举案说店
阿菊是K药店的店员，在工作的过程当中，她发现在与顾客交流时，顾客总把她当成“陌生人”，很难跟顾客进行顺畅的沟通。发自内心地说，她更希望自己成为一个能够帮助顾客的人，或者说能够成为顾客的朋友，这样自己在销售当中也会表现得更好。阿菊提出了一个疑问：“有哪些方法可以拉近与顾客的距离呢？”
这里面牵涉到一个非常现实的问题，很多人把解决这个问题的方法仅仅投向于药店人自身的修炼，其实拉近与顾客的距离是一项系统的工作。
1
情感
一般来说，情感是隐秘的，是难以被识别的，需要我们呈现出来，例如我们的仪容仪表，服务态度等等。在笔者看来，情感是影响我们跟顾客之间距离的最重要因素。
不妨举一个实例：有一个口腔溃疡的顾客拿药之后，我们向他推荐了一些其他关联产品。刚开始这位顾客坚持不要，后来我们不再推荐，转向跟他聊聊家常，包括怎样避免口腔溃疡发生以及一些饮食建议。交流了几分钟之后，顾客和店员的关系拉近了，这个时候顾客倒接受了我们推荐的关联产品。这里面的情感就是关心！
所以，销售高手都是情感的敏锐观察者，他们能够迅速识别别人的情绪。如果我们想要把工作做得更好，我们就需要去识别出各种顾客的不同情感，然后以我们的正面的情感去影响他们。
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专业
修炼专业之术，一是要员工自己利用好业余时间，主动坚持学习；二是需要企业专人跟进员工的专业提升，在笔者看来，后者更重要。全年必须坚持持续的、分阶段的、分层级的落地培训，其中特别要注重在门店现场进行演练，这对提升员工的专业化素养极为重要。
打造专业的过程是可见的。一个受过专业化的训练的员工，对顾客的影响会明显增强，有一些员工，他们能够吸引一些老顾客，不管这家店有多远，这些顾客总会去找他们，这种现象说明了我们与顾客之间确实存在一种纽带关系，我们的专业能力越强，这种纽带关系就越紧密，创造的客单价就越高，这就是用专业创造业绩最好的体现。
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氛围
门店的氛围也能够发挥非常重要的作用。卖场的活性化陈列、色彩营销、品类调整，包括卖场的每一张POP、每一张KT板、每一张DM单等，都在影响我们的顾客，而这些到最后都会直接表现在顾客对我们是否认同，这种认同就会决定顾客和我们之间的距离是近是远。
能否持续地打造出高标准的门店氛围是目前行业当中不同药店的差别所在，这种差别从标准化层面来界定，就可以看出一个企业是否在进行一种更为严格的运营管理。
4
文化
文化存在我们平时的所有的健康讲座、所有的移动广告、各种能够让顾客感知到的行为当中。例如企业的公益慈善行为，都将会在顾客心中构建出一个良好的形象，这种形象也会拉近我们和顾客的距离。
每一个药店人和顾客距离的远近，一是看自我的修炼，二是看企业的修为，三是看持续化的营销。如果我们在这些具体的方面都做得非常好，那么就可以拉近我们与顾客的关系，顾客心里也会对我们、对我们的药店产生特殊的、良好的感情。