作者:米兰

近日，一位顾客在药店买到过期药事件网上传的沸沸扬扬，事后虽然当事人已经向当地食药监局反应了情况，但是，另当事人不解的是，职能部门只对药店进行了处罚，却没人告知他手中的过期药该如何处理，他的损失该怎样赔偿。

众所周知，药店对于近效期产品是有严格的销售流程的，一般会在到期的前几个月甚至半年前就会下架，且根据新版《药品经营质量管理规范》要求，药店在销售接近有效期药品时应明确告知顾客。

然而，却时常会有顾客买到过期药品的事件发生，药品不同于普通商品，吃错了药或者吃了过期的药，后果不堪设想。事件的发生是双方都不想看到，但是既然发生了总要找出原因，总要有人为消费者负责，毕竟消费者是受害者，而广大药店的经营理念也是为消费者提供更好的健康服务。

同时，事件发生后，食药监部门虽对药店进行严惩，但是却没有相关规定引导消费者如何处理过期药品，如何获得赔偿，几番周折，多次被推诿，维权如此艰难！那么，如果你身边的亲戚朋友遇到这种事情该怎么办？几个成功案例分享给大家。

1月25日下午，西安市民刘先生在西大街的秦唐大药房购买了一盒62元的“精蛋白生物合成人胰岛素注射液”，第二天早上准备给女儿注射时，被同病房的家属发现，他购买的胰岛素已经过期一个月。药品包装盒上的有效期至2016年12月。

事后刘先生立即将这一情况反映给了莲湖区食品药品监督管理局，北院门食品药品监督管理所工作人员赶到药店看了他的购物小票后，又调取药店的相关账目，随即对药店进行了停业整顿的处理。但对于过期药如何处理却没有给出意见。

至于让药店道歉并赔偿，更被拒绝了。药监局的人表示赔偿一事不在其职责范围内，让去找工商部门。而随后拨打了工商部门的投诉电话，工商又说药品的投诉及赔偿，由药监局负责处理，又给推了回去。这让消费者找药店索赔一事犯了难。

几日后，北院门食品药品监督管理所工作人员与药店进行了交涉，在工作人员的调解下，最终药店赔偿刘先生3000元现金，赔偿金额相当于他所购买药价的50倍。

莲湖区食品药品监督管理局的一位工作人员对于消费者如何维权、维权难给出了解释：根据《中华人民共和国药品管理法》规定，市民买到了过期药品，可以向属地的药监局进行投诉，药监局执法人员会依法对药店进行处罚。

但在赔偿一事上，因为《中华人民共和国药品管理法》中没有对消费者事后应该获得多少赔偿做出任何规定，所以执法人员处理起来有些困难，同时也不在职权范围内。但执法人员会与药店进行交涉，促进消费者与药店进行协商赔偿，如果双方因为赔偿金额问题难以达成一致时，最终也只能建议消费者走司法程序进行索赔。

2016年4月，成都一位大妈买到了2016年1月就已经过期的过期药，经投诉后，对于销售过期药，药店老板表示是管理上出了疏漏，以原药品10倍(共计270元）金额进行赔偿。

据记者了解，销售超过有效期药品属于销售劣药的违法行为，相关法律规定如下：

①生产、销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；

②情节严重的，责令停产、停业整顿或撤销药品批准证明文件、吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；

③构成犯罪的，依法追究刑事责任。

其实，销售过期药品的药店被处罚的案例并不少，小编随便在网上搜索就能看到：

据了解，自2015年10月1日起，东莞市的“药品经营单位信用分类管理制度”正式实施，根据制度，药品经营单位信用等级分为守信、警示、失信、严重失信四级。对于信用等级判定，在随后12个月内未发现违法违规行为的，可调升一级。

2016年末，2016年药品经营单位信用公布，失信单位达54家，将被增加监管频次。14家严重失信药店中卖假药的共有4家，具体如下：

序号

药店名称

违规事实

1

东莞市大朗柏信药店

销售标示为“参茸活肾”的假药

2

东莞市寮步康彩堂药房

销售标示为“黄道益活络油”“灭湿痛胶囊”等假药

3

东莞市清溪国龙药店

销售标示为“万艾可·枸橼酸西地那非片”的假药

4

东莞市长安邦民药店

销售标示为“万艾可·枸橼酸西地那非片”的假药

2016年8月，孙女腹泻，新疆乌鲁木齐市民宋女士到乌鲁木齐市南湖东路北六巷“金达康大药房第16分店”购买了一盒蒙脱石混悬液，不想服用后才发现，买到的是已经过期三个多月的药品。

对此，负责该药店的店主负责人表示，确实是管理上出了疏漏，平时都是要求员工隔一个月就要清查一至两次药品的有效日期的，已经有7年没出过这种事情了。

事后，药店与宋女士协商解决了此事，并支付相应法规规定的赔偿金。

2016年10月31日，姚女士去河科大一附院(景华路)看病后按照医生开的药方，到医院外面的惠济药房买了3种药，其中有一盒血栓心脉宁片。11月9日晚，姚女士准备吃血栓心脉宁片时，突然发现该药在购买时就已过期。食药监局工作人员到店调查取证，并介入调查。

对此，药店工作人员表示，那些过期药的确出自他们的药店，是药品生产企业的业务员暂时放在药房的，由于他们工作上的疏忽，误将这些过期药卖给了姚女士。

据相关采购人员介绍，在一般情况下，服用过期药是否对人体产生副作用与药品品质有关系，有些药相对来说比较稳定，而有些药品所含成分多，这些成分可能分解成其他产物，对身体产生副作用。

买到过期药对于消费者来说，是比较头疼的事情；而对于经营药店来说，一时的疏忽影响到企业在消费者心中的形象也是得不偿失。

相关食药监部门人员提醒，消费者在购买药品时一定要注意查看药品的生产日期，检查外包装是否完整。而药品经营者应加强日常管理，对出售的药品进行登记、排查，防止过期药等问题药品出售，同时将过期药及时下架，寄回药品生产厂家或自行销毁。

过期药品竟然没有下架，这些不应该发生的事情竟然也频繁发生，由此可以看出，药店日常管理确实有问题，那么，药店伙伴们，你们的企业是如何管理近效期产品的呢？有什么好的方法欢迎大家留言，相互交流、相互借鉴，让药店管理更科学，让消费者用药更安全！