我院开展《医院精细化管理与优质服务体系》远程培训

为进一步提高我院精细化管理水平，提升中层人员管理能力，促进医院健康、持续的发展，我院特组织全体中层，于2017年3月3日，远程观看了马作镪教授在湖南省肿瘤医院的《医院精细化管理与优质服务体系》现场讲座。

马作镪教授，是台湾医院精细化管理领军人物，中国医药大学（台湾）医务管理系教授，博士、硕士生导师，中医师全联会顾问，美国田纳西大学管理学硕士，美国爱荷华大学博士。先后在美国爱荷华大学附属医院、美国 John    Deer HMO 医院、台湾中国医药大学附属医院任职，并担任多家医院顾问，咨询及授课医院上百家。

上半场培训，马作镪教授通过介绍中国医疗行业市场化、竞争化的时代背景，以及未来我们医疗行业的发展前景，逐步进入此次培训主题——医院精细化管理。精细化标准，要求每一项工作都有且能达成共识的标准流程；精细化控制，要求规定了的内容，就一定是可控、可追踪的；精细化核算、精细化分析，要求我们以数据为依据，做出科学分析；最后，精细化管理规划，让我们在医院发展、学科建设中做到深入思考、操作精细、视角全面，切不可头痛医头脚痛医脚。

下半场培训，马作镪教授以质量和成本控制为例，为我们讲解了优质服务体系。马教授联系自身经历，从上个世纪四十年代的质量检查模式，讲到八十年代的质量保证模式，再到现今的全面质量管理。用生动的实例，不仅点出了我们目前工作的不足，更让现场的参训者形成共鸣，真可谓“一语惊醒梦中人”。而后，马教授又以应急预案管理、产妇宣教、临床路径的制定为例，详细的介绍了如何用精细化的管理来打造优质服务。

随着医改的全面进行，行业间的不断竞争，精细化管理必将作为医院建设发展的重中之重。本次培训，不仅让我们领略到先进的管理理念，更让我们找到了自身的不足和缺憾，希望通过这次培训，能激发大家学习的热情，激活大家创新的思维，激励大家进取的精神，在今后的工作中，不断加强自身修养，努力提高工作水平，扎实搞好本职工作，为促进我院又好又快发展做出新的更大的贡献。