她只是一名店员，却有勇气主动接管一家亏损门店，并向公司交纳保证金，愿意自负赢亏；接管门店初期，所有员工明确表示不服从这位新领导，但半个月后，她们心服口服地与她同舟共济；经她整顿，不到三个月门店止亏转赢，毛利额提高40%，员工收入明显提升。
这位勇敢的店经理名叫陈锐，是某连锁药店的员工。陈锐接手的门店是解放路分店，一直处于亏损状态。决定接管解放路店前，陈锐首先对门店及门店周边的商圈情况进行了调研：这家门店面积不大，只有105平米，医保定点店，位于火车站正对面，人流量很大，门店附近还有一个大社区，周边竞争门店是两家小药店。
因为公司规定接收任何一家亏损门店都不允许把原有员工退回公司，如果要退回必须向公司缴纳一定的人员安置费，而且不允许从公司其他门店抽调员工，只能从外面直接招聘。陈锐明白“一个好汉三个帮”，便通过各种渠道去了解解放店的原有团队：一人是执业药师，其他4人都是90年前后出生的年轻女孩，有专业背景，有干劲有活力。
对上述信息进行分析后，陈锐认为解放店可提升空间非常大，便向公司领导提出申请，毛遂自荐担任这家门店的店经理。
以心换心收服人心
陈锐从来没有当过店长，突然从店员升到一家陌生的亏损门店当店长，首先要过的是信任关——员工不信任她能当好店长。
陈锐本人是执业药师，为压缩门店长期的用人成本，她把解放路店原来的执业药师退回公司，但让她始料未及的是，门店其余四位员工均向公司领导提出不愿意跟着陈锐干。根据陈锐的了解，这四位员工都有五六年的工作经验，陈锐从心底里希望她们能留下来，而且如果她们全部同时罢工，陈锐也不可能短期内从外面招到合适的人，重整解放店的雄心壮志眼看就无用武之地。
陈锐在公司虽然是店员，但负责的膏方组业绩年年都非常好，公司对她是很认可的，也希望在她的带领下，解放店能有新的起色，便出面给这四名员工做工作，经过三方协调后明确：四名员工如果还想在公司工作，必须留在解放店三个月，工资待遇不变。陈锐有信心在三个月内让员工认可她，退一万步说，即使她们仍然执意要走，三个月的时间她也可以从容再招新员工。
迫于公司压力，四位姑娘留下来了，但心里仍然是不服气的，陈锐从四方面着手收服人心：
首先，展现超强的专业能力。有一次一位姑娘来买眼药水，陈锐学了10年的中医，根据姑娘的脸色判断她眼睛干涩的根源不在眼睛，便问她是不是月经量少、睡眠不好，姑娘很吃惊陈锐竟然知道这些，便把自己的情况都说了，陈锐综合情况判断她是气血不足引起的眼睛干涩，向她推荐了阿胶浆，并告诉她如果要想彻底解决问题最好定制膏方。这位顾客本来只是需要60元的眼药水，最后买了500多元的阿胶和4000元的膏方。陈锐优秀的专业功底、关联用药能力、沟通能力当时就震到了同时当班的两位员工，她们从来没有想到销售竟然可以这样做，对陈锐开始刮目相看。
其次，针对每位员工的个人情况分析利害关系。质量管理员想撂挑子不干，陈锐问她，如果离开公司她能去哪？转行？六七年的专业经验全部归零，何况她的质量管理工作做得非常好，很有前途。跳槽？如果去国有体制的药店，和待在公司差不多，去老百姓、益丰，民营企业文化完全不同，她是否能适应？针对近期准备要孩子的员工，陈锐问她，哪家公司哪个门店愿意你一上班就怀孕生子，夜班也不上？就算有这样的门店，也可能是效益不好的小店，你是否愿意拿最低的工资？针对有上进心的员工，陈锐说，公司给了大家这么好的条件，有门面、有商品、有政策、有品牌，风险却只由店经理一人承担，大家只要不踩公司红线，完全可以发挥出自己最大的能量，做出成绩，这样的机会哪里找？
第三，采取利益共享制。陈锐明确告诉员工，虽然风险全由她一人承担，但她再能干也不可能单枪匹马做好门店，她需要一个能与她共同奋斗的团队，她也愿意与大家利益共享。公司承诺解放店超出的利润全部归店经理，陈锐则拿出这部分利润与员工四六分成。陈锐要让员工们明白，她们不是在为陈锐打工，而是大家一起共同为美好的明天奋斗。
最后，改善门店的工作条件。花钱请夜班师傅，把员工从较繁重的夜班工作中解脱出来；陈锐自掏腰包购置微波炉、电饭煲、大米、饮水机……
经过努力，陈锐接管门店后不到半个月，四位姑娘先后签署合同，初步与陈锐成为战友，而陈锐在随后两个月的做法则更坚定了大家跟着陈锐干的决心：
接管解放店后不久，一位员工怀孕，需要请假保胎。解放店的5个人，一个萝卜一个坑，少了谁不仅门店需要支付她的全部工资，她的工作也要由其他人承担。陈锐主动顶上了这位员工的岗位，并明确表示：通过私人关系，我可以把她调离我们门店，但我不能把自己的困难推给领导，而且接管解放店时她一直都非常努力，所以我们现在不能抛下她，怀孕生子是你们每个人都将要面对的，今天我这样对她，明天我也一样对你们，我们是一个团队，一个都不能少。
面对这样的店长，员工们心软了，主动提出自己多做一些，分担请假同事的工作，提出不能让经理自掏腰包为门店置办生活用品，应该从利润中报销……
三管齐下促进销售
稳定军心的同时，陈锐采取了以下措施提高销售：
首先，进行商品结构调整。解放店原有品规1500种，陈锐考虑到车站商圈的消费者消费层次多样化，有重视品牌的，也有更在意价格的，因此增加了500种品规，使同类商品有更丰富的价格带，给顾客更大的选择余地。
其次，强调服务态度与沟通技巧。以前顾客来问药，如果没有，员工们通常回复一句没有就没有下文，陈锐要求员工即使这药没有，也要说：“您等一下，我帮您查一下公司有没有这个药”，如果确实没有这个药也不能直接说“没有”，这样会让顾客小瞧公司，鉴于很多寻药顾客拿来的多数是小药厂的药或杂牌药，陈锐建议员工可以说：“非常抱歉，您这个药可能进不了我们公司，我们集团是上市公司，进药的门槛比较高”，给顾客一种心理暗示，让他感觉自己公司卖的都是大品牌药，这时候员工再推荐同类其他商品成功率会比较大，而且这位顾客下次还会再来。
最后一条，也是最重要的措施是提高员工的药学服务水平。陈锐是执业中药师，又有较丰富的中医专业知识，她把自己多年的宝贵经验毫无保留地传授给解放店团队。陈锐让每位员工按病类整理相关知识，经她审核后分享给大家。陈锐坚信药学服务才是门店长盛不衰的魂，永远给顾客提供的都是他们最需要的药品，而不是正在打折的药品。
陈锐参加过多次全国性大赛，因为眼界更开阔，胸怀也更包容，“所以我才有胆量从店员直接空降到陌生亏损店当店长，天天关在药店就会成为井底之蛙”。2017年，她会带领员工走出门店，去社区开展健康大讲堂，通过提供优质服务提升销售，她会支持员工参加中国药店的金牌店员大赛，让她的团队在更大的平台上提升自我，成为敢想敢做会做的药店新人。
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