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云栖大会马云提出影响未来中国乃至世界三十年的战略是新零售。什么是新零售，它对医药零售界的启迪是什么？产业该如何面对？我们一一道来。
新零售的启示
2016年10月17日，马云在云栖大会上提出了新零售概念，马云认为未来不会再有电商的概念，只会有线下、线上、物流结合的“新零售”模式，线上+线下+物流结合在一起将会诞生新零售公司。理解新零售要理解两个要点：线上与线下的融合，物流的极致是零库存。线下与线上融合，未来的零售公司都是线上与线下融合的公司，未来不再有专门的电子商务公司，只有新零售公司；物流的极致是零库存，基于现代技术的物流再造以及大数据驱动的精准销售预测带动厂家精准生产直达消费者，库存不再必要。2016年2月20日阿里巴巴在上海发布了其新零售战略，同上海百联集团共同打造新零售模式。
2016年12月，另一家巨头公司Amazon公司也宣布了其旗下线下零售店AmazonGo即将开业，这是一家人工智能+深度学习+机器视觉技术武装的黑科技零售店，顾客只需要在进店时打开Amazon Go的App在入口处刷一下，此后在店里任意选择商品直接离开就自动完成商品的支付。黑科技吸引了所有的焦点，而其实际折射了亚马逊公司持续尝试开展线下业务新模式的努力，这并不是亚马逊第一次开展线下业务，2015年11月亚马逊就在西雅图开了第一家线下自主经营书店，后续又宣布了陆续要在10-20家书店。
电商往线下发展，整合线上、线下及物流并非巨头们的专利，早在2013年聚美优品就在北京开出了两家实体店，2014年当时的1号店也曾在上海高档社区开设若干家社区体验店，去年9月线上书店当当网也在长沙联手步步高开出首家实体店——梅溪书店……线下零售商门开通电商渠道的例子更是枚不胜举。
为什么马云会在2016年末提出新零售的概念？洞察新趋势要首先洞察背后的逻辑，电商发展线下的原因主要有三：线上发展速度减缓，单纯发展线上已无法吃撑未来的持续增长；提升品牌知名度，增添消费者购物信心；解决用户体验感、售后服务等问题。线下零售往电商转型的压力则更为直接，在电商的冲击下许多零售企业的增速从十几个点下降到几个百分点，又再下降到负几个百分点；消费者购物习惯从线下往线上不断转移等这些残酷的现实促使线下企业不断开拓试水线上业务。
马云在电商依然火热的今天提出新零售，认为未来不再有电子商务，如同十多年前阿里巴巴认为电子商务将是新的购物形态，都是对未来的战略洞察。在洞察上领先市场，才能真正领导市场。诚然我们拿新零售框架套医药零售会发现有不适之处，但这也正是医药零售的新机会。
医药电商：找准突破点发力
对于医药电商线上线下融合的尝试由来已久，拿到第一块B2C牌照的医药电商公司——药房网的模式从开始就是O2O结合，患者在线上可以选择指定药店购药后可以选择快递到家，也可以到门店自提药品。前两年医药电商O2O更是风起，以叮当快药为代表不少医药电商的主打就是线上与线下的融合模式。近期更有不少B2C医药电商公司开始尝试收购线下药店开展线下业务。尽管声音不小，但总体来说尚欠缺成功模式，线上公司在线下运营的能力偏弱，以导流为主的模式下线上公司对线下合作药店的影响力弱等都扼住了医药电商公司线上与线下融合的努力。马云新零售理念的提出或许为医药电商发展思路上提供了新的借鉴：
寻求与线下连锁药店的深度合作：仅将线下药店视为流量承接方并从成交中抽佣的模式或者自己出资开设线下药店的模式也许不够，也许学学阿里巴巴与百联的战略合作能找到新的思路。阿里巴巴与百联大张旗鼓的发布战略合作，马云也亲自出席，肯定不只是项目制的合作，在股权投资，在线下线上场景深度打造上必然有动作。医药电商企业能否提出当前思路藩篱，与线下医药连锁乃至百货连锁深度结合，整合各自的优势共同设计打造用户体验的购药场景，强化物流合作提升物流效率，并通过股权互换来解决合作中的阻力？当然这里面也会考验创始人的智慧，这个级别的合作必然会带来部分控制权的丧失；
打造有特色的线下店：笔者不是医药电商开线下店策略的反对者，但今天看到的电商开出的店和普通药店并没有太大区别，运营上又比不上传统的线下连锁，这样的线下药店经营起来费劲不讨好。对于医药电商公司来说，就算没有Amazon Go那么强的研发实力，也要有一颗追求卓越的心，店里是否该有Wi-Fi来实现客流统计的数据化？是否有iBeacon来实现室内精准定位和交互？是否货架上有摄像头来统计顾客关注焦点？是否有虚拟商品墙来展示店内空间限制无法展示的商品？是否有人工智能来导购？是否有店内小诊所提供快速诊疗服务……没有创新的心开药店的医药电商都是耍流氓啊；
发力互联网医院：线下不仅仅是连锁药店，拥有多点执业权的医生也是线下，对于占据医药销售80%以上市场的处方药销售来说，一张医生开出的合法处方是撬动市场的关键。然而与线下药店相比，让电子处方自由流转起来却非常的难，目前看最有效的方式便是开设互联网医院，拥有地方政府互联网医院试点政策的批复文件合法开展网络问诊与药品处方服务。开展互联网医院业务的难度也可想而知，不管是牌照的申请，还是医生的入驻与激活都是费时费力还不一定成功的活。不过套一句以色列拉比（智者）的话：难的事情才容易成功。容易的事情大家都在干，难的事情竞争少，成功概率大。
这里有些道理对于医药电商或者连锁药店来说是共通的，譬如跨界合作，创新模式的线下店铺对于连锁药店同样适用，互联网医院的服务同样能够嫁接到连锁药店，下面我们看看新零售对连锁药店的启示，对于前面提到过的点后面就不做赘述。
连锁药店：新零售新思路
相比电商公司相对缓慢的线下动作，互联网恐慌下的传统连锁药店们动作速度以及幅度要大得多，排名靠前的连锁药店基本都有自己独立运营的电商平台，如果按照在天猫医药馆开店来计算则开展医药电商业务的连锁药店数量还要多得多。不过连锁药店经营的电商业务大多不温不火，少数如一心堂、好药师等开展的电商业务还颇成气候。这与连锁药店目前面临的竞争环境有关，与百货面临直接电商的冲击连连利润下滑不同，连锁药店业绩增长还算不错，中国药店数量众多，单体药店不少，对于连锁来说走并购、不断开新店并强化运营的扩张思路对生意的帮助更为直接。
新零售对于连锁药店来说是一个重要的启迪，医药零售业态升级转型目前可以说是温水煮青蛙的态势，虽不是迫在眉睫的战略升级需求，但处理不好危险也许转瞬即现。2009年时阿里巴巴的总销售额在2000亿左右，谁能想到它会迅速增长到今天近4万亿的规模？而就在那一年做为连锁百强的苏宁毅然决定转型，到今天线上的生意已经做到整体生意的40%左右份额，更成为线上与线下融合的典范。马云提出新零售的概念，对于连锁药店来说启迪不少，除去前面提到的，至少还有以下地方值得思考：
寻求与线上电商的深度合作：这点还是要强调下，道理与上面相通，自己从零到一搭建电商平台与组建团队当然也是种做法，思路开阔些与一线的电商平台合作也许更好，且合作方也未必局限于现有的医药电商平台，阿里巴巴、京东这样的大平台，乃至大众点评、小红书这样的跨界平台都有合作的可能；
打造全渠道零售：全渠道零售是老生常谈，却也是传统零售线上拓展的不二法门，如何通过线上手段提升用户体验，增加用户价值是全渠道零售的核心。新客户能否第一次在店内购药后，后续能通过微信或者App扫码就能自动完成二次购买？购买流程中医保支付是否能打通？慢性病用药客户能否有自动补药服务？店内没有的药品能否通过预定后通过后仓直接发货给用户？线上用户购药后不放心能否选择在线下药店提取？对于专业性强的药品销售能否线上展示线下预约服务及购买？
嫁接线上服务：对于患者来说需要的不仅是药，更是用药服务乃至围绕疾病相关的咨询服务，这些年不少药店开始设置门诊邀请老医生过来坐诊就是这个原因。但是线下模式发展速度有限制，开设坐诊好的医生不是想请就能请到，互联网模式拓展了医疗服务的边界，在药店里就能连接各科专业的医生来提供服务，无论是轻问诊还是用药咨询都能搞定。更不用说各类创新商业保险，线上患者教育等药店都是一个很好的载体来承接。这种创新业态以往更多是互联网公司单方面在尝试与药店对接把互联网医疗服务嫁接到线下，新零售态势下对于药店来说可以更加积极主动的拥抱互联网甚至拓展自己的互联网服务；
创新品类扩张：这些年互联网医疗产业的带动下市面上涌现了不少有意思的创新产品，如智能药盒、智能肺健康仪、智慧雾化泵、各类可穿戴式设备……现在有一种新的业态是提供各种黑科技产品的店铺，对于连锁药店来说，选择部分适合的药店植入医药黑科技硬件既开拓了品类，又拓展了品牌形象，未尝不是一个可选的策略。
时不我待，新创未来
总之，我们正在面临一个汹涌而来的新零售时代，未来的商业战场一定不同于我们今天所看到、所想象到的。新零售为我们提供了一个新发展的契机，医药零售人们切要抓住机遇，抛弃既有思维的束缚，拥抱变化，参与到创造未来的进程中，时不我待，创新创造未来！