和谐医患|广泛聆听患者意见，提升优质护理服务

医院社会评价是医院服务工作的重要信息反馈方式，也是加强医德医风、行业建设，提高医疗服务质量，谋求医院全面发展的重要保证，更是推进医院标准化建设的考评准绳。为进一步密切医患关系，加强群众监督，提升服务质量，3月2日下午，济南市第二人民医院护理部召开了以“广泛征询患者意见，提供优质护理服务”为主题的护患沟通联席会。

此次沟通会上，患者代表对医院医务人员的医疗护理水平和医德医风给予了高度评价。同时，他们也根据自己的就医体验，从基础设施改进、外地患者网上预约、医院环境提升等多方面，提出了很多中肯的意见和建议。

患者代表刘大爷：我是二院的老熟人了，不论眼科还是内科，我和家人朋友都曾就过诊，对二院的医疗水平和医生护士们的服务都很满意，每次来二院的感觉就像回家一样舒服。此次很高兴也很感谢二院能提供这么好的机会，让我们患者与院领导直接交流，不仅能够使我们对医院有一个更为全面的了解，同时也让我们看到了医院对患者的关心和诚意。

来自内蒙古的李先生：我是慕名从千里外带着老人来咱们二院眼科就诊的，老人年龄比较大、身体不好，眼病的情况也很复杂，曾辗转多家医院就诊未果，包括北京的几个知名大医院。听好几个山东的朋友说起咱二院眼科好，就慕名带着老人来了。现在老人已经做完了手术，恢复得很好，明天就要出院了。听护士长说今天有个座谈会，让给医院提意见，这个我必须来啊，我的就医经历就很能说明问题。因为朋友的建议没错，我来二院看眼就对啦，我以后还会把咱们医院介绍给更多的朋友，也让他们不必像我一样跑了那么多弯路，看眼科，就得来济南二院。

李先生的发言得到了大家的认可，两个多小时的座谈会气氛十分热烈，大家开诚布公、畅所欲言，很好地进行了交流。对于患者的意见建议，参会的院领导不仅进行了现场回复，还立即安排各相关职能部门逐项落实，医院积极诚恳的态度得到了患者及家属们的一致好评。

最后，牟鑫书记代表医院向患者及家属对医院工作的支持表示了衷心的感谢，他表示，此次座谈会开得非常成功，通过大家的交流，不仅使医院和患者们的关系得到了进一步加深，也让医院更加明确了今后服务的改进方向，受益匪浅。同时，牟书记也向患者朋友们承诺，医院今后一定会进一步强化社会监督工作，通过多种形式，广开言路，广纳建言，认真接受患者评价，积极回应患者呼声，不断提高医院服务质量，更好地推进医院工作的全方位开展，力求为广大患者提供一个更为舒适、温馨、安全、高效的就医环境，让二院真正成为“眼病患者之家”。