来源：中国医药联盟

导语：服务营销非一朝一夕就能够完善，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，药企的服务营销不能仅仅是为图虚名而存在，而是要为消费者真真正正地解决问题，当服务演化成为一种“营销方式”时，那就需要这种“服务营销”一定要“接上地气”。

让服务营销落地“更接地气”

蛋糕总是会有人来吃，广阔的营销服务市场是药企实现大跨步发展的机遇和挑战。而将服务营销做成“品牌”，并让其落地生根需要传播、实践，要通过服务落地将品牌植入客户、消费者心中。

服务的有形化和差异化：服务有形化要使药企借助服务营销过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务营销的存在、提高享用服务营销的利益过程。而在此过程中，药企面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟。通过服务营销的差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。

服务规范化构建标准：由于服务营销不仅仅是靠服务人员本身，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，这为药企服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进药企服务质量的提高。而服务营销人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着药企的形象，其言谈举止也直接映射着企业文化。提高服务营销人员的素质、规范服务标准，是药企树立品牌形象的一个重要途径。

服务市场细分打造体系：任何一个服务营销市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。而这就需要打造服务体系，搭建服务平台，建设服务渠道，形成对服务的实质化依托，提供经销商（销售员、服务人员）专业培训；建立客户沟通机制，随时了解客户需求及反馈意见，能够做到服务的快速反应和对客户需求点的准确把握；开发服务业务，真正将服务营销演变为业务单元，最终形成产品和服务两大业务体系，推进药企发展。

提升服务等同于品牌建设：并非每个药企都能意识到顾客满意度与品牌忠诚度之间的关系，相关数据显示，高满意度所带来的顾客忠诚度大约是低满意度的两倍左右。毫无疑问，提升顾客满意度本身就是药企品牌建设的一部分，它绝非企业一时冲动的短期行为。所以，药企务必将提升服务满意度置于品牌建设的高度，不断完善品牌战略、提升品牌服务内涵，通过品牌营销服务观深入到药企内部和市场当中，建立服务跟踪体系。由此，在目前参差不齐的服务营销中亮出自己的服务品牌，进而巩固并提高市场占有率。

总之，服务品牌营销不是一朝一夕的事，也不是药企一个岗位一个部门的事。为药企发展着想，为员工利益着想，企业应该通过一系列手段和措施促进服务品牌落地生根。服务品牌不仅限于几句口号、几次活动，而是要通过让客户、消费者感受到实实在在的服务，让服务落地“真正接上地气”，让品牌生根才是建立营销服务品牌的根本途径。

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