会议首先由工会主席于东颖宣读了《石岛人民医院开展“改善服务态度，提升服务质量”主题活动实施方案》及《石岛人民医院医疗服务投诉处理规定》。《方案》中明确了“改善服务态度，提升服务质量”主题活动领导小组及考核标准，细化了医疗服务分包责任制具体分包管理人及分包科室。提出了“坚持患者至上理念、坚持以问题为导向、坚持以考核为核心”的基本原则，突出了开展“争当文明服务标兵”和“争创人民满意窗口”活动等八项重点工作，制定了主题活动时间表，明确每个阶段的工作任务，通过“查思想作风、查制度落实、查管理监督、查服务质量”，找差距，定措施，明方向，求实效，切实改善群众就医体验，提升患者及社会满意度，构建和谐医患关系。
接下来，马院长围绕卫计委《患者十大安全目标》，对正确识别患者身份、强化手术安全核查、确保用药安全、减少医院相关性感染、落实临床“危急值”管理制度、加强医务人员有效沟通、防范与减少意外伤害、鼓励患者参与患者安全、主动报告患者安全事件、加强医学装备及信息系统安全管理等十个方面的工作进行了细化要求。同时对突发公共卫生事件、急诊急救、危重症患者抢救、特种压力容器设备及用电安全工作进行了重点强调，进一步深化了大家的医疗质量与医疗安全意识。
最后，吕院长带领大家共同学习了江山书记在全市2016年度工作总结表彰大会上的讲话，引导大家针对江山书记的讲话精神，对号入座，深刻剖析自身思想意识与工作实际中存在的问题，坚决摒弃不能为、不想为、不敢为的不良精神状态，珍惜岗位、尽职尽责，善于思索、勇于创新，把各项工作谋在关键处、干在点子上。突出看齐导向、创新导向、责任导向，深化干部作风建设，强化工作中遵规守纪与刚性执行意识，动真动硬，稳扎稳打，务实奋进，推动医院医疗卫生各项工作创新突破发展。