最近老头晕,没点精神,经常感冒,我还真担心她身子骨吃不消。”


在了解到这位顾客刚做完体检,各项检查指标没有异常的情况下,手机前的您,先来判断一下她是怎么了?

OK,带着您心中的答案,我们来揭晓。


什么是气


气是运动着的物质,气的功能都与运作有关,五种功能密切配合,相互为用,才能保持人体正常的生命活动。


作用

常见生理功能表现

失常时常见表现

推动作用

推动一切生理功能、推动生长发育、推动体内液体运行排泄。

发育迟缓、早衰、体内液体生成运行排泄障碍。

温煦作用

维持正常体温。

体温低、血瘀。  

防御作用

正常抵抗力,得病较容易痊愈。

容易生病,生病后难愈。

固摄作用

体内液体、脏器在正常位置。  

内脏下垂、大汗、尿多、遗精。

气化作用

新陈代谢。

代谢异常。


气的功能由4气决定:元气、宗气、营气、卫气。


四气

作用

元气

A、促进生长发良;B、温煦与激发各脏腑、经络的生理活动。

宗气

A、主呼吸;B、主行气;C、语言、声音、呼吸的强弱,气血运行,肢体的寒温和活动有力,心搏强弱等均与宗气有关。

营气

A、营养人体;B、化生血液。

卫气

A、护卫肌表,防御外邪;B、温养脏腑,肌肉,皮毛等;C、调节控制汗孔的开合和汗液的排泄,维持体温的相对恒定。


从气的功能方面分析,这位患者在气的防御功能上出现了问题,卫气不足,抵抗力下降,邪气入侵,邪盛正衰,感冒发生了。而她又属于气的哪种病证呢,我们接着往下看。


气的疾病


1.气不足:又称“气虚”。

2.气行失常:又分为气滞、气逆、气陷、气闭、气脱。 

其中,气闭、气脱为危证表现。通常在门店不多见,故在此文中不再细讲。


疾病名称

通俗理解

(拿汽车举例)

常见表现

气虚

汽车缺少汽油,动力不足。

面色晃白,少气懒言,畏风自汗,神疲乏力,语声低微(记忆:面少畏神语),头晕目眩,甚则晕厥。

气滞

汽油中有杂质,油质不好,堵在油管了。

胸闷喜叹息,两胁、胃、腹胀痛,嗳气,性格内向,女性乳房、小腹胀痛。 

气逆

往汽油里加水,汽本应下降而反上逆。

咳嗽、喘,恶心,呕吐,高血压的头痛、头晕。

气陷

汽车在缺少汽油的前提下,出现升举无力,汽不能上升。

内脏下垂。


从气的疾病着手,这位顾客表现为头晕,没精神,没力气,属于气虚的症状。


而做为药店的工作人员,我们还需问顾客一些详细的问题,例如:脸色怎么样,睡眠好不好,多久了,胃口还行吗,还有没有其它症状以及近期有没有服用过什么药等问题。最后,找到顾客的健康解决方案并说服顾客。



通过询问,这位顾客还出现不想吃饭、胃口不好,头发干枯易掉,经常失眠的症状。这位顾客为气血两虚,可用益气养血口服液+褪黑素片+山药桂圆粥进行健康治疗。


一个月后,大妈带着她女儿过来了,说之前的症状改善了很多,特意来门店表示感谢。


亲爱的药店人,你学会“气”了吗?



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