电话营销人员需具备的能力：专业，有亲和力和细心。我们要通过语言的魅力，从而达到理相的沟通效果，达到与客户交流的目的。因为客户看不到我们，彼此间不能够面对面的交流，所以我们更应该注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是我们良好的职业水准的具体体现。如果你处于懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的工作中，我们时时刻刻都应该以专业的姿态出现。
1.设计独具特色有吸引力的开场白，解除客户的警惕心与反感，不被客户拒绝，让客户愿意继续接听下去。塑造产品的价值，制造让客户产生强烈需求的理由，从而将约访的价值最大化。
2.必须明确每一个电话要达到的效果或目的。这就是我们的口号中“坚持不懈，确定目标”所体现的一部分。
3.保证所有打出的电话都能准确无误地将资讯传达给客户，并准确地将客户定位，了解客户的真实需求。具体表现对方是真与你讨论产品还是探取价格。
4.使用标准的文明用语。如，您好，我是***。
5.每一个电话都要面带微笑地用训练有素的语音语速和语调来表达。这是我们给客户的第一感觉----信任感，增加客户在电话中交流时的愉悦感，产生乐意与你沟通下去的愿望。大家一定要相信语音语速及肢体语言和面部微笑表情在电话销售中的积极作用。微笑是一种有意地放松，友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让对方能够感觉到你的真诚和可信度，使对方感到自然，舒服，善意，理解和支持。沃尔玛超市的每个员工在工作中，要做到露出八颗牙齿，我希望在我们的团队中，每一员在工作中要让自己保持一个愉悦的心情，促使自己达到亢奋工作的状态。
6.具备良好的语言沟通能力。要把沟通变成有效的正能量，就要求我们必须认真学习基础知识，并组合运用各方面的能力互相支援互补，并且要有倾听能力，交谈时配合客户的语速和关键词。认真倾听客户讲话，从细节上剖析客户，如果客户重复他自己所说的话，那么很可能他觉得你没听懂他所讲的意思，这时候你就要把关键性的词语再重复一遍。另外，在谈话过程中称呼客户姓名可以吸引到客户的注意力。如有必要，提问要先获得对方同意，让对方感觉到你对他的尊重。在通话过程中，使用“我们”和“我们的”，有效缩短与客户的距离，彼此更亲近，更亲和，我们将“他”“她”视为家人，最起码是同行人。
7.具备良好的亲和力。尽量保持和客户的语调和语带的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似，建立融洽的沟通氛围。运用别人的力量来帮助自己，褒奖客户，扩大客户群，习惯站在客户的角度考虑和分析问题，提高客户的满意度，维护客户，从而实现利润的最大化。
8.具备积极的工作状态。首先具备积极的自信心态，对方虽然不能用眼睛看到我们，只能通过我们的方谈来勾画我们的形象，但我们对自己的信心就是客户对我们的信心，我们将自己怎样定位，客户就跟着怎样定位我们。
电话营销就是做让客户感动的服务，只有被感动的客户，才是最忠诚的客户。“再多一点努力”“再多一点关怀”“再多一点服务”“再多一点称赞”“再多一点打电话”，因为你不打电话，别人就会打的，他们会抢走你的生意。
电话营销中经常遇到的问题：有的人经常会遇到无理的客户，而有些人则极少遇到。其实最主要的原因是在于自己本身，要想想对方难道不是别人的成熟客户吗？那为什么别人可以形成良好的销售，而你不行。其实，你开口的第一句话就决定了你此次的销售命运。这就是开场白的重要性。初次打电话，必须在15秒内完成公司和个人以及优势的介绍，引起客户的兴趣，让他愿意继续与你交谈。一般情况下，先发送一个请求信息，对方是不好意思断然拒绝的，而后我们就有机会与接线人继续交谈。交谈中要巧借东风，褒奖客户。
客户说的几种“否定”
1. 没时间看邮件或忘记看：表示理解，但是看一下邮件初步了解可能只会占用您几分钟的时间，在您还没有完全确定餐们的企业平台和产品平台不适合您的情况下，希望您能从百忙之中抽时间看一下，我不相信您会放弃任何一个赚钱的机会。
2.看了邮件对产品没兴趣，同类品种正在运作。表示非常理解，但是我确定您肯定没有仔细推敲我们的品种，但是无论怎样，总不能强人所难，但仍然希望您能慎重考虑一下，我相信最起码您可以做一下现有品种的整合。我们的5-2-1营销规划就是让您用最少量的资金创造最大的利润，敢问哪一个厂家会让您仅几万块钱将一个企业的系列产品交给您在当时全盘操纵？你应该比我更清楚，只有全盘规划和操纵，才对您将来是最有利的。
3.无法确定产品：依据客户网络与状态，我们有针对性地推荐。
4.客户说要和**人商量下：直问客户我们能不能在合适的时候和他的合伙人谈一下。
5.我选好产品后再和你联络：微笑一下，直接告诉他明白这只是他的推辞，但我们能理解客户的意愿，直接说出知道您现在不敢兴趣，没有什么意愿，但是我很愿意让您了解，因为我们的产品经得住调研，突出我们的产品卖点，告诉对方无论任何时候有什么想法和问题可以直接打电话。无论生意成与否，愿意永远相互学习，共同进步。
6.还没想好，直接问客户顾虑的是什么？把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，乘机跟进“诱使”客户接受我们的建议。
我们要有一个求胜的意念，制造一个求胜的氛围。赢的定义就是竞争，这就是丛林法则。别安于宿命，想赢是一种常态，可怕的是别贪婪，别官僚，别拖沓，不要再将自己的销售工作做得像计划书一样死气沉沉，我希望每个人的身体内都涌动着激情，时刻保持活力和竞争力，深度思考，不断地梳理自己，迎合自己工作的需要。
以优雅的镇静对待无理的客户，将我们的工作做得有深度，有高度吧！
再谈销售
【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！
1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
23、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
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