转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
小兰是Q药店的店员，有一天，一位女士进店，说自己随便看看。随后这位女士走到了妇科用药货架区，自己选购了一盒妇炎康片，并准备去结账。
看到这样的情况，门店中的很多同事会选择无动于衷，可小兰却能很好地赢得客户的信任并成功将药物关联起来。
小兰加快脚步走近顾客，并低声问道：“您是有妇科炎症吗？”顾客点了点头。
在得知客户的一些基础症状后，小兰肯定客户选对了药物并介绍了妇炎康的具体使用方法。
赢得客户的认可后，小兰进一步跟顾客沟通说：“您服用的这个妇炎康，最好能够服用完一个疗程。”顾客在小兰的建议下又拿了两盒。
之后，小兰还跟客户介绍了在用药期间需要注意的一些事项，顾客听完点头表示感谢。
小兰进一步说：“其实口服的药最好能够和外用的药联合在一起用，会达到更好的效果！。”
小兰一边说一边拿起黄苦洗液，“这个产品能起到清热除湿、杀虫止痒的作用，可以更好缓解您刚才所说的症状，助您恢复得更快，这样疾病对您工作造成的影响也会减小。具体的用法，您可以看一下说明书。”
看到顾客有所迟疑，小兰进一步解释道：“这是一个纯中药的制剂，您可以完全放心使用。”同时小兰将产品的效期批号展示给顾客看，告诉顾客说这个产品卖得很好，有不少人在使用。
这位女士考虑了一会，同意买一瓶，并向小兰表示谢意。
这笔单，小兰导购起来非常地流畅。而在这个导购案例当中，我们可以看到，她创造了这样一些价值：
一、顾客价值
妇炎康加上黄苦洗液解决慢性盆腔炎，相对而言比单独的只用妇炎康，效果会更好一些，而且可以缩短顾客的病程。
这样，从这位顾客心理上来说，会觉得更满意，下一次，如果有其他的健康问题，她也会把这家药店当成自己首选前往的一个地方。
二、个人价值
对于一个门店来说，妇炎康和黄苦洗液有可能都是属于核心单品。小兰销售出去了三盒妇炎康加一盒黄苦洗液，对于其本人来说，在这笔单当中也能够拿到比一盒妇炎康更多的奖励。
这是属于她个人的努力、专业加上良好的态度，应得的那一份酬劳。
三、公司价值
小兰通过恰当的关联，既解决了顾客的问题，同时又提高了这一笔单的销售额。
我们可以算一下，如果顾客只拿了一盒妇炎康，其单价也就只是三十块钱左右，而最后小兰做成的整体客单达到了120钱左右。这可以说是，不导购与专业导购的区别，也可以说是，普通店员与经过训练的店员之间的区别。
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