伴随着医药连锁零售业的高速扩张，医药连锁企业的管理面临诸多挑战。医药连锁如何能够在跨地域、多元化经营同时，对内部资源进行有效整合，提高资源整体利用率和企业快速响应市场的能力？
近年来，随着信息技术的发展，一些新的信息化应用和管理思想产生，对药店连锁整体发展战略和目标达成起到了关键的促进作用。
随着技术的不断进步，各类连锁零售信息化产品的不断成熟、价格水平不断下降、培训和服务水平不断提升，药店连锁管理的各个环节，如购、销、存、人、财、物，都将越来越离不开信息技术，信息技术将越来越成为企业核心竞争力的一个重要组成部分。
电子信息化管理在连锁药店运营方面存在哪些问题和关键点，我们来听一听中国药店管理学院的会员单位和行业专家们的看法。
文立高
中国药店管理学院湖南分院院长、湖南千金大药房连锁有限公司总经理
周双才
中国药店管理学院安徽分院院长、安徽省药品零售行业协会会长
陆欣
上海银路投资管理有限公司51健康COO
没有哪一个企业不需要信息化
文立高
药店信息化管理起步于上世纪90年代后期，经过将近20年的发展，已经有了长足的进步，各类软、硬件技术越来越先进，功能和解决方案也越来越成熟。
近些年来的几次GSP规范的升级，对于医药企业的信息化提出了越来越明确和严格的要求，这对于医药企业信息化的标准化和快速推广起到了积极正面的作用。
对于医药企业内部来说，从最初的电脑开票和进销存管理，到企业全面资源协同管理，再到数字化决策，信息化在医药企业中扮演的角色越来越重要。
对于监管部门来说，信息化是保障药品流通安全、可控、可追溯的重要工具。对于患者和用户来说，越来越多的医药企业正在通过互联网、大数据等信息技术，为用户提供体贴的健康管理和精准、便利的用药服务，用户体验不断提升。
周双才
医药零售的电子信息化，应该说是现在整个行业都不可或缺的管理工具。医药信息化建设在医药零售行业早已开始，并成为一种常态。随着医药零售的发展，我相信未来企业在医药信息化的建设和应用过程中，使用的效果越来越明显。目前来说现在没有哪一个企业不需要信息化。
陆欣
药店行业管理电子信息化是药店管理提升的必然途径。在实体门店运营过程当中门店选址、装修、品类选择、库存管理、员工管理等都是摆在连锁药店面前的难题。尤其药品的特殊性要求专业化的服务，对门店的管理提出了更高的要求。
而传统的运营部、区域经理、店长、店助、柜组长、店员金字塔式的管理方式越来越不能适应当前激烈的竞争环境和不断升级的消费者需求，这就需要借助信息化的手段来帮助连锁实现人、财、物的管理，通过对数据不断的跟踪、分析，找到管理和服务中的问题，持续改善，从而提升连锁整体的运营效率，确保竞争优势。
是什么制约了药店信息化发展？
文立高
GSP对于信息化管理提出了明确、具体的要求，为药店信息化提供了标准，加速了药店信息化的规范化发展；随着互联网、移动互联网、大数据技术的进步和移动检测、可穿戴设备的普及，为药店通过信息化给用户实现健康管理和精准服务提供了前所未有的机遇；经过10多年的发展和沉淀，行业涌现了像上海海典软件这样专注的公众企业和平台级的信息产品，这对于未来行业信息化的不断迭代将起到积极作用。
但目前医药企业对于信息化的认识还参差不齐，医药企业对IT人员的重视程度不够，以及优秀的医药信息人员比较缺乏，这些都制约了医药企业信息化发展。
周双才
目前医药信息化在管理过程中，其实优势是非常明显的，第一降低了人工成本，尤其在医药进销存方面有很大帮助，类似OA等都在信息化方面给管理带来便利。我相信医药信息化无论是现在还是将来，企业对信息化的依赖会越来强。目前的瓶颈在于，应该说在信息化建设上面，很多医药连锁行业企业对其重要性的认知程度、重视程度还不足。
陆欣
优势是经过14-16年的尝试和摸索，越来越多的连锁药店意识到了信息化的重要性，把信息化放在越来越重要的位置。实施瓶颈主要是两点，一个是人力、财力跟不上信息化的要求；二是信息化往往停留在功能层面，没有真正与内部的制度、流程、人力资源、库存资源等进行深度的整合和优化，形成自己企业独特的竞争力。
药店信息化之路该怎么走？
文立高
信息化需要从“结果管理”向“过程管理”延伸。目前信息管理更多的只是做到了结果管理。举例来说，采购行为的结果反映到信息系统中，就是“订货单”，这是典型的结果管理。但是，相应的，商品是谁谈判的、怎么谈判的？新品是怎么评估的？进行了哪些市场调研？这些过程普遍还没有通过信息化系统进行管理，这是需要加强的。
药店信息化管理的维度需要更加丰满和完善，统一规划。目前，药店普遍已实现了进销存、财务的信息化，但是人力资源、预算管理、资产管理、运输管理、数据分析和商业智能等方面的信息化基础相对薄弱，各个信息系统之间的规划不够，IT重复建设、过度建设时有发生，这些都是未来需要加强的。
药店信息系统需要生态化。目前药店的信息系统大多是孤立的，不同的系统之间的数据比较封闭。这使得信息化的真正价值远未完全得到利用。未来，药店的信息化需要向生态化方面发展。例如：通过构建行业上下游之间的信息生态，可以优化供应链效率，降低流通成本；通过构建医院、药店、互联网处方药平台的信息生态，可以加强患者的健康管理，提升药店的销售机会；通过构建不同药店之间的信息生态，可以帮助药店发现经营中的短板，提升经营水平；通过构建同一药店内部的不同信息系统的生态，可以实现多个系统之间共享数据，提升企业的运营效率。
因此，未来药店的每个信息系统都不应该是孤立的存在，不同企业之间的信息系统相互连接，形成健康、有序的行业信息生态，这是未来的信息系统发展思路。
周双才
未来医药信息化使用过程中，像目前的药品可追溯、IT技术、OA、O2O、医药电商，都和医药信息化有密切关系。从某种程度上讲，如果企业在管理上有所建树，是不可能离开信息化的。未来药店信息化管理最大需要加强的方面还是在于企业的理解程度和使用技巧上。
陆欣
主要是两个方面，一方面是让消费者获得更加专业和便捷的服务；另一方面降低对人的依赖度，实现数据化的管理和服务改善机制，从而提升运营效率。
任何一套信息化系统都需要与企业管理模式进行融合。企业只有完成原有管理模式与信息化管理平台的有机结合，全面推广信息化管理才水到渠成。操之过急，不仅存在信息化管理效能发挥不好的问题，更是白白浪费信息化投资的风险。因此，药店连锁在信息化建设方面必须从自身的实际情况和管理需求出发，要有长远的发展眼光。在选择信息化方案时，应充分评估产品提供者及其产品。不能只考虑价格，因为产品选择不当，如再重新选择则成本更高。适合的产品与方案才是最好的。
另外，广大药店连锁应正确理解信息化管理对企业发展的意义，应明白信息化管理只是一个管理工具，切不可认为信息化是包治百病的良方。指望有了信息化就解决企业所有管理问题的想法是不切实际的。管理者需要在实施信息化过程中，不断根据自身流程的特点来丰富管理思路和管理手段，以真正发挥信息化管理的作用。