今天带着满月不久的孩子去一个母婴店，给他洗澡。从进店到离店，对这家店的整体“感觉”是比较满意的，因为可以从中感受的“地方”都让人觉得专业、细致、用心。
第一，从营业人员的服务状态，热情来看，他们都非常主动，而且很细致，脸上带着微笑，和蔼可亲接待每一个顾客，进到店里面的时候，顾客会觉得很舒心。这是一种顾客可以感受到的服务体验。
第二，从营业人员给孩子洗澡的动作来看，也是比较专业，认真的，他们把每一个动作呈现给每一个在旁边的家属看，显得从容，而且非常的娴熟，让你可以完全放心地把孩子交给他们。
举一个例子，当他们给孩子洗澡的时候，孩子身上每一个有皱褶的地方，都能够细心清理干净，而且孩子在这些陌生的工作人员面前，“表现得”非常的轻松。
在要洗澡或者游泳前，工作人员给孩子进行简单的扩展和伸腿运动，这样的一个细节让人觉得，虽然只是给孩子洗澡，但让人感受到的是一个专业过程。
在购买婴儿枕时，工作人员介绍婴儿枕，对枕的高度，里面的材料，如何使用，都讲解的非常清楚。
这让我对比想起了头一天在其他的地方购买婴儿枕碰到的情形。走进A店的时候，他们提供了不同的枕头，但是对婴儿枕的解析有差错点，比如说，是否符合人体的生理曲度，解释为，两边都可以使用，高低都可以使用。
在另外一个店里面碰到的情形是，没有人去接待。
我突然想到，其实在每一件事情上，都可以，做的很专业，我也在想，药店是否可以像这样的婴童店、母婴店一样，也提供一种给婴儿洗澡的服务呢？当我们的工作人员去做这件事情的时候，是否也能够跟这家门店一样经过正式的训练，显得细致，专业。
如果说一家药店真正能够提供这样的一种服务，那将也是一种新的竞争力。至少，从我走进这家感觉较好的母婴店时，我在这家店心甘情愿地掏出了一笔费用，办了会员卡，觉得很满意，离开了，心里面想，下次我还会再来。
因为有这样的几个需求点：
一、专业环境
孩子小，在家洗澡并不是很方便，我们自己给婴儿洗澡，也可能会出现一些“笨手笨脚”的问题，孩子也容易因为受凉生病，在洗澡期间，就有一个家长说自己在家给小孩洗澡，不慎让小孩感冒了，结果去医院住院治疗，花了将近1万块钱。
这里有专业的设备设施，包括小游泳池，以及各种配套的玩具。室内温度与水温都适宜，环境干净整洁等等。
二、专业服务
给孩子洗澡，寻求的还有安全放心，虽然我们并不是享受服务的“直接”顾客，但是，感受氛围的却是我们，专业服务也是这家母婴店的一种吸客能力。
三、专业态度
在比较不同母婴店时，我们发现有提供给婴儿洗澡的门店工作人员服务态度更“抢眼”，这也许与这一服务项目有着密切联系，但反过来想，这种“专业”态度正是消费者热切期盼的。
不少实体店消失了，但是母婴店却能够赢得更多的市场，不断扩大，核心是符合了这样一个时代的需求，而且其中的给婴儿洗澡等无法实现网上操作。
母婴店锁定的是一个特定人群，但在笔者看来，这个人群与我们药店是那么的紧密，或许我们也应该更好地服务这一部分目标顾客。
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